La nueva página de Osborne. Tienda Osborne.

 

Estuve presente en la presentación de la nueva página de Osborne tiendaosborne La mencionada presentación se realizaba en una casa preciosa ubicada en pleno barrio de Salamanca.

Este es un post que tenía pendiente de colgar en vendervino.com, pero que por diversas circunstancias había dejado correr.

¿Qué pretenden con esta página? Entiendo que adaptarse a los tiempos ofreciendo la gama de productos que tiene el grupo, tanto en Alimentación como en Bebidas.

¿Venderán mucho? ¿Venderán poco? Bueno se trata de adaptarse a las necesidades y gustos del consumidor, de lo que se trata de no perder una venta por no tener un contacto directo con el consumidor. De lo que se trata es de hacerle propuestas directas al consumidor. Y que sea el propio consumidor quien decida si quiere tener relación directa con el grupo o no. Y de que este grupo aprenda a manejarse con soltura en este medio.

El grupo Osborne, siguiendo las pautas del mercado tiene el tamaño, la calidad de productos y servicios suficiente como para embarcarse en una aventura como esta.

Se dice en la publicidad convencional que el 50% de lo que se invierte en publicidad se malgasta, y que el problema está en que no se sabe cuál es ese 50%. Esto no ocurre en Internet, donde todo o casi todo se puede medir.

Hay múltiples motivos para hacerlo. Entre ellos que va a ser una fuente de generación de imagen y de obtención de información directa del consumidor que no va a tener precio. Si además venden, pues bienvenido sea., Y venderán, más o menos rápido, pero venderán.

La página es tremendamente elegante y muy funcional. Le auguro un bonito futuro.

Me gusta el proyecto y me gusta la agencia que lo lleva. Se llama Lateral.

Para seguir a Tienda Osborne en Facebook. Para hacerlo en Twitter: @osborne_es

El CRM y los Social Media se dan la mano.

Social Media Marketing

Si las empresas ven atractivo el Social Media es básicamente por: 1) Conseguir una mayor visibilidad. 2) Mejorar su reputación. 3) Vender más.

A través de los Social Media las Bodegas entran en contacto con consumidores, con prescriptores, con intermediarios, con curiosos en general, y lo suyo es tener la antena puesta para, si a través de un contacto tenemos la oportunidad de informar, tratar de convencer y dar un trato especial para, si  nuestro contacto es prescriptor, conseguir nos prescriba, si es consumidor que nos compre, ya sea directamente o a través de un intermediario, y que nos prescriba en su entorno de amigos e influencia, y si es intermediario para que nos compre y nos venda.

En este blog hablamos de comunicación por Internet para vender más. Y debemos disponer de una herramienta que nos permita actuar del modo que más nos conviene en función de nuestro interlocutor.

El CRM es una herramienta que nos permite sistematizar la relación teniendo en cuenta la singularidad de cada cliente y de cada contacto. Se trata de personalizar la comunicación y al mismo tiempo estandarizarla si descubrimos homogeneidades que nos permiten realizar tratamientos y comunicaciones homogéneas.

Personalmente creo que los Social Media tienen mucho que aportar al CRM y viceversa. De su interrelación sale una mucho mayor potencia de comunicación, siempre que no perdamos de vista en ningún momento que los social media nos están recordando que detrás de cada contacto hay una persona con nombre y apellidos, con gustos y características únicos, una persona que valora y agradece un trato personalizado.

Confluencias como esta son las que permiten decir que el Social Media Marketing está adquiriendo su mayoría de edad.

Imagenes de: cochabamba.gov.bo, lg-ingenieria.com

Este post en inglés: The CRM and the Social Media get together.

Publicidad Gratis. La mejor campaña no cuesta un euro.

No hablamos sólo de comunicar algo, también se trata de que el mensaje llegue de tal forma que resulte creíble, absolutamente convincente y convenza al target para modificar su actitud y obrar en consecuencia. Esto ha pasado recientemente, no ha costado un duro, y el target soy yo, tal vez usted también.

Bien, pero ¿además ha salido gratis? ¿Y si les digo que además lo consigue un organismo público?

Gratis

¿Y que se basa en que tus enemigos, o al menos tus críticos, hablen de ti haciendo el suficiente ruido?

Hace poco menos de dos años terminaron las obras (o parte) de soterramiento de la M-30 para recuperar el entorno del río Manzanares. Como parte de la inauguración surgía una cuestión: con tantos kilómetros de túnel, cualquier accidente, por pequeño que fuese podría provocar un colapso monumental. ¿Cómo evitar esto? Limitando la velocidad a 70 km por hora, no más.

Y en este punto muchos se echarán a reir. ¿A 70 en una vía sin semáforos?

Pero vayamos al grano. Hay que convencer a los conductores de que al meterse en el túnel, no deben pasar de 70. Podemos elaborar una estrategia (cuesta dinero), diseñar y producir anuncios (cuesta dinero), y luego sacar la campaña en TV  local (cuesta dinero), en prensa local (cuesta dinero), en radio (ya saben), internet… Y todo esto tiene un coste aproximado de: Un Montón y pico de dinero (disculpen, en cifras tan altas me he perdido).

Lo cierto es que yo circulé la semana pasada por allí y, al igual que el resto de los coches, no pasé de 70. ¿Se gastaron mucho dinero en la consabida campaña? Lo primero que llama la atención es que el resto de coches también respetan las normas. ¿Tan buena fue la campaña que TODOS recordamos esa norma y además ACTUAMOS en consecuencia?

Lo interesante es que la campaña de marketing la hicieron los críticos al ayuntamiento totalmente gratis. Me explico. Se inaugura el túnel., y la noticia aparece en todos los medios. Una semana después empieza a correr el RUMOR de que al Ayuntamiento de Madrid, al que algunos acusan de una voracidad recaudatoria propia de Carpanta, ha instalado más de 300 radares a lo largo del túnel, y como la velocidad está limitada a 70, y la gente no está acostumbrada, ¡se están forrando a poner multas!

Entonces los medios empiezan a hacerse eco del rumor: Han puesto más de 500 radares, han recaudado en una semana más que en un mes (los rumores es lo que tienen, crecen solos). Los medios se llenan de gente indignada: “Me han llegado tres multas de 400 euros” “Es increible que hayan puesto un millón de radares, sólo quieren recaudar”. Y entras en el bar y el camarero habla de ello con el paisano del café.

Lo cierto es que durante 15 días en los que la “noticia” sigue viva es difícil encender la tele o abrir un periódico y no ver un tipo criticando al ayuntamiento, otro quejándose de la multa impuesta (por ir sólo a 90 cuando el límite es 70, que somos así), u otro de una plataforma explicando que eso sin duda atenta a los derechos humanos (el de conducir sin ir pisando huevos, supongo).

Túnel de la M 30

Y todo esto criticando mucho, pero mucho al ayuntamiento, hasta que dos ideas quedan claras.

a) Los túneles están repletos de radares (cada tres metros debe haber uno, si no tres).
b) Si no quieres caer en las garras del ayuntamiento y que te aligeren la cartera con facilidad debes no pasar de 70, porque si te pasas, te pescan seguro, los muy…

Al final al ayuntamiento lo ponen verde, desde luego, pero lo cierto es que el mensaje llegó a todo el mundo hasta la saciedad y se ahorraron un buen presupuesto (que por cierto no tenían).

Y el mensaje no era “No corras que yo, como tu amigo, te lo aconsejo”, sino más bien una especie de “Cuidado que en cuanto te descuides estos del ayuntamiento te crujen, como lo han hecho conmigo, que ya tengo 400 euros menos en mi cuenta”.

Y al final todos los coches respetan la velocidad con una disciplina muy difícil de ver en estas cosas de tráfico. Y pasado el tiempo sigue igual oiga. Todo porque hay más de un millón o tres de radares, ¿o no? Bueno, que más da. Alguno habrá y es más seguro. Disfrute de nuevas sensaciones limitando a 70 km hora.

Objetivo conseguido, y gratis.

Twision, una nueva forma de comunicar en Veo7

Twision de Veo7

He presenciado el programa Twision de Veo7 de y para los twitteros. Me lo he pasado francamente bien. El contenido, bastante bueno, es acorde con las inquietudes e intereses de los twitteros. Los twitteros, muy en nuestro papel, criticamos todo aquello que no nos gusta y consideramos que es mejorable. El programa tiene mucho por hacer. Normal. Estamos arrancando. Pero para mí, los aspectos positivos superan por goleada a los negativos.

Para los que no lo han visto les dejo el link para que vean el último programa que tienen colgado en su página en diferido.

Me dicen que derrocho entusiasmo al hablar del proyecto. Simplemente me encanta que exista una iniciativa de estas características en España, en la que seamos pioneros. Poder vivirlo en primera persona, desde primera fila no tiene precio.

Pero lo que más me interesa no es lo que sale en antena que es interesantísimo. La calidad del programa mejorará con el tiempo si aprovechan todo el feedback que les estamos facilitando con nuestros comentarios. Se nota en el programa una agilidad y una frescura que llama la atención.

Para mí lo más importante es lo que está sucediendo entre los twitteros que visionamos el programa. De entrada, observamos y criticamos con la curiosidad, la atención y la perplejidad del recién nacido para el que todo su entorno es completamente nuevo para él. Y percibimos, como nunca antes, cómo respira la audiencia. Es como si estuviéramos todos en un patio de butacas virtual en el que de forma telepática todos pudiéramos hablar con todos, arriba y abajo del escenario. Esto no es simple televisión, con gente amuermada, tumbada en un sofá y mirando a la “caja tonta”. Tampoco es Internet, con todo lo bueno que tiene. Es un intento por hacer algo mejor de los dos mundos. Los espectadores, entre los que me incluyo, devoramos la pantalla, y participamos activamente.  Y seguimos comentando sobre el mismo hasta que viene el siguiente programa (1 semana más tarde) ¡Es fantástico!

Experiencias mucho más limitadas se habían dado ya en televisión, pero la interactividad y/o la audiencia eran mucho más limitadas y yo, por su falta de atractivo, nunca había participado. Ni punto de comparación… Es comparar a Dios con un diablo.

Esto del arranque y los aprendizajes iniciales ya lo hemos vivido en muchas ocasiones. Pasó en el nacimiento de  Internet, y con las páginas web. Pasó con los periódicos digitales, que arrancaron siendo una versión digital exacta a la versión de papel, para luego, posteriormente ir evolucionando, ir mejorando. Ocurrió hace muchos años con las primeras películas de cine sonoro. El sonido en ellas era un mero complemento de las películas de cine mudo. Un complemento no más importante que la decoración.

Únicamente el tiempo, pensar, probar, equivocarse mucho y analizar mucho los errores han hecho que Internet o el cine sonoro evolucionaran como lo han hecho.

Y eso es lo que espero que ocurra también con este programa de Veo7. La información de vuelta que te permite la web 2.0 hará que éste pueda evolucionar aún más rápido. Los responsables entiendo que sabrán de manera precisa en qué han fallado y en qué tienen que mejorar. Otra cosa es que den con la solución, pero yo les doy ese voto de confianza y prometo estar presente en el próximo programa y tirar de cuantos pueda para que lo hagan conmigo y disfrutar de una experiencia cada vez más gratificante.

Una de las quejas de los twitteros que se repite es la de que hay demasiada publicidad convencional en el programa. Y tienen razón. Posiblemente es algo inevitable en este momento mientras sus responsables trabajan en la búsqueda de ingresos alternativos. Para mí hay una cosa clara y es que para que el producto sea de calidad tiene que ser rentable para el que lo produce sin que eso haga que el producto  baje en interés. Interesante reto para sus responsables.

Un mensaje para los potenciales anunciantes. No conozco cuáles son las tarifas publicitarias del soporte, pero creo que la oportunidad es única para aquellos anunciantes que sepan ver la rentabilidad de esponsorizar un evento de las características de Twisión. Yo, si fuera anunciante no lo dudaría. Apostaría por Twisión. Porque esto es algo único, diferente, y con visos de crecer rápidamente. Señores anunciantes: ¿No quieren ustedes diferenciarse, estar cerca, captar la atención de sus usuarios, dar una imagen de estar a la última? Este es el medio.

Contar mil historias distintas una vez vs contar la misma historia mil veces

Contar mil veces la misma historia

Hemos hablado desde aquí en innumerables ocasiones las múltiples ventajas que tiene para las Bodegas la utilización de Internet y los Social Media como instrumento de promoción, de comunicación y generación de imagen de marca de las bodegas.

El mundo del vino se encuentra continuamente con eventos en los que las Bodegas tienen la oportunidad de ponerse en contacto con los consumidores.

Este tipo de eventos presenciales han sido y serán muy efectivos, pero, al mismo tiempo: 1) Muchos de los que acuden repiten evento tras evento. 2) Las Bodegas tienen pocas posibilidades de diferenciarse exponiendo sus productos en una mesa exactamente igual que la del que tiene el de al lado. 3) La Bodega dispone de unos pocos segundos para entablar una conversación con cada interesado que se acerca a su mesa. Con ese margen de tiempo  se ven obligados a contar miles de veces un discurso muy, muy corto, que hace que la diferenciación respecto de sus competidores sea realmente pequeña. Provoca también que el 90% de los que se acercan a degustar no perciben una gran diferencia respecto de otros expositores.

En este tipo de eventos por supuesto que hay que estar. Cualquier posibilidad de estar cerca de los consumidores hay que aprovecharla. Pero las Bodegas tienen por fin una herramienta a su disposición para: 1) Diferenciarse mucho más de sus competidores. 2) Elaborar un discurso más cercano a consumidores de a pie de calle. 3) Tener la posibilidad de contar 1000 historias una vez en lugar de contar mil veces la misma historia.

Este último punto es fundamental. ¿No estamos hablando de diferenciarnos? Pues hagámoslo. ¿Disponemos de mil historias qué contar? Pues contémoslas. Me decía hace poco un bodeguero que se quedaba sorprendido de cómo esas historias que podía contar a él le parecían monótonas, pero que contemplaba atónito el interés que despertaban en los visitantes. Y es que el punto de vista del visitante es tan distinto…

¿Qué es el Marketing del Vino sino una o/y mil historias que contar? ¿Cuál es el presente y el futuro del vino sino las mil y una historias que tenemos para contar?