Si las empresas ven atractivo el Social Media es básicamente por: 1) Conseguir una mayor visibilidad. 2) Mejorar su reputación. 3) Vender más.
A través de los Social Media las Bodegas entran en contacto con consumidores, con prescriptores, con intermediarios, con curiosos en general, y lo suyo es tener la antena puesta para, si a través de un contacto tenemos la oportunidad de informar, tratar de convencer y dar un trato especial para, si nuestro contacto es prescriptor, conseguir nos prescriba, si es consumidor que nos compre, ya sea directamente o a través de un intermediario, y que nos prescriba en su entorno de amigos e influencia, y si es intermediario para que nos compre y nos venda.
En este blog hablamos de comunicación por Internet para vender más. Y debemos disponer de una herramienta que nos permita actuar del modo que más nos conviene en función de nuestro interlocutor.
El CRM es una herramienta que nos permite sistematizar la relación teniendo en cuenta la singularidad de cada cliente y de cada contacto. Se trata de personalizar la comunicación y al mismo tiempo estandarizarla si descubrimos homogeneidades que nos permiten realizar tratamientos y comunicaciones homogéneas.
Personalmente creo que los Social Media tienen mucho que aportar al CRM y viceversa. De su interrelación sale una mucho mayor potencia de comunicación, siempre que no perdamos de vista en ningún momento que los social media nos están recordando que detrás de cada contacto hay una persona con nombre y apellidos, con gustos y características únicos, una persona que valora y agradece un trato personalizado.
Confluencias como esta son las que permiten decir que el Social Media Marketing está adquiriendo su mayoría de edad.
Posted by Blas Corrocho | Análisis, Publicidad | Posted on abril 29th, 2010
No hablamos sólo de comunicar algo, también se trata de que el mensaje llegue de tal forma que resulte creíble, absolutamente convincente y convenza al target para modificar su actitud y obrar en consecuencia. Esto ha pasado recientemente, no ha costado un duro, y el target soy yo, tal vez usted también.
Bien, pero ¿además ha salido gratis? ¿Y si les digo que además lo consigue un organismo público?
¿Y que se basa en que tus enemigos, o al menos tus críticos, hablen de ti haciendo el suficiente ruido?
Hace poco menos de dos años terminaron las obras (o parte) de soterramiento de la M-30 para recuperar el entorno del río Manzanares. Como parte de la inauguración surgía una cuestión: con tantos kilómetros de túnel, cualquier accidente, por pequeño que fuese podría provocar un colapso monumental. ¿Cómo evitar esto? Limitando la velocidad a 70 km por hora, no más.
Y en este punto muchos se echarán a reir. ¿A 70 en una vía sin semáforos?
Pero vayamos al grano. Hay que convencer a los conductores de que al meterse en el túnel, no deben pasar de 70. Podemos elaborar una estrategia (cuesta dinero), diseñar y producir anuncios (cuesta dinero), y luego sacar la campaña en TV local (cuesta dinero), en prensa local (cuesta dinero), en radio (ya saben), internet… Y todo esto tiene un coste aproximado de: Un Montón y pico de dinero (disculpen, en cifras tan altas me he perdido).
Lo cierto es que yo circulé la semana pasada por allí y, al igual que el resto de los coches, no pasé de 70. ¿Se gastaron mucho dinero en la consabida campaña? Lo primero que llama la atención es que el resto de coches también respetan las normas. ¿Tan buena fue la campaña que TODOS recordamos esa norma y además ACTUAMOS en consecuencia?
Lo interesante es que la campaña de marketing la hicieron los críticos al ayuntamiento totalmente gratis. Me explico. Se inaugura el túnel., y la noticia aparece en todos los medios. Una semana después empieza a correr el RUMOR de que al Ayuntamiento de Madrid, al que algunos acusan de una voracidad recaudatoria propia de Carpanta, ha instalado más de 300 radares a lo largo del túnel, y como la velocidad está limitada a 70, y la gente no está acostumbrada, ¡se están forrando a poner multas!
Entonces los medios empiezan a hacerse eco del rumor: Han puesto más de 500 radares, han recaudado en una semana más que en un mes (los rumores es lo que tienen, crecen solos). Los medios se llenan de gente indignada: “Me han llegado tres multas de 400 euros” “Es increible que hayan puesto un millón de radares, sólo quieren recaudar”. Y entras en el bar y el camarero habla de ello con el paisano del café.
Lo cierto es que durante 15 días en los que la “noticia” sigue viva es difícil encender la tele o abrir un periódico y no ver un tipo criticando al ayuntamiento, otro quejándose de la multa impuesta (por ir sólo a 90 cuando el límite es 70, que somos así), u otro de una plataforma explicando que eso sin duda atenta a los derechos humanos (el de conducir sin ir pisando huevos, supongo).
Y todo esto criticando mucho, pero mucho al ayuntamiento, hasta que dos ideas quedan claras.
a) Los túneles están repletos de radares (cada tres metros debe haber uno, si no tres). b) Si no quieres caer en las garras del ayuntamiento y que te aligeren la cartera con facilidad debes no pasar de 70, porque si te pasas, te pescan seguro, los muy…
Al final al ayuntamiento lo ponen verde, desde luego, pero lo cierto es que el mensaje llegó a todo el mundo hasta la saciedad y se ahorraron un buen presupuesto (que por cierto no tenían).
Y el mensaje no era “No corras que yo, como tu amigo, te lo aconsejo”, sino más bien una especie de “Cuidado que en cuanto te descuides estos del ayuntamiento te crujen, como lo han hecho conmigo, que ya tengo 400 euros menos en mi cuenta”.
Y al final todos los coches respetan la velocidad con una disciplina muy difícil de ver en estas cosas de tráfico. Y pasado el tiempo sigue igual oiga. Todo porque hay más de un millón o tres de radares, ¿o no? Bueno, que más da. Alguno habrá y es más seguro. Disfrute de nuevas sensaciones limitando a 70 km hora.
Posted by igsegma | Publicidad | Posted on abril 19th, 2010
He presenciado el programa Twision de Veo7 de y para los twitteros. Me lo he pasado francamente bien. El contenido, bastante bueno, es acorde con las inquietudes e intereses de los twitteros. Los twitteros, muy en nuestro papel, criticamos todo aquello que no nos gusta y consideramos que es mejorable. El programa tiene mucho por hacer. Normal. Estamos arrancando. Pero para mí, los aspectos positivos superan por goleada a los negativos.
Para los que no lo han visto les dejo el link para que vean el último programa que tienen colgado en su página en diferido.
Me dicen que derrocho entusiasmo al hablar del proyecto. Simplemente me encanta que exista una iniciativa de estas características en España, en la que seamos pioneros.Poder vivirlo en primera persona, desde primera fila no tiene precio.
Pero lo que más me interesa no es lo que sale en antena que es interesantísimo.La calidad del programa mejorará con el tiempo si aprovechan todo el feedback que les estamos facilitando con nuestros comentarios. Se nota en el programa una agilidad y una frescura que llama la atención.
Para mí lo más importante es lo que está sucediendo entre los twitteros que visionamos el programa. De entrada, observamos y criticamos con la curiosidad, la atención y la perplejidad del recién nacido para el que todo su entorno es completamente nuevo para él. Y percibimos, como nunca antes, cómo respira la audiencia. Es como si estuviéramos todos en un patio de butacas virtual en el que de forma telepática todos pudiéramos hablar con todos, arriba y abajo del escenario. Esto no es simple televisión, con gente amuermada, tumbada en un sofá y mirando a la “caja tonta”. Tampoco es Internet, con todo lo bueno que tiene.Es un intento por hacer algo mejor de los dos mundos. Los espectadores, entre los que me incluyo, devoramos la pantalla, y participamos activamente. Y seguimos comentando sobre el mismo hasta que viene el siguiente programa (1 semana más tarde) ¡Es fantástico!
Experiencias mucho más limitadas se habían dado ya en televisión, pero la interactividad y/o la audiencia eran mucho más limitadas y yo, por su falta de atractivo, nunca había participado. Ni punto de comparación… Es comparar a Dios con un diablo.
Esto del arranque y los aprendizajes iniciales ya lo hemos vivido en muchas ocasiones. Pasó en el nacimiento de Internet, y con las páginas web. Pasó con los periódicos digitales, que arrancaron siendo una versión digital exacta a la versión de papel, para luego, posteriormente ir evolucionando, ir mejorando. Ocurrió hace muchos años con las primeras películas de cine sonoro. El sonido en ellas era un mero complemento de las películas de cine mudo. Un complemento no más importante que la decoración.
Únicamente el tiempo, pensar, probar, equivocarse mucho y analizar mucho los errores han hechoque Internet o el cine sonoro evolucionaran como lo han hecho.
Y eso es lo que espero que ocurra también con este programa de Veo7. La información de vuelta que te permite la web 2.0 hará que éste pueda evolucionar aún más rápido. Los responsables entiendo que sabrán de manera precisa en qué han fallado y en qué tienen que mejorar. Otra cosa es que den con la solución, pero yo les doy ese voto de confianza y prometo estar presente en el próximo programa y tirar de cuantos pueda para que lo hagan conmigo y disfrutar de una experiencia cada vez más gratificante.
Una de las quejas de los twitteros que se repite es la de que hay demasiada publicidad convencional en el programa. Y tienen razón. Posiblemente es algo inevitable en este momento mientras sus responsables trabajan en la búsqueda de ingresos alternativos. Para mí hay una cosa clara y es que para que el producto sea de calidad tiene que ser rentable para el que lo produce sin que eso haga que el producto baje en interés. Interesante reto para sus responsables.
Un mensaje para los potenciales anunciantes. No conozco cuáles son las tarifas publicitarias del soporte, pero creo que la oportunidad es única para aquellos anunciantes que sepan ver la rentabilidad de esponsorizar un evento de las características de Twisión. Yo, si fuera anunciante no lo dudaría. Apostaría por Twisión. Porque esto es algo único, diferente, y con visos de crecer rápidamente.Señores anunciantes: ¿No quieren ustedes diferenciarse, estar cerca, captar la atención de sus usuarios, dar una imagen de estar a la última? Este es el medio.
Hemos hablado desde aquí en innumerables ocasiones las múltiples ventajas que tiene para las Bodegas la utilización de Internet y los Social Mediacomo instrumento de promoción, de comunicación y generación de imagen de marca de las bodegas.
El mundo del vino se encuentra continuamente con eventos en los que las Bodegas tienen la oportunidad de ponerse en contacto con los consumidores.
Este tipo de eventos presenciales han sido y serán muy efectivos,pero, al mismo tiempo: 1) Muchos de los que acuden repiten evento tras evento. 2) Las Bodegas tienen pocas posibilidades de diferenciarse exponiendo sus productos en una mesa exactamente igual que la del que tiene el de al lado. 3) La Bodega dispone de unos pocos segundos para entablar una conversación con cada interesado que se acerca a su mesa. Con ese margen de tiempo se ven obligados a contar miles de veces un discurso muy, muy corto, que hace que la diferenciación respecto de sus competidores sea realmente pequeña. Provoca también que el 90% de los que se acercan a degustar no perciben una gran diferencia respecto de otros expositores.
En este tipo de eventos por supuesto que hay que estar. Cualquier posibilidad de estar cerca de los consumidores hay que aprovecharla. Pero las Bodegas tienen por fin una herramienta a su disposición para: 1) Diferenciarse mucho más de sus competidores. 2) Elaborar un discurso más cercano a consumidores de a pie de calle. 3) Tener la posibilidad de contar 1000 historias una vez en lugar de contar mil veces la misma historia.
Este último punto es fundamental. ¿No estamos hablando de diferenciarnos? Pues hagámoslo. ¿Disponemos de mil historias qué contar? Pues contémoslas. Me decía hace poco un bodeguero que se quedaba sorprendido de cómo esas historias que podía contar a él le parecían monótonas, pero que contemplaba atónito el interés que despertaban en los visitantes. Y es que el punto de vista del visitante es tan distinto…
¿Qué es el Marketing del Vino sino una o/y mil historias que contar? ¿Cuál es el presente y el futuro del vino sino las mil y una historias que tenemos para contar?
Posted by Blas Corrocho | Análisis, Publicidad | Posted on febrero 17th, 2010
“Yo mismo, en el momento de decir que todo cambia, ya he cambiado.” (Séneca)
Cuando se te presente una ventana de oportunidad, no bajes las cortinillas. (Tom Peters)
¿Lo suyo es una pequeña empresa? Enhorabuena. ¿Es una gran empresa? Lo sentimos. Todo está cambiando y las campañas de comunicación para las grandes empresas se están complicando mucho, ¿qué no?
Hace poco tiempo todos comprábamos periódicos y veíamos los anuncios de la tele ¿se acuerdan? Todo era distinto. Meter publicidad en un diario no resultaba descabellado: era muy probable que alguien viera su marca.
Ahora es difícil no salir por la mañana y acabar con dos o tres periódicos de esos gratuitos bajo el brazo (no voy a entrar en consideraciones sobre la actualidad de algunas noticias. Hoy el titular de uno de ellos era “Los españoles comemos poca fruta” o algo así, la noticia del día vamos, del día de mañana, de hace una semana o de dentro de un mes, a elegir). Lo cierto es que el ciudadano ojea los periódicos que le dan en los 15 minutos libres que tiene en el autobús, los deja sobre la silla y a otra cosa.
También están los que acuden a cabeceras de prestigio en Internet: un rápido repaso a la actualidad según sea de su interés lo que encuentre en la primera pantalla (el resto, si no clickeas, no existe). Siendo así ¿dónde metemos el dinero? ¿En la prensa tradicional? ¿en la prensa gratuita? ¿en banners de Internet? ¿En todos? ¡ Hagan juego señores ¡
Antes las firmas de prestigio mandaban y establecían qué es lo que estaba bien, mal, regular u horrible en la moda, el cine, la restauración, el arte y por supuesto el mundo del vino. Eran personas de prestigio, con lo bueno y malo que esto tiene. Actualmente cualquier tipo que hasta hace dos días era un perfecto desconocido puede tener éxito en Internet, aumentar exponencialmente el número de visitas de su página y convertirse en un gurú, pero uno de los buenos, de los que se ganan la confianza del consumidor con sus apreciaciones. La gente sigue más a un desconocido que al afamado critico de un diario. Indignante ¿no creen?
Y no quiero dejar de lado a la reina de la comunicación: la televisión. Primero había dos canales (no hombre, no hace tanto tiempo). Después pasamos a cinco o seis y la vida nos sorprendió con el mando a distancia (¡el poder por fin es nuestro!) Y entonces empezamos a saltar de un canal a otro (parece mentira, que con seis canales no encuentre nada bueno, fue la frase del año). Y por fin llegó la TDT y la media de emisoras por hogar alcanzó los veinte canales (parece mentira que con veinte canales… bueno ya saben como acaba la frase).
Con el mando tardamos dos segundos en cambiar de canal, y tres en ver qué ponen en otro, por lo que en poco menos de dos minutos hemos podido recorrer los veinte canales para comprobar que no hay nada de interés en ningún sitio y volver a la emisora original sin ver anuncios. Pero resulta que ahora los anuncios duran 10 ó 15 minutos, por lo que volvemos a cambiar y al final no sabemos ni qué estábamos viendo al principio (como dice un buen amigo: “Yo no sé si veo la tele o me peleo con ella”). Esto sin hablar de la televisión de pago, el dvd, la posibilidad de grabar y pasar la publicidad directamente, el videoclub del adsl, etc.
Esto implica un conflicto para las grandes compañías, que deben estar en todos los medios, y esto cada vez es más complicado, pero supone una gran oportunidad para las pequeñas empresas (¿para qué querrían estar en todas las cadenas de TV, si con su distribución y producción jamás podrían satisfacer una demanda de ese tamaño?).
Y muchos se preguntarán qué tiene esto que ver con el vino: con la uva, con la fermentación, con los procesos, los tiempos o las inversiones necesarias. Pues nada, en realidad esto habla de vender vino, y de que si realmente lo haces bien puedes destacar y llegar a tu público (sí, el tuyo) sin que las grandes marcas te pisen por el camino por tener grandes presupuestos: una oportunidad para quién haga bien las cosas; tan sencillo y mágico como eso. ¿No es genial?
Estamos en Febrero. Hace mes y medio todavía podíamos preguntarnos qué oportunidades habíamos dejado escapar (no sin cierta melancolía) el año pasado y preguntarnos cuáles se presentarían este año. Muy bien, acaba de empezar y es el momento de aprovecharlas y poder contestar a la pregunta cuando el año termine.
Hay muchas oportunidades interesantes, y por si alguien tiene dudas, la pregunta típica: ¿Podemos hacer algo por usted? Para eso estamos. Vamos digo yo.
Es complicado el medio radio. Es un medio que no permite aprovechar el mayor atractivo de una campaña de publicidad que es la imagen. Tiene además la particularidad de que nos permite realizar otras actividades y no prestarle mucha atención mientras la escuchamos.
¿Y qué suele ocurrir? Pues que muchas de las campañas de radio son meros complementos del resto de la campaña. Un apoyo al resto de la campaña.
La radio por otro lado requiere de presupuestos menos importantes para poder acceder como anunciante a la misma. Eso ha hecho que muchas bodegas hayan dedicado una buena parte de su presupuesto de comunicación en este medio.
La radio se ha visto afectada por la crisis y por la aparición de Internet, que tiene precisamente en la posibilidad de realizar campañas modestas uno de sus puntos fuertes.
¿Qué puede hacer la radio para seguir siendo competitiva? Pues lo que el resto de los medios. Echarle mucha, mucha imaginación.
Me encanta la campaña de radio de Liberty Seguros. Cada vez que la oigo suelto una carcajada. A mí sí que me ha enganchado. Y ha captado mi atención. Y me da la sensación de que no solo ha captado la mía sino la de mucha otra gente.
Os invito a que la escuchéis, porque no tiene desperdicio.
La campaña de televisión tampoco está mal. Es atractiva, está bien hecha y persigue el mismo efecto que el de la radio. Pero el gancho que tiene la cuña de radio da mil vueltas al spot de televisión.
La cuña de radio reproduce de manera muy simpática la frustración que tenemos todos cuando responde un contestador automático a nuestra llamada y se pone a hacernos preguntas.
He aquí una serie de motivos por los que una Bodega debería de plantearse utilizar Mobile Marketing. (no están todos los que son pero son todos los que están).
Es el soporte que está creciendo más rápidamente en cuanto a inversión publicitaria. (por delante de Internet) (un incremento de un 13% en 2009, para dispararse al 43% y más en años sucesivos). Permite establecer un diálogo con sus consumidores finales. Esto cada día que pasa se hace especialmente importante para las Bodegas.
La mejora de las tecnologías admiten cada vez hacer más cosas con el teléfono móvil.
Ha pasado de ser un mero instrumento de comunicacióna convertirse en un pequeño ordenador con la limitación del tamaño de pantalla.
De casa salimos siempre con las llaves, la cartera…. Y el teléfono móvil. Facilita la acción/compra impulsiva. La geolocalización permite personalizar la comunicación al lugar en el que nos encontramos.
El concepto de todo gratis que existe en Internet no se da en este soporte.
Podemos conectarnos a Internet desde el móvil. Tan interactivo o más que el ordenador.
Una herramienta con tanto futuro es necesario ir probándola, para sacarle poco a poco más partido.
Puede ser un medio barato y asequible para la pequeña y mediana empresa.
Las mismas agencias especializadas del sector consideran a la pequeña y mediana empresa como clientes con alto potencial. El sector del vino, por lo importante que es en España, con más motivo.
Si no habéis oído hablar del Mobile Marketing, preparaos porque va a ser una constante en los próximos años.
Posted by igsegma | Análisis, Publicidad | Posted on diciembre 1st, 2009
¿De qué ha ido siempre la comunicación?
De captar la atención de tu público objetivo. Esto siempre fue así. Hace 100 años, antes de la existencia de la televisión ya se buscaba esto.
Se inventa la televisión y gradualmente cada vez hay más y más anuncios.
Ya con la aparición de Internet aumenta aún más el número de mensajes y por ello nos sentimos saturados.
Se dice que el ciudadano medio recibe alrededor de 4000 mensajes diarios. ¿Y qué hace el ciudadano medio? Tratar por todos los medios de no prestar atención a la mayor parte de ellos, aunque solo sea por salud mental. ¿Cómo sería nuestra vida si atendiéramos a esos 4.000 mensajes.
¿Qué rendimiento están sacando las empresas de Marketing telefónico que te llaman porque estás en una lista para contarte sobre algo que no tenías en la cabeza? Su rendimiento debe estar cercano al cero.
Los anunciantes deben tener claro por ello que conseguir un ciudadano que les atienda es un verdadero triunfo.
¿Y qué es un visitante de nuestra página? Es alguien en el que, por la razón que sea ha decidido prestar atención a la información que disponemos en Internet. ¿Y qué será? ¿Un posible comprador? ¿Un prescriptor? ¿Un mero curioso? ¿Le estamos dando la información para que se sienta satisfecho con lo que encuentra?
Me gustaría ayudar a las bodegas a no perder este tipo de oportunidades.
Me divirtió mucho este video cuando lo recibí. Y me llamó la atención que pusieran énfasis en la frase: “Nunca infravalores el poder de una buena historia” (así es como acaba el video).
¿Es esta una buena historia? Si somos meros espectadores yo diría que sí, que es una magnífica historia.
Como espectadores podemos conformarnos con que la historia sea buena, divertida y/o esté bien contada. No importa si es o no verdadera y si lo parece o no. Si la historia es buena nos la tragamos, porque simplemente nuestro objetivo es disfrutar, o quedarnos con un determinado mensaje. Pero no nos afecta enormemente.
Si somos quienes abrimos el armario ya hay otros factores que influyen. Y el principal es si nos creemos la historia o no. Porque la decisión de creerla o no, nos afecta directamente.
En el mundo del vino y en el mundo empresarial, la mayor garantía para que una historia convenza es que esté bien contada y que sea creíble. Ser creíble se consigue pareciendo y siendo auténtico.
