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La nueva página de Osborne. Tienda Osborne.

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Estuve presente en la presentación de la nueva página de Osborne tiendaosborne La mencionada presentación se realizaba en una casa preciosa ubicada en pleno barrio de Salamanca.

Este es un post que tenía pendiente de colgar en vendervino.com, pero que por diversas circunstancias había dejado correr.

¿Qué pretenden con esta página? Entiendo que adaptarse a los tiempos ofreciendo la gama de productos que tiene el grupo, tanto en Alimentación como en Bebidas.

¿Venderán mucho? ¿Venderán poco? Bueno se trata de adaptarse a las necesidades y gustos del consumidor, de lo que se trata de no perder una venta por no tener un contacto directo con el consumidor. De lo que se trata es de hacerle propuestas directas al consumidor. Y que sea el propio consumidor quien decida si quiere tener relación directa con el grupo o no. Y de que este grupo aprenda a manejarse con soltura en este medio.

El grupo Osborne, siguiendo las pautas del mercado tiene el tamaño, la calidad de productos y servicios suficiente como para embarcarse en una aventura como esta.

Se dice en la publicidad convencional que el 50% de lo que se invierte en publicidad se malgasta, y que el problema está en que no se sabe cuál es ese 50%. Esto no ocurre en Internet, donde todo o casi todo se puede medir.

Hay múltiples motivos para hacerlo. Entre ellos que va a ser una fuente de generación de imagen y de obtención de información directa del consumidor que no va a tener precio. Si además venden, pues bienvenido sea., Y venderán, más o menos rápido, pero venderán.

La página es tremendamente elegante y muy funcional. Le auguro un bonito futuro.

Me gusta el proyecto y me gusta la agencia que lo lleva. Se llama Lateral.

Para seguir a Tienda Osborne en Facebook. Para hacerlo en Twitter: @osborne_es

El CRM y los Social Media se dan la mano.The CRM and the Social Media get together.

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Social Media Marketing

Si las empresas ven atractivo el Social Media es básicamente por: 1) Conseguir una mayor visibilidad. 2) Mejorar su reputación. 3) Vender más.

A través de los Social Media las Bodegas entran en contacto con consumidores, con prescriptores, con intermediarios, con curiosos en general, y lo suyo es tener la antena puesta para, si a través de un contacto tenemos la oportunidad de informar, tratar de convencer y dar un trato especial para, si  nuestro contacto es prescriptor, conseguir nos prescriba, si es consumidor que nos compre, ya sea directamente o a través de un intermediario, y que nos prescriba en su entorno de amigos e influencia, y si es intermediario para que nos compre y nos venda.

En este blog hablamos de comunicación por Internet para vender más. Y debemos disponer de una herramienta que nos permita actuar del modo que más nos conviene en función de nuestro interlocutor.

El CRM es una herramienta que nos permite sistematizar la relación teniendo en cuenta la singularidad de cada cliente y de cada contacto. Se trata de personalizar la comunicación y al mismo tiempo estandarizarla si descubrimos homogeneidades que nos permiten realizar tratamientos y comunicaciones homogéneas.

Personalmente creo que los Social Media tienen mucho que aportar al CRM y viceversa. De su interrelación sale una mucho mayor potencia de comunicación, siempre que no perdamos de vista en ningún momento que los social media nos están recordando que detrás de cada contacto hay una persona con nombre y apellidos, con gustos y características únicos, una persona que valora y agradece un trato personalizado.

Confluencias como esta son las que permiten decir que el Social Media Marketing está adquiriendo su mayoría de edad.

Imagenes de: cochabamba.gov.bo, lg-ingenieria.com

Este post en inglés: The CRM and the Social Media get together.

Social Media Marketing

There are many reasons why companies find Social Media attractive; 1) reaching more visibility, 2) improving their reputation, and 3) selling more.

Wineries get in contact with consumers, consumer motivators, intermediaries, and interested public in general through Social Media. Therefore, it is important to always keep our eyes open, in order to be able to inform, convince or give preferential attention to a contact –in case of consumer motivators, it is important for us to become recommendable; regarding consumers, we should make possible our product is purchased –whether directly or indirectly– and recommended to their friends and relatives; and, finally, in the case of intermediaries, we must ensure our product is purchased and sold.

In this blog we talk about communication through the Internet as a mean to increase sales. Therefore, we need a tool allowing us to work in the most convenient way.

The CRM is the systematization of our contacts with the idea that each customer must be treated according to his characteristics. It is about making communication personal and standard at the same time in case homogeneities supporting treatment or communication are found.

I personally believe that the Social Media has a lot to offer for the CRM and vice versa. As a result of such an interaction, there is greater communication power, bearing in mind that Social Media always reminds us of the person behind each contact, who is a person with a name and a surname, with different likes and personal characteristics, who is willing to receive customized treatment.

Circumstances like those mentioned above make us believe that the Social Media Marketing is becoming adult.

Images from: cochabamba.gov.bo, lg-ingenieria.com

This post in Spanish: El CRM y los Social Media se dan la mano.

Publicidad Gratis. La mejor campaña no cuesta un euro.

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No hablamos sólo de comunicar algo, también se trata de que el mensaje llegue de tal forma que resulte creíble, absolutamente convincente y convenza al target para modificar su actitud y obrar en consecuencia. Esto ha pasado recientemente, no ha costado un duro, y el target soy yo, tal vez usted también.

Bien, pero ¿además ha salido gratis? ¿Y si les digo que además lo consigue un organismo público?

Gratis

¿Y que se basa en que tus enemigos, o al menos tus críticos, hablen de ti haciendo el suficiente ruido?

Hace poco menos de dos años terminaron las obras (o parte) de soterramiento de la M-30 para recuperar el entorno del río Manzanares. Como parte de la inauguración surgía una cuestión: con tantos kilómetros de túnel, cualquier accidente, por pequeño que fuese podría provocar un colapso monumental. ¿Cómo evitar esto? Limitando la velocidad a 70 km por hora, no más.

Y en este punto muchos se echarán a reir. ¿A 70 en una vía sin semáforos?

Pero vayamos al grano. Hay que convencer a los conductores de que al meterse en el túnel, no deben pasar de 70. Podemos elaborar una estrategia (cuesta dinero), diseñar y producir anuncios (cuesta dinero), y luego sacar la campaña en TV  local (cuesta dinero), en prensa local (cuesta dinero), en radio (ya saben), internet… Y todo esto tiene un coste aproximado de: Un Montón y pico de dinero (disculpen, en cifras tan altas me he perdido).

Lo cierto es que yo circulé la semana pasada por allí y, al igual que el resto de los coches, no pasé de 70. ¿Se gastaron mucho dinero en la consabida campaña? Lo primero que llama la atención es que el resto de coches también respetan las normas. ¿Tan buena fue la campaña que TODOS recordamos esa norma y además ACTUAMOS en consecuencia?

Lo interesante es que la campaña de marketing la hicieron los críticos al ayuntamiento totalmente gratis. Me explico. Se inaugura el túnel., y la noticia aparece en todos los medios. Una semana después empieza a correr el RUMOR de que al Ayuntamiento de Madrid, al que algunos acusan de una voracidad recaudatoria propia de Carpanta, ha instalado más de 300 radares a lo largo del túnel, y como la velocidad está limitada a 70, y la gente no está acostumbrada, ¡se están forrando a poner multas!

Entonces los medios empiezan a hacerse eco del rumor: Han puesto más de 500 radares, han recaudado en una semana más que en un mes (los rumores es lo que tienen, crecen solos). Los medios se llenan de gente indignada: “Me han llegado tres multas de 400 euros” “Es increible que hayan puesto un millón de radares, sólo quieren recaudar”. Y entras en el bar y el camarero habla de ello con el paisano del café.

Lo cierto es que durante 15 días en los que la “noticia” sigue viva es difícil encender la tele o abrir un periódico y no ver un tipo criticando al ayuntamiento, otro quejándose de la multa impuesta (por ir sólo a 90 cuando el límite es 70, que somos así), u otro de una plataforma explicando que eso sin duda atenta a los derechos humanos (el de conducir sin ir pisando huevos, supongo).

Túnel de la M 30

Y todo esto criticando mucho, pero mucho al ayuntamiento, hasta que dos ideas quedan claras.

a) Los túneles están repletos de radares (cada tres metros debe haber uno, si no tres).
b) Si no quieres caer en las garras del ayuntamiento y que te aligeren la cartera con facilidad debes no pasar de 70, porque si te pasas, te pescan seguro, los muy…

Al final al ayuntamiento lo ponen verde, desde luego, pero lo cierto es que el mensaje llegó a todo el mundo hasta la saciedad y se ahorraron un buen presupuesto (que por cierto no tenían).

Y el mensaje no era “No corras que yo, como tu amigo, te lo aconsejo”, sino más bien una especie de “Cuidado que en cuanto te descuides estos del ayuntamiento te crujen, como lo han hecho conmigo, que ya tengo 400 euros menos en mi cuenta”.

Y al final todos los coches respetan la velocidad con una disciplina muy difícil de ver en estas cosas de tráfico. Y pasado el tiempo sigue igual oiga. Todo porque hay más de un millón o tres de radares, ¿o no? Bueno, que más da. Alguno habrá y es más seguro. Disfrute de nuevas sensaciones limitando a 70 km hora.

Objetivo conseguido, y gratis.

Twision, una nueva forma de comunicar en Veo7Twision, a new way to communicate in Veo7

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Twision de Veo7

He presenciado el programa Twision de Veo7 de y para los twitteros. Me lo he pasado francamente bien. El contenido, bastante bueno, es acorde con las inquietudes e intereses de los twitteros. Los twitteros, muy en nuestro papel, criticamos todo aquello que no nos gusta y consideramos que es mejorable. El programa tiene mucho por hacer. Normal. Estamos arrancando. Pero para mí, los aspectos positivos superan por goleada a los negativos.

Para los que no lo han visto les dejo el link para que vean el último programa que tienen colgado en su página en diferido.

Me dicen que derrocho entusiasmo al hablar del proyecto. Simplemente me encanta que exista una iniciativa de estas características en España, en la que seamos pioneros. Poder vivirlo en primera persona, desde primera fila no tiene precio.

Pero lo que más me interesa no es lo que sale en antena que es interesantísimo. La calidad del programa mejorará con el tiempo si aprovechan todo el feedback que les estamos facilitando con nuestros comentarios. Se nota en el programa una agilidad y una frescura que llama la atención.

Para mí lo más importante es lo que está sucediendo entre los twitteros que visionamos el programa. De entrada, observamos y criticamos con la curiosidad, la atención y la perplejidad del recién nacido para el que todo su entorno es completamente nuevo para él. Y percibimos, como nunca antes, cómo respira la audiencia. Es como si estuviéramos todos en un patio de butacas virtual en el que de forma telepática todos pudiéramos hablar con todos, arriba y abajo del escenario. Esto no es simple televisión, con gente amuermada, tumbada en un sofá y mirando a la “caja tonta”. Tampoco es Internet, con todo lo bueno que tiene. Es un intento por hacer algo mejor de los dos mundos. Los espectadores, entre los que me incluyo, devoramos la pantalla, y participamos activamente.  Y seguimos comentando sobre el mismo hasta que viene el siguiente programa (1 semana más tarde) ¡Es fantástico!

Experiencias mucho más limitadas se habían dado ya en televisión, pero la interactividad y/o la audiencia eran mucho más limitadas y yo, por su falta de atractivo, nunca había participado. Ni punto de comparación… Es comparar a Dios con un diablo.

Esto del arranque y los aprendizajes iniciales ya lo hemos vivido en muchas ocasiones. Pasó en el nacimiento de  Internet, y con las páginas web. Pasó con los periódicos digitales, que arrancaron siendo una versión digital exacta a la versión de papel, para luego, posteriormente ir evolucionando, ir mejorando. Ocurrió hace muchos años con las primeras películas de cine sonoro. El sonido en ellas era un mero complemento de las películas de cine mudo. Un complemento no más importante que la decoración.

Únicamente el tiempo, pensar, probar, equivocarse mucho y analizar mucho los errores han hecho que Internet o el cine sonoro evolucionaran como lo han hecho.

Y eso es lo que espero que ocurra también con este programa de Veo7. La información de vuelta que te permite la web 2.0 hará que éste pueda evolucionar aún más rápido. Los responsables entiendo que sabrán de manera precisa en qué han fallado y en qué tienen que mejorar. Otra cosa es que den con la solución, pero yo les doy ese voto de confianza y prometo estar presente en el próximo programa y tirar de cuantos pueda para que lo hagan conmigo y disfrutar de una experiencia cada vez más gratificante.

Una de las quejas de los twitteros que se repite es la de que hay demasiada publicidad convencional en el programa. Y tienen razón. Posiblemente es algo inevitable en este momento mientras sus responsables trabajan en la búsqueda de ingresos alternativos. Para mí hay una cosa clara y es que para que el producto sea de calidad tiene que ser rentable para el que lo produce sin que eso haga que el producto  baje en interés. Interesante reto para sus responsables.

Un mensaje para los potenciales anunciantes. No conozco cuáles son las tarifas publicitarias del soporte, pero creo que la oportunidad es única para aquellos anunciantes que sepan ver la rentabilidad de esponsorizar un evento de las características de Twisión. Yo, si fuera anunciante no lo dudaría. Apostaría por Twisión. Porque esto es algo único, diferente, y con visos de crecer rápidamente. Señores anunciantes: ¿No quieren ustedes diferenciarse, estar cerca, captar la atención de sus usuarios, dar una imagen de estar a la última? Este es el medio.

Twision de Veo7

The other day I saw a Veo 7 Twision programme, made for and by tweeps, and frankly I had a great time. The content was fairly good and in line with tweeps’ concerns and interests. We tweeps are very prone to criticizing anything we don’t like and that could be improved, and the programme still has room for improvement; which is normal as we are just starting out. But for me, the positive points outweigh the negative ones by a long way.

Here’s the link to the programme, for those of you who didn’t see it live.

I’ve been told that I’m wasting my time and energy talking about this project; but I just love the fact that there is an initiative like this in Spain, where we are the pioneers for once. Taking part in it live was a priceless experience.

What got to me the most though was not the actual content of the programme (which was very interesting of course); the quality will get better over time if they capitalize on our feedback via our comments; the programme has a striking agility and freshness that is truly surprising.

No, the most important thing for me was what was happening among the tweeps that were participating in the programme. Firstly, we all observed and commented with the same curiosity, attention and perplexity of a new-born baby, whose surroundings are completely new and unfamiliar. We could tell, for the first time, how the audience was reacting. It was like being in a virtual theatre where all of us could talk to each other, almost telepathically, but both on-stage and in the audience. This is not just television, with a couch-potato audience slumped on the sofa just watching the box. And neither is it just the Internet, with all its good points. This is an attempt to improve both these universes. The spectators (and I include myself here) both paid attention to the screen AND actively participated. And we’re still commenting on the programme now (days after the event) in anticipation of the next one (in a week’s time). It’s fantastic!

There have been a few similar experiences tried on TV, but the interaction and/or audience participation was much more limited, and I personally have never participated because the format just didn’t appeal to me. There’s absolutely no comparison, … it’s like comparing God with the Devil.

We’ve all lived through startups and learning experiences many times before. It happened with the birth of the Internet, and with WebPages. It happened with online newspapers, which started out being an exact digital copy of the printed versions, and which later morphed and improved. It happened a long time ago with the transition from silent movies to sound – at that time sound was considered just another feature, not any more important than say, the decor.

It’s the passage of time, thinking, testing, making a lot of mistakes and analyzing those mistakes that allowed the Internet (and silent movies) to evolve as they have done.

I hope this also happens to this Veo 7 programme. The type of feedback that is possible now thanks to Web 2.0 will allow it to evolve even faster. I assume that the people responsible for the programme already know exactly where they failed and what to improve. Another thing entirely is to find the right solution, but they have my vote of confidence; I will certainly participate in the next programme and get as many of my contacts to join me there too, so we can all actively enjoy a truly gratifying experience together.

One of the most frequent complaints from tweeps is that there was too much conventional publicity in the programme. And they’re right! Maybe this is inevitable at this point in time, when the producers are still looking for the optimum streams of income. One thing is very clear to me, though: if the product is to be top quality, then it has to be profitable for those who make it, but without lowering the interest level for those who watch it. A tough and interesting challenge!

Un mensaje para los potenciales anunciantes. No conozco cuáles son las tarifas publicitarias del soporte, pero creo que la oportunidad es única para aquellos anunciantes que sepan ver la rentabilidad de esponsorizar un evento de las características de Twisión. Yo, si fuera anunciante no lo dudaría. Apostaría por Twisión. Porque esto es algo único, diferente, y con visos de crecer rápidamente. Señores anunciantes: ¿No quieren ustedes diferenciarse, estar cerca, captar la atención de sus usuarios, dar una imagen de estar a la última? Este es el medio.

Lastly, a message for possible advertisers: I don’t know what the rates are for this platform, but I think this is a unique opportunity for those advertisers who can see the potential and profitability of sponsoring an event like Twision’s. If I were an advertiser, I’d have no doubts. I’d go with Twision, because they’re unique and different and with the possibility of growing rapidly. Advertisers: “Don’t you want to differentiate yourselves, be close to, capture the attention of your users, and promote your image of being at the cutting edge?” This is the medium.

This post in Spanish: Twision, una nueva forma de comunicar en Veo7

Contar mil historias distintas una vez vs contar la misma historia mil veces

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Contar mil veces la misma historia

Hemos hablado desde aquí en innumerables ocasiones las múltiples ventajas que tiene para las Bodegas la utilización de Internet y los Social Media como instrumento de promoción, de comunicación y generación de imagen de marca de las bodegas.

El mundo del vino se encuentra continuamente con eventos en los que las Bodegas tienen la oportunidad de ponerse en contacto con los consumidores.

Este tipo de eventos presenciales han sido y serán muy efectivos, pero, al mismo tiempo: 1) Muchos de los que acuden repiten evento tras evento. 2) Las Bodegas tienen pocas posibilidades de diferenciarse exponiendo sus productos en una mesa exactamente igual que la del que tiene el de al lado. 3) La Bodega dispone de unos pocos segundos para entablar una conversación con cada interesado que se acerca a su mesa. Con ese margen de tiempo  se ven obligados a contar miles de veces un discurso muy, muy corto, que hace que la diferenciación respecto de sus competidores sea realmente pequeña. Provoca también que el 90% de los que se acercan a degustar no perciben una gran diferencia respecto de otros expositores.

En este tipo de eventos por supuesto que hay que estar. Cualquier posibilidad de estar cerca de los consumidores hay que aprovecharla. Pero las Bodegas tienen por fin una herramienta a su disposición para: 1) Diferenciarse mucho más de sus competidores. 2) Elaborar un discurso más cercano a consumidores de a pie de calle. 3) Tener la posibilidad de contar 1000 historias una vez en lugar de contar mil veces la misma historia.

Este último punto es fundamental. ¿No estamos hablando de diferenciarnos? Pues hagámoslo. ¿Disponemos de mil historias qué contar? Pues contémoslas. Me decía hace poco un bodeguero que se quedaba sorprendido de cómo esas historias que podía contar a él le parecían monótonas, pero que contemplaba atónito el interés que despertaban en los visitantes. Y es que el punto de vista del visitante es tan distinto…

¿Qué es el Marketing del Vino sino una o/y mil historias que contar? ¿Cuál es el presente y el futuro del vino sino las mil y una historias que tenemos para contar?