Comunicación digital del vino en España y en el mundo anglosajón

Es sorprendente la diferencia que hay entre el social media en el mundo del vino de habla inglesa del de habla española.

Hay una distancia sideral, pero lo curioso es que hay una cosa que es incuestionable, y que es que lo que está ocurriendo allí ocurrirá también aquí.

Alguien decía hace un tiempo en Twitter que el sector del vino no cree en el Social media y yo respondía que puede que las bodegas no crean en ello pero quien sí cree es el consumidor. Y esto deja un campo precioso para aquellas bodegas emprendedoras que tengan el valor (ya no es valor, es ojo) para dar el salto.

Pero… ¿Queremos números?.

Hace pocos días se celebró una de las ferias más importantes del mundo del vino en España, Fenavin, y a un buen amigo, Jesús Benito le encargaron organizar una charla sobre el 2.0. Se llamó Fenavin 2.0. La sala estaba bastante concurrida, pero era porque previamente iba a haber una entrega de premios. Cuando se dieron los premios mucha gente salió a tropel, y quedaríamos 20 ó 25 personas atendiendo a la charla. Preguntaron que cuantas bodegas había detrás de esas 25 personas. Había muy poquitas bodegas. Por cierto, el contenido de la charla y de los ponentes, muy bueno. Enhorabuena a Jesús Benito por la organización del mismo. Salió redondo.

Esta misma semana está habiendo en Londres la London Wine Fair una conferencia en la que también se habla de comercio electrónico en el mundo del vino. La entrada a esta ponencia específica, aparte de la entrada al recinto ferial es de 150 libras por persona con un tope de 200 personas. Bueno, pues al cabo de muy poco tiempo cerraron el cupo de entradas por internet, por lo que supongo que lo que hubo fue un llenazo.

Yo no sé qué conclusiones sacan mis lectores pero yo no tengo ninguna duda del efecto que tiene el social media en cuanto a visibilidad y ventas. Esto va a venir, y va a venir muy pronto, y a la mayor parte de las bodegas las va a pillar con el pie cambiado. En el mundo de habla inglesa hay una efervescencia enorme. Y en España parece  que hay aún un desierto. Tiempo al tiempo. Muy, muy poco tiempo al tiempo.

Este post en inglés: Digital Communication in the spanish wine industry. In the english wine industry.

El CRM y los Social Media se dan la mano.

Social Media Marketing

Si las empresas ven atractivo el Social Media es básicamente por: 1) Conseguir una mayor visibilidad. 2) Mejorar su reputación. 3) Vender más.

A través de los Social Media las Bodegas entran en contacto con consumidores, con prescriptores, con intermediarios, con curiosos en general, y lo suyo es tener la antena puesta para, si a través de un contacto tenemos la oportunidad de informar, tratar de convencer y dar un trato especial para, si  nuestro contacto es prescriptor, conseguir nos prescriba, si es consumidor que nos compre, ya sea directamente o a través de un intermediario, y que nos prescriba en su entorno de amigos e influencia, y si es intermediario para que nos compre y nos venda.

En este blog hablamos de comunicación por Internet para vender más. Y debemos disponer de una herramienta que nos permita actuar del modo que más nos conviene en función de nuestro interlocutor.

El CRM es una herramienta que nos permite sistematizar la relación teniendo en cuenta la singularidad de cada cliente y de cada contacto. Se trata de personalizar la comunicación y al mismo tiempo estandarizarla si descubrimos homogeneidades que nos permiten realizar tratamientos y comunicaciones homogéneas.

Personalmente creo que los Social Media tienen mucho que aportar al CRM y viceversa. De su interrelación sale una mucho mayor potencia de comunicación, siempre que no perdamos de vista en ningún momento que los social media nos están recordando que detrás de cada contacto hay una persona con nombre y apellidos, con gustos y características únicos, una persona que valora y agradece un trato personalizado.

Confluencias como esta son las que permiten decir que el Social Media Marketing está adquiriendo su mayoría de edad.

Imagenes de: cochabamba.gov.bo, lg-ingenieria.com

Este post en inglés: The CRM and the Social Media get together.

Captar la atención. ¡¡Ese divino tesoro!!

Captar la atención

Uno de los fenómenos más increíbles que estamos viviendo con esta revolución de Internet es lo sencillo que se ha vuelto subir a la red contenidos. Y la enorme cantidad de contenidos que se suben a diario.

Esto nos obligó a depender primero de los buscadores como filtros de la recogida de información. Pero eso pronto se nos quedó corto porque ya no tenemos tiempo ni tan siquiera de valorar si es buena o no la información. Por ello restringimos nuestra atención a la información que nos llega a través de personas a las que hemos etiquetado como “fiables”. Eso supone un enorme ahorro de tiempo en la recogida de información y nos permite seguir siendo eficientes y eficaces en nuestro trabajo.

Esto también juega en nuestra contra si somos nosotros los que queremos comunicar, dirigirnos a otras personas, y éstas no nos tienen etiquetados como “fiables”. En ese caso esos no nos prestan atención ni nos escuchan. No importa que tengamos un discurso convincente. Tenemos que entrar en el agotador juego de ganarnos el auditorio uno a uno para que nos pongan esa etiqueta tan importante. Pero amigo. Si lo conseguimos. Bienvenido al club. Al club de los que nos escuchan. Al club de los que escuchan a los que nos escuchan.

A esto nos hemos acostumbrado sin darnos cuenta.

Podemos entender cómo funciona la atención de las personas con este video que os invito a ver.

Los que ya lo hayáis visto os sugiero hagáis un clic en vuestro cerebro. Tratad de actuar como si fuera la primera vez que lo veis.

Todo esto para decir que ahora que es más fácil que nunca comunicar se ha vuelto más difícil que nunca ganarnos la atención de nuestros interlocutores. Hay mucho ruido, mucha información. Para cualquiera de nosotros es importante la calidad de lo que se cuenta. Pero lo es mucho más tener en cuenta quién te lo transmite.

Hoy he visto un artículo que abría el debate sobre qué es prioritario, si hacer SEO o disponer de la figura de un Community Manager. Con este post supongo que he dejado clara mi postura al respecto.

¿Me habéis prestado atención a lo que os he contado en este post?

No sabéis cómo os lo agradezco. Espero que os haya gustado. Porque si es así la probabilidad de que me volváis a leer se multiplica.

Gracias otra vez.

Fuente de foto: zurita-bach.com

Post en inglés: Getting your Attention. Thats the goal!!

Lanzamiento del nuevo proyector MPro120 de 3M a través de Facebook y Flickr

Proyector MPro120 de 3M

Me gusta la acción que 3M ha hecho en Social Media con motivo del lanzamiento de su nuevo proyector MPro120. Y me gusta por distintos motivos.

Es una acción simple, en la que es fácil de participar. Te explican con mucha sencillez y de manera muy escueta el tipo de concurso que proponen. El que participa, por el simple hecho de participar, demuestra su interés por el producto en cuestión. Todo el que ha participado se ha empapado de lo que es este nuevo proyector, sus características y sus ventajas. 

Arrancan con un grupo en Facebook con el nombre de MPro120

Van incorporando miembros al grupo. Unos días más tarde proponen un concurso muy simple.

Invitan a los miembros del grupo a que digan que uso darían al microproyector en cuestión. Regalarán un proyector, al que tenga la idea más original.

Consiguen con ello un número apreciable de fans (cerca de 600) y un buen número de comentarios en 15 días.

El 22 de diciembre se cierra el concurso y se enlaza con un segundo concurso, en este caso de fotografía, desde la plataforma Flickr, pero también anunciada desde la página de Facebook.

Los participantes de este nuevo concurso deben mandar fotos sobre temas navideños con los que utilizarían el proyector que se lanza. Las fotos se colgarán en la página que MPro120 tiene en Flickr para el concurso. El premio es otro proyector MPro120. Darán el premio a aquella foto que más guste al jurado. ¿Resultado? Más de 300 fotos participan en este segundo concurso.

Y todo esto enlazado con un microsite creado para este nuevo proyector de 3M.

La acción es simple y fácil de controlar. Consiguen con ello que un número apreciable de internautas se presten a participar y a ser la avanzadilla en el conocimiento de este nuevo producto lanzado por 3M.

Las consecuencias de la acción supongo que son que 3M de siente satisfecha de la acción emprendida por el impacto que ha conseguido en este nuevo medio y que se sentirá interesada en realizar nuevas acciones en este nuevo medio con la experiencia que ha adquirido con esta acción.

Felicito a la agencia Digital PR por tener el acierto y la iniciativa de lanzar una acción de estas características.

Fuente de la imagen: Home de microsite de microproyector MPro120 de 3M