Una de las objeciones que ponen algunas Bodegas a un mayor uso de Internet es su supuesta incapacidad de transmitir emociones.
La transmisión de emoción es un factor básico en la comunicación del vino y los grandes comunicadores actuales en este sector precisamente destacan por ello.
Y como esas Bodegas consideran que no se transmite emoción… ¿Hasta qué punto interesa utilizar este medio?
En general el medio Internet es un medio bastante frío, pero eso es más aplicable a una página web, en la que el diseño y los contenidos se hacen pensando en un visitante genérico más que concreto.
Con la aparición de los Social Media esto cambia. Uno entra en contacto con personas concretas que transmiten y perciben emociones. Y esa transmisión de emociones se parece más a las habituales de las Bodegas en su acción presencial.
En realidad los buenos resultados no están reñidos con la utilización de ambos medios (presencial, virtual). Se trata de aprovechar lo que de bueno tiene cada uno.
Me gustaría hablar del Aleluya de Haendel. ¿Cuántas veces habremos oído esta pieza? La hemos oído tantas veces que quizá ya no nos llama tanto la atención. Aunque la obra nos sigue gustando.
Este verano tuve la suerte de comprar y leer un libro maravilloso de Stefan Zweig, “Momentos estelares de la humanidad”. Uno de esos momentos estelares sobre los que escribe Zweig es: La Resurrección de Georg Friedrick Haendel. Mientras leía el capítulo (unas 30 páginas), puse de fondo la música del Aleluya. La experiencia fue tan gratificante que tuve que parar en más de una ocasión. La pieza me pareció infinitamente más bonita cuando conocí la historia maravillosamente escrita por el señor Zweig. Probablemente con este post lo único que consiga es que este autor venda más y más libros, pero si es así, bienvenido sea porque escribe como los ángeles.
He extraído este texto de un blog dedicado a él, para que, parcialmente, podáis repetir la experiencia.
Antes de empezar a leer os recomiendo iniciar el video para oír su música. (Empezar a leer cuando empiece sonar la música)
“Las lágrimas oscurecieron los ojos de Haendel. Tan formidable era la devoción que le oprimía, Aún quedaban páginas por leer, la tercera parte del oratorio. Pero tras aquel “¡Aleluya! ¡Aleluya!” no pudo continuar. Aquel regocijo vocal le colmaba, se tensaba y expandía, y dolía como un fuego líquido que quisiera salir a chorros, desbordarse. Ah, cómo apremiaba, cómo oprimía, pues quería salir de su interior. Quería subir y regresar al cielo. Con precipitación, Haendel agarró la pluma y trazó unas cuantas notas. Uno tras otro, los signos se formaban con una mágica rapidez. No podía detenerse; como un barco con la vela hinchada por la tempestad siguió adelante, adelante. A su alrededor, la noche guardaba silencio, y una húmeda oscuridad se cernía sobre la gran urbe. Pero en él la luz discurría como un torrente. E imperceptiblemente la habitación resonaba con la música del universo”.
¿Emociona o no emociona el señor Zweig? ¿Hace la experiencia infinitamente más gratificante?
Escribir como Zweig no es fácil. Más bien yo diría que es imposible, pero me he encontrado con comunicadores en el mundo del vino que me han emocionado tanto como Zweig, pero mientras, muchas Bodegas se centran casi exclusivamente que las Guías de Vinos les conceden.
¿A qué esperamos para contar esas maravillosas historias que tenemos? ¿A qué esperamos para transmitir emoción también por Internet? ¿A qué esperamos para diferenciarnos de la mejor manera posible?
Soy, como muchos españoles un ferviente admirador de Rafael Nadal. Leía hace unos días en una encuesta realizada en el Magazine de El Mundo que había salido como hombremás deseado en España en 2010. Eso no ocurrió ni en 2008 o en 2009. Intuyo que las causas por las que los demás le admiran ahora más que nunca son similares a las mías.
La imagen que teníasobre éles que le había costado poco llegar arriba. Cuando leía la prensa y veía que había vuelto a ganar, me decía a mí mismo: “Normal. Gana siempre” Me mosqueaba que llegara muchas veces a los 5 sets. Porque podía parecer que estaba pactado. Luego he entendido que el que va un set por debajo, aun siendo inferior, saca precisamente de esa frustración de ir por debajo fuerzas de flaqueza para igualar el set. Cuando le veía en directo me daba cuenta de que realmente tenía que esforzarse al límite en los puntos clave. Cuando llegaba el 5º set, llegaba la hora de la verdad y ahí suele ganar el mejor y el que se lo cree. Y ganaba Nadal porque era el número 1 del mundo.
Pero aparecieron sus problemas familiares, sus problemas con las rodillas. Y empezó a perder. Y perdió y perdió. Nos lo contaban los medios de comunicación y todos estábamos pendientes de sus derrotas y sufríamos con él. Pudimos saber que realmente lo estaba pasando mal. Me interesan mucho las frases que pronuncian los deportistas de élite cuando acaban los partidos porque considero que son un verdadero motor de la voluntad y enseñan gran parte del motivo de su éxito.
Y me gusta lo que dice Nadal. En enero de 2010. Después de haber perdido su enésimo partidocontra un top ten y su tercera o cuarta final en la temporada 2009-2010 dijo lo siguiente. “Necesito jugar más finales como ésta”. A mí se me puso la carne de gallina, porque vi que era la actitud más positiva que se podía tener después de haber perdido de nuevo una final. Demostraba que tenía un hambre enorme de aprender de sus errores. E intuí que a Nadal le faltaba poco para volver a ser el que era. Mientras, Federer estaba ganándolo todo y batiendo los records de mejor jugador de la historia. Porque que no se nos olvide que Federer es actualmente el mejor jugador de la historia del tenis.
Pues malas noticias para Roger: Ha vuelto Rafa. Te toca volver a llorar.
Nadal se ha llevado de un tirón Roland Garros y Wimbledon. Y es ahora, y no hace 2, 3 años el hombre más deseado/admirado de España. Ahora sabemos que vuelve a ser el número 1… y lo mucho que le ha costado volver.
Admiramos a los mejores. Pero admiramos mucho más a los que se lo curran enormemente para ser los mejores. Y si te pones a rascar, detrás de cada deportista número 1 en su actividad hay alguien que entrena y practica más que nadie. Porque los grandes deportistas no se forjan en las finales. Eso son únicamente las consecuencias. Se hacen en los días de entrenamiento a lo largo del año.
Sabemos mucho sobre Nadal y sobre lo mucho que le ha costado volver a la cumbre. ¿Y sobre tus vinos y tu Bodega? Ya sé que tus vinos tienen 90 y 92 puntos según Parker, y 93 y 95 según Peñín, pero… ¿qué otras finales has jugado? ¿Cuántas has ganado y en cuántas has sido finalista? ¿Cuáles tus éxitos parciales y los obstáculos que has tenido que superar? ¿Cuantos años han tenido que pasar para llegar hasta dónde has llegado? ¿Saben todos tus clientes y los clientes de tus clientes lo buenos que son tus vinos y todo lo que has tenido que hacer para llegar donde estás? ¿Se ha ocupado algún medio de comunicación de contarlo? ¿Estás satisfecho con cómo lo contó?¿Opinas que el mercado nacional e internacional sabe todo lo que tiene que saber sobre tus vinos y tu Bodega? ¿Haces todo lo que está en tu mano para diferenciarte de tus competidores?
Si la respuesta a todas esas preguntas ha sido satisfactoria, enhorabuena, pero si no lo es… ¿Qué tal si aprovechas lo que los Social Media te pueden dar para contarle al mercado todo lo que haces para conseguir los vinos que elaboras?
¿Necesitas más motivos para entrar en Social Media? Los motivos son innumerables, pero solo por éste yo recomendaría entrar a una Bodega en Social Media. Porque no sabemos si alguien lo va a contar por nosotros, porque nadie lo va a contar como nosotros.
Recomiendo leerlo tranquilamente y entrar en todos y cada uno de los enlaces que hay en el mencionado post, porque es una lección magistral de cómo una marca puede hacer una magnífica labor en Internet vía Social Media.
¿Y qué es el éxito para la Guía Repsol? Pues supongo que conseguir que más y más internautas utilicen su página web para organizar sus viajes, o elegir un hotel, o un restaurante, o…, etc,
Y un paso intermedio es conseguir muchos seguidores en Facebook y hacer que éstos participen en lo que Guía Repsol les propone.
A mí lo que me muestra Guía Repsol es de que se ha quitado todos los miedos de canibalizar su guía de papel. Estoy absolutamente convencido de que las ventas en papel no solo no han bajado sino que han aumentado. Es toda una lección para el resto de medios escritos en papel aunque supongo que lo tiene más fácil que un periódico de información general.
Interpreto que Guía Repsol ha entendido que no puede poner puertas al campo. Es el propio usuario el que decide de entrada si quiere información en papel o por vía digital. El perfil de las dos vías me parece absolutamente distinto en 2010. Ya veremos más adelante.
El caso es que en ofrecen enGuía Repsolunos contenidos muy buenos para ayudar a la gente a obtener la información que en parte ya recibían en su guía de papel, solo que de una manera muchísimo más eficiente, y mucho más rica, como no podía ser de otra manera. (Esto es internet)
Y qué problema tenía la Guía Repsol? Pues lo que todas las páginas web. Tú puedes tener un contenido fantástico, pero la gente no va a venir a recorrer los distintos servicios que una página propone simplemente por que lo cuelgues en la red. Porque es falso que la gente navegue por Internet. Nadie tiene tiempo ni ganas de navegar. Cuando visitamos páginas vamos a tiro hecho. A la gente hay que ir enseñándole las cosas a cachos. A la gente no le interesa la Guía Repsol en su conjunto, le interesa este servicio concreto y este otro. Y algo aún más importante. Hay tanto y tan bueno en la red que solo acudirás si te lo recomienda alguien en quien tú confías. Y es que eso son las redes sociales. Olvídate de los buscadores. La gente usa a sus personas de confianza para que les filtren las cosas que realmente le interesan. Guía Repsol, a través de los Social Media te muestra poco a poco, con distintas propuestas y juegos lo interesante y útiles que son sus contenidos.
Guía Repsol lo está bordando en la relación con la blogosfera. Porque ha entrado de puntillas, tratando de entender cómo se funciona en este entorno y en vez de intentar cambiarlo se ha adaptado a él y les da vidilla a los bloggers como pocos.
¿Que superan los resultados de Movistar, El Corte Inglés, etc? No me extraña. Normal.
Una de las cosas que más me llamaron la atención en el mundo del vino fue que en 2005 un señor llamado Hugh McLeod, trabajando para una pequeña bodega de Sudáfrica llamada Stormhoek se dirigiera a los bloggers franceses e ingleses y les ofreciera una botella simplemente con que lo solicitaran y demostraran que llevaban escribiendo 3 meses. Los resultados fueron espectaculares. A eso se le llama entender la blogosfera de entonces.
A mí me parece que guiarepsol.comentiende y trata a la blogosfera de 2010 en España como lo hacía Hugh en 2005 y ahí están los resultados.
Si las empresas ven atractivo el Social Media es básicamente por: 1) Conseguir una mayor visibilidad. 2) Mejorar su reputación. 3) Vender más.
A través de los Social Media las Bodegas entran en contacto con consumidores, con prescriptores, con intermediarios, con curiosos en general, y lo suyo es tener la antena puesta para, si a través de un contacto tenemos la oportunidad de informar, tratar de convencer y dar un trato especial para, si nuestro contacto es prescriptor, conseguir nos prescriba, si es consumidor que nos compre, ya sea directamente o a través de un intermediario, y que nos prescriba en su entorno de amigos e influencia, y si es intermediario para que nos compre y nos venda.
En este blog hablamos de comunicación por Internet para vender más. Y debemos disponer de una herramienta que nos permita actuar del modo que más nos conviene en función de nuestro interlocutor.
El CRM es una herramienta que nos permite sistematizar la relación teniendo en cuenta la singularidad de cada cliente y de cada contacto. Se trata de personalizar la comunicación y al mismo tiempo estandarizarla si descubrimos homogeneidades que nos permiten realizar tratamientos y comunicaciones homogéneas.
Personalmente creo que los Social Media tienen mucho que aportar al CRM y viceversa. De su interrelación sale una mucho mayor potencia de comunicación, siempre que no perdamos de vista en ningún momento que los social media nos están recordando que detrás de cada contacto hay una persona con nombre y apellidos, con gustos y características únicos, una persona que valora y agradece un trato personalizado.
Confluencias como esta son las que permiten decir que el Social Media Marketing está adquiriendo su mayoría de edad.
Posted by igsegma | Social Media | Posted on enero 27th, 2010
Me gusta la acción que3Mha hecho en Social Media con motivo del lanzamiento de su nuevo proyector MPro120. Y me gusta por distintos motivos.
Es una acción simple, en la que es fácil de participar. Te explican con mucha sencillez y de manera muy escueta el tipo de concurso que proponen. El que participa, por el simple hecho de participar, demuestra su interés por el producto en cuestión. Todo el que ha participado se ha empapado de lo que es este nuevo proyector, sus características y sus ventajas.
Los participantes de este nuevo concurso deben mandar fotos sobre temas navideños con los que utilizarían el proyector que se lanza. Las fotos se colgarán en la página que MPro120 tiene en Flickr para el concurso. El premio es otro proyector MPro120. Darán el premio a aquella foto que más guste al jurado. ¿Resultado? Más de 300 fotos participan en este segundo concurso.
La acción es simple y fácil de controlar. Consiguen con ello que un número apreciable de internautas se presten a participar y a ser la avanzadilla en el conocimiento de este nuevo producto lanzado por 3M.
Las consecuencias de la acción supongo que son que 3M de siente satisfecha de la acción emprendida por el impacto que ha conseguido en este nuevo medio y que se sentirá interesada en realizar nuevas acciones en este nuevo medio con la experiencia que ha adquirido con esta acción.
Felicito a la agencia Digital PR por tener el acierto y la iniciativa de lanzar una acción de estas características.
