Todas las páginas web necesitan de la analítica web. (Las de las bodegas también)

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Necesidad de información en función del grado de conocimiento de la analítica web

Necesidad de información en función del grado de conocimiento de la analítica web

Yo sé que muchas bodegas tienen una página web, simplemente porque les han dicho que es conveniente tenerla, y porque sus competidores la tienen, y como la tienen aunque solo sea porque la vea su consejo de administración es necesario tenerla.

Pero ocurre que según la tenemos nos quedamos poco satisfechos con lo que tenemos, todo el mundo opina que si debería de hacer esto y de hacer lo otro.

Ocurre también que para presentar nuestros productos en la venta a nuestros clientes no utilizamos casi nunca la página web. Estamos, tanto nosotros como nuestros clientes tan imbuidos de la forma clásica de presentar nuestros vinos, que parece un sacrilegio hablar en las presentaciones de nuestra página web. Y como mucho hacemos una referencia a la misma de forma verbal o en nuestras tarjetas y medios impresos.

Y seguimos empeñados en estar presentes en todos los eventos de degustación en los que pueda estar, porque, yo no sé si vendo más, pero lo que sé es que si no estoy vendo menos. Hacía referencia en otro post a la frase bastante acertada de que “Si queremos vender más no podemos pescar todos en la misma charca”. En ese caso hablaba de los blogs pero se puede hacer extensivo a nuestra página web.

Nuestra actividad comercial y de Marketing nos permite estar muy poco en contacto muy poco con nuestro consumidor final. Y ese consumidor final, hace unos años (una pequeña élite), si era muy entendido o quería serlo, compraba alguna de las guías de vinos súper reconocidas, y esos entendidos junto con los premios que recibían los vinos y el propio canal de distribución transmitían al resto del mercado qué productos eran de mayor calidad y cuáles podían venderse a distintos precios. Ahora, hay mucha más gente que escribe de vinos, y muchísima más gente que lee sobre vinos lo que estos últimos escriben. Por lo que la imagen de marca de los vinos se ha democratizado. Y controlamos mucho menos lo que dicen de nosotros.

Total, que se ha hecho mucho más importante nuestra presencia en Internet. Y la mejor opinión que podemos sacar sobre qué uso se está haciendo sobre nuestra página es utilizar una herramienta de analítica web que nos permita conocer quién nos ha visitado, qué perfil tiene, qué le interesa, por donde ha entrado, por donde ha salido, etc.

Hablaba en otro artículo el debate sobre la necesidad o no de una herramienta de analítica web de pago o gratuita. Sobre eso hay mucho que opinar. Pero hay una verdad incuestionable y es que más importante que tener una buena herramienta de analítica web es que saber aprovechar la que uno tiene.

El proceso de entender lo que te puede aportar la analítica web es un proceso de incremento de sensibilidad para con el tema según se va profundizando en la materia.

Y hay otra verdad absoluta, y es que cuanto sabes algo sobre el tema te das cuenta de la importancia de la información que recibes. Te das cuenta también de que necesitas saber más. Y que esto te lleva en la mayor parte de los casos a pagar por que te ayuden a utilizar la herramienta que tienes ya sea esta gratuita o de pago. Y cuanto más pagas generalmente más contento estás de lo que pagas porque más consciente eres del valor añadido que te aporta la información que recibes.

Creo que mucho mejor que yo lo explica Gemma Muñoz en su post “Modelo de Madurez en Analítica Web” en el blog ETC. Muchas gracias Gemma.

Fuente de gráfico: gartner.com/

Analítica web de pago frente a herramienta gratuita


Fuente de foto: Revistaringdeideas.com.ar

He preguntado a los señores de Weborama sobre por qué un anunciante debería elegir una herramienta de analítica web de pago como la de ellos frente a la gratuita que ofrece Google (Google Analytics).

Esta es su respuesta:

1.- Datos de medición:

Google Analytics mide con un tag único sin capacidad de poder personalizarlo.
El valor que recupera es la información de la url (dirección web de la página). A la hora de analizar la información, no se puede agrupar según mejor convenga como podría hacer con un tag personalizable que no lee de la url como sería el tag de Weborama.
Esto no permite poder detectar de una manera simple y rápida sobre qué página estás analizando los datos.
Por el mismo motivo no permite tener la capacidad de montar la capa de análisis como una estructura grupo siguiendo la arborescencia, estructura del site.
Al final la información no será útil para Marketing puesto que no tendrías una capacidad de análisis bajo criterios propios al negocio de cada cliente.

2.- Videos:

Con Google Analytics no existe la capacidad de medir el consumo de los vídeos por parte del usuario. Si se puede medir descargas, cuando el usuario hace click sobre el botón “ver vídeo” se podrá medir el click pero no se puede medir en qué punto del video abandona el usuario, segundos del video consumidos, vídeos terminados, etc..
Toda esa información también se pierde con Google Analytics (=GA).

3- Toda la información entregada a un soporte:

Google como tal es otro soporte que vive de la publicidad que vende. Google Analytics le dá información de consumo e impactos publicitarios del usuario que navega por las webs que midan con Google Analytics. Por lo tanto es entregarle toda la información del consumo publicitario y de consumo de contenidos de los usuarios de su site a vuestros competidores que podrán explotar esta información para vender su propia publicidad a un coste mayor sin beneficio alguno para el cliente usuario de GA. Es decir que un anunciante que mide con GA, Google se queda con la información de sus usuarios (tanto de consumo como de la publicidad que ven) en el site, y después vende su publicidad a un coste mayor.
Seguidamente, os muestro un extracto de las condiciones de Google analytics que se suelen aceptar sin leer:
“Google usará esta información por cuenta nuestra con el propósito de seguir la pista de su uso del website, recopilando informes de la actividad del website y prestando otros servicios relacionados con la actividad del website y el uso de Internet. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google.”

4- Soporte y asistencia:

Con Google Analytics, no existe asistencia ni soporte ni en la fase de implementación de marcación ni existe un soporte dotado de inteligencia para ayudar a entender el rendimiento de los datos recopilados de la medición.
Es importante no solo marcar las páginas en base a las necesidades de ver la información, sino que el cliente tenga la ayuda necesaria a entender los datos para tener una claridad en la toma de decisiones.

5- Perfil de Internauta:

Con Google Analytcis no existen datos de perfil sociodemográfico de los usuarios. Es importante a la hora de informar a las agencias del target detectado y así poder planificar mejor las campañas porque se comunicará con un contenido, un formato más afín a cada perfil; ej: un mensaje en catalán a una persona de Catalunya siempre será más efectivo que un mensaje en castellano y si además este mensaje habla de un contenido más afín a este perfil estará optimizando su inversión en publicidad online.

6- Recorridos de Navegación:

Con Google Analytics no existe la capa de análisis de los recorridos de navegación más utilizados por los usuarios. Esta información que representa un dato importante puesto que se puede analizar un recorrido utilizado por los internautas dentro de un site del grupo o bien dentro de todo el portal del grupo.

7- No se entiende con el adserver:

Medir con Google Analytics impide que el día de mañana pueda realizar una difusión desde el adserver y que se entienda con la analítica web para poder cruzar datos de consumo del site de los usuarios que son impactados con la publicidad difundida desde el adserver.

8- Datos en tiempo real:

Con Google Analytics no existe la capacidad de medir datos en tiempo real. Siempre serán datos del día anterior. En casos como publicaciones de contenidos (noticias, videos) con duración inferior no se permitirá ver en el mismo día del lanzamiento su efectividad. Además no permite reaccionar a tiempo ante una eventualidad.

Ejemplo: Se publica un video que solo estará ese día, si el tag no se ha subido correctamente no hay manera de detectarlo hasta el día siguiente. Esto quita toda capacidad de reacción y subsanar el error.

9- Coste:

Google Analytics es gratis hasta un volumen de 5.000.000 de páginas vistas al mes.
¿Y si se supera este volumen?

La analítica web, necesaria para la obtención de una web eficaz


Google Analytics

Asumamos el papel de responsable de la comunicación una bodega. En su momento me dijeron que necesitaba una página web. En realidad no sabía muy bien para qué. Pero me dijeron que la mayor parte de las bodegas tenían una página web y yo no me iba a quedar atrás. Total que la encargué.

Pasó el tiempo y muy poca gente me habla de mi página web. Pero yo mismo, con la experiencia anterior y el uso que le doy a la página me doy cuenta de que mi página podría ser mejor. Y le encargo a una agencia que mejore mi presencia en Internet.

Para realizarla, la agencia elegida ha tenido una charla con nosotros. En esa charla le contamos qué deficiencias encontramos en la anterior, qué esperamos de la nueva página web, a quién queremos dirigirla, etc.

Conjuntamente con la agencia definimos qué es lo que va a llevar ese nuevo diseño de página web. Para definir lo anterior hemos tenido que imaginar qué tipos de visitantes vendrían a visitar nuestra página, su edad, su género, su estado civil, si son españoles o residentes en España o si viven en el extranjero, si les interesa saber más la historia de la bodega o cómo se elaboran los productos, cuanto tiempo podrían pasar en las seciiones y subsecciones que elaboremis. Si sería interesante ponerle muchas imágenes con una calidad determinada y sobre qué temas. Y si sería bueno ponerle videos, etc.

En función de todo lo anterior sale esa nueva página web, que con toda seguridad es mejor que la anterior porque es más fácil hacer algo mejor de algo anterior que simplemente algo bueno partiendo de la nada, y también porque con la primera experiencia de la primera página web y su uso, hemos aprendido cosas que nos permiten entender mejor el medio.

Empezamos a ser conscientes de que nuestra página web sí que nos ayuda a que nuestros productos puedan ser conocidos de primera mano por nuestros consumidores.

Existen herramientas que nos permiten saber con datos reales qué es lo que está ocurriendo con nuestra página web. Conseguimos ponerle cara y ojos a los visitantes de nuestra página web. A todo este mundo se le llama analítica web.

Google Analytics nos ofrece una versión gratuita que viene a suplir nuestras primeras necesidades en este campo. Pero a poco que usemos esta herramienta comprobaremos lo útil que es. Pasa lo mismo que cuando nos compramos el primer coche, que muy poco tiempo después comprobamos que nos encanta lo que recibimos, pero se nos queda corto. Con Google Analytics dispondremos de una información tremendamente útil y nos dará pistas sobre lo importante que sería disponer de más información para nuestra toma de decisiones.

El coste de disponer de este tipo de información no es elevado y desde luego es indispensable pasar por ahí antes de hacer una nueva versión de página web, porque en ese momento, y con su uso tendremos muchísimo más claro información sobre el provecho que le estamos sacando a nuestra página web y el que le podemos sacar.

Porque a lo mejor nos enteramos de que hay muchísimos suecos que visitan nuestra página web y que además se interesan por un producto que nuestro importador en la actualidad no nos compra. O que, a raíz de que hemos puesto un video de presentación de nuestra bodega, un número considerable de nuevos visitantes quieren formar parte del club que teníamos montado desde hace 2 años, etc.

Si queremos tener una buena página web y aspiramos a que esta sea efectiva debemos saber qué hacen los visitantes cuando vienen a vernos.

Porque saber qué hacen los visitantes y lo que buscan permitirá ajustarnos más a lo que nos piden y eso lisa y llanamente es poner uno de los pilares para conseguir ventas adicionales.

¿Realmente Internet influye en las ventas de vino?


Tienda de Lavinia en parís
Fuente: www.nuevo-paris-ile-de-france.es

¿Qué mejor que demostrarlo a través de unos datos que usted y solo usted probablemente dispone?

Propongo a las bodegas el siguiente ejercicio. Analice las ventas de su bodega a tiendas especializadas en Madrid y Barcelona. Tome nota de lo que le compraron en el año 2007. Posteriormente haga lo mismo para los resultados de 2008. Ordene las tiendas en función del volumen comprado en 2008. Descarte del análisis la mitad que menos le ha comprado en 2008. Compare las ventas de 2008 respecto de 2007 cliente por cliente. Ordene ahora las tiendas en tamaño decreciente en función del incremento de las compras que se han producido en 2008 respecto de 2007.

¿Qué hemos obtenido? Un listado de las tiendas más representativas en compras de las 2 ciudades españolas más pobladas cuyos resultados han mejorado más en el último año.

Yo le propongo que en ese orden eche un vistazo a los contenidos que esos clientes tengan en Internet, que mire sus páginas web y todo lo que se le pueda ocurrir que pueda mostrar la actividad de las mencionadas tiendas por Internet. Podrá comprobar que las primeras que aparecen en esta lista, con toda seguridad, tratan el medio Internet con especial atención para promover la venta a través de su página web o atraer a clientes actuales o potenciales para su compra en la tienda.

¿Quiere esto decir que desatienden la promoción de imagen presencial? (catas, cursos de cata, demostraciones, gama, conocimiento de producto, diseño de tienda, ubicación etc). En absoluto. Eso lo miman al máximo porque eso es absolutamente básico en la obtención de resultados. Pero eso ya lo hacían estos avanzados y sus competidores desde hace ya unos cuantos años. Pero eso no les diferencia de lo que hacían o lo que siguen haciendo tiendas más convencionales. Y como no les diferencia demasiado en cuanto a acciones presenciales, el efecto en una mejora de resultados no es evidente. Donde sí es evidente la diferencia de resultados es en esas cosas que hacen únicamente algunas tiendas. ¿Y en qué consiste esa diferencia? Pues fundamentalmente en participar en la conversación que exsite en le red. Se comunica con los clientes que ya le han comprado, o con clientes potenciales que, no habiendo comprado, tienen un perfil similar al de sus actuales compradores, o con simples interesados en el mundo del vino. Y utilizan las distintas herramientas disponibles en Internet para fidelizar a sus clientes actuales, potenciar sus ventas, reactivar clientes poco activos o conseguir nuevos clientes, porque Internet, por coste y eficacia les funciona.

Una buena parte de las acciones que hacen ese tipo de tiendas las puede hacer de igual manera la bodega. Hay una ventaja adicional para la bodega y es que las tiendas desaprovechan gran parte de su influencia en la red pues un altísimo porcentaje de sus ventas se harán en su tienda física (el comercio electrónico en vino, es aún muy pequeño si se compara con las ventas presenciales), y ahí influye la distancia geográfica del consumidor con el punto de venta. A la bodega en cambio el medio Internet le viene bien, no solo para promover las ventas cercanas sino las de clientes que se hallan a 20.000 kms de distancia.

Recomiendo a las bodegas que abran los ojos y aprendan a utilizar el medio Internet como algunos de sus clientes más adelantados. Porque mejorarán también sus ventas.

¿Son los estudios de mercado necesarios para el sector del vino?

Estudio de mercado

La mayor traba que tienen muchas bodegas españolas para crecer es la de asumir, que para aumentar las ventas, o para evitar que éstas disminuyan hay que saber qué es lo que quiere el consumidor y adaptarse a sus deseos y necesidades.

El mundo ha cambiado de diversas formas. En su momento eran los productores los que determinaban qué se iba a producir. Los consumidores elegían entonces entre la oferta que había de alguno de los productos. Hemos entrado en un mundo en el que el que manda es el consumidor. Un consumidor, mucho más informado, y con mucha mayor capacidad de elegir, porque tiene múltiples opciones.

Hace pocos días hablaba con alguien que conoce bien a nivel local una determinada zona de España. Me hablaba de las dificultades que tenía para convencer a los responsables de algunas bodegas sobre la conveniencia de acceder y pagar por determinados estudios de mercado. La respuesta de uno de ellos me llamó la atención. Decía lo siguiente: Que podía saber lo que los demás vendían por la cantidad de uvas que cada año declaraban en el Consejo Regulador.

Esa respuesta parece la negación del uso de los estudios de mercado. Pero es todo lo contrario. Esa información es en realidad un estudio de mercado, muy básica, y muy retrasada en el tiempo respecto a disponer de información en tiempo real, pero un estudio de mercado al fin.

Necesitamos saber lo que quiere el consumidor, porque entre dos alternativas elegirá la que más se ajuste a sus deseos y necesidades. Y esto ocurre en todos los sectores. Pero ocurre mucho más en el sector del vino y es que el consumidor tiene muchas marcas para elegir. Y muchas más aún con la aparición de Internet y la globalización de los mercados y las ventas online.

Extraigo de la página web monografía.com algunas ideas y razones que permiten tomar conciencia de la necesidad de realizar estudios de mercado y de marketing. Todas ellas son válidas para el sector del vino

-Es válido conducir e invertir en investigación cuando ésta se transformará en conocimiento y con ello será una ventaja competitiva.

-Debemos realizar estudios “Siempre” porque la globalización avanza con pasos inexorables, expande el progreso y genera incertidumbre.

-La Información es importante para saber hacia donde va la empresa.

-La constante evolución del mercado está obligando a las empresas cada día a confeccionar estrategias de marketing que les permitan diferenciarse de sus competidores y, destacar ofreciendo valores añadidos para convertirse en la mejor opción a tener en cuenta por su público objetivo. Para ello es imprescindible estudiar lo que ocurre en el entorno y aprovechar las oportunidades que se presentan a nuestro favor.

-La información es poder, aunque cuesta dinero es la que permite crear ventas y aporta el conocimiento que es un arma fundamental de diferenciación de una empresa de la competencia.

-La información es el instrumento con que cuentan los ejecutivos en las decisiones comprometidas, que pueden incrementarse a voluntad y el auxiliar más poderoso en el proceso decisorio.

-Hay que estudiar al Cliente. ¿Cuándo? Siempre. ¿Por qué? El cliente es un animal raro llamado”Camaguro” (Camaleón y Canguro) porque fácilmente cambia de gustos y si lo descuidamos salta hacia la competencia y desaparece sin ser visto de nuevo.

-Todo Gerente de marketing siempre debe responder las respuestas a las siguientes preguntas ¿Quién es el cliente?, ¿Dónde está?, ¿Qué compra?, ¿Cómo lo usa? ¿Qué es lo que valora en ello?

-Pensar que los clientes tienen nuestros gustos y necesidades es un grave error.