Posted by Blas Corrocho | Bodegas, Facebook | Posted on marzo 18th, 2010
Yo trabajaba como director de marketing en un medio de comunicación y nos reunieron en el restaurante del Bernabeu. A saber: uno de estos eventos que las agencias especializadas en bodegas promueven a diario. Un par de personas de medios, un crítico que no dejaba de hablar, un bodeguero, y dos personas de la agencia (¿por qué dos? No lo sé. Otro día hablaremos de la eficacia / coste de estos actos de promoción).
Dos cosas recuerdo muy claras. La ilusión de un joven bodeguero y la buena impresión de sus vinos, especialmente los realizados con la uva Gewurztraminer, uva alemana que por lo que parece se encuentra muy a gusto en Somontano.
Digo lo del joven bodeguero porque en muchas empresas se repite ese binomio familiar de a) sabiduría y entrega (la primera generación) y b) las nuevas ideas (la segunda), y no siempre funciona bien. En este caso parece que sí. Se trata de Bodegas Olvena. ¿Habrán hecho algo nuevo este año?
Por lo pronto imaginemos que recuerdo un vino de somontano que me gustó pero no el nombre (que no es muy pegadizo, vaya). Sólo con poner en google “bodegas somontano” aparece en la segunda opción la web de Olvena: cinco puntos para ellos. Eso se llama posicionamiento en buscadores y lo demás son tonterías. Esto, sin implicar grandes costes, resulta fundamental.
La web, sin ser perfecta (a algunos nos gustaría poder eliminar el sonido), ofrece esa imagen de modernidad con tradición tan buscada por otros. Y también tiene Grupo en Facebook .
¿Y qué hace una bodega en FB? Pues entre otras cosas comunicarse con sus clientes. Tiene unos 300 fans, ¿importa? No demasiado. Lo fundamental es la fortaleza del vínculo por encima de los números. La bodega informa de cómo va la poda con unas bonitas imágenes, pone fotos de grupos de catas que organizan (y parecen divertirse, dan ganas de apuntarse a una), y comentan que han sido elegidos por un restaurante en Tokio como vino recomendado del mes. Por su parte los fans (amigos, proveedores, clientes…) les felicitan por su trabajo, comentan, e incluso algunos incluyen una poesía a sus vinos compartiendo experiencias. En definitiva dan imagen, establecen vínculos con los clientes, refuerzan lazos y promocionan sus vinos, la posibilidad de hacer un curso de cata o la zona de somontano en general. Claro que se pueden hacer más cosas, pero lo que hacen, lo hacen bien, empezando por el vino.
Tanto comentario positivo puede resultar cargante. ¿Tendría sentido elegir una bodega para criticar su web, o su inactividad en redes sociales, lo mal que lo hacen, o que no hagan nada? Lo que tendría sentido es tratar de cambiarlo, animar a hacer cosas y aportar valor cada uno en lo que domina. Este me parece un buen ejemplo que anime a otros a estrechar lazos. ¿Alguien se anima?
Fuente de fotos: Bodegas Olvena en Facebook
Posted by Blas Corrocho | Análisis, Facebook | Posted on marzo 5th, 2010
En opinión de algunas grandes empresas depende de lo que piense su cliente.
“Quien se enfada por las críticas, reconoce que las tenía merecidas” Cayo Cornelio.
Saber qué piensa el cliente de nosotros, nuestro producto, o de nuestras acciones de comunicación puede ser una gran oportunidad… o quizá una pesadilla.
En relación con lo comentado por Ignacio en un post anterior (utilizar un experto en informática, pero ¿para que un experto en comunicación?) surge un caso real ocurrido no hace mucho. Un cliente (grande, muy grande) contrata un juego para estudiantes universitarios con su agencia de comunicación (allí estaba yo), y establece un foro en su página de internet para que los jugadores puedan comentar la evolución del juego e intercambiar opiniones. El experto lo veía complicado… el informático decía que no costaba nada, y al final se hizo, (ahora sería distinto: ah la experiencia ¡! Cuanto aprendimos ¡!).
Pues bien. Los dos primeros meses todo va bien, y a la empresa le encanta saber que los participantes están encantados (ok), y está encantada (más ok), pero de pronto se comete un error (Aaahhhh), en un complicado problema matemático al que un catedrático saca una segunda solución intachable. Resultado: dos soluciones posibles igualmente validas, pero sólo se premiaba una de ellas. Pronto unos pocos participantes empiezan a protestar en la propia web del cliente, en seguida se van sumando voces, miembros del foro se empiezan a calificar severamente entre ellos (por decir algo) con referencias claras a sus progenitores llegando al insulto, denuncias de tongo, los enfrentamientos entre unos estudiantes y otros acaban tomando fuerza, pero finalmente se unen en contra de quien organiza el juego: la compañía.
El foro se cierra repentinamente sin más explicación. Y es que con las nuevas tecnologías la respuesta es tan rápida que lo bueno se multiplica, pero es necesario ser muy cuidadoso con los fallos. ¿No se han dado cuenta de lo difícil que es protestar en las páginas web de algunas grandes compañías? Sí, ellos se han dado cuenta y no quieren saber nada del asunto. Protestar por mail es tan sencillo, que es mejor ponerlo difícil. Tienen expertos en comunicación (y pocas ganas de oir a sus clientes, diría yo).
Un caso llamativo que pueden seguir ustedes hoy mismo en facebook. Surge la campaña “Estosóloloarreglamosentretodos” (cámaras de comercio y grandes empresas: se dice que cada una ha puesto más de un millón de euros, para animar al personal). Sin duda habrán visto anuncios en la tv, y también están en facebook como movimiento social: (http://estosololoarreglamosentretodos.org/ ) Tienen 32.000 fans y subiendo.
Fenómeno, pero con esa rapidez, y esa peculiaridad de las redes sociales, aparecen rápidamente otros grupos en paralelo (o más bien en perpendicular y de frente): el grupo “estosololoarreglamossinellos.org” http://www.estosololoarreglamossinellos.org/ ya cuenta con más de 1.500 fans, y subiendo.
O podemos contemplar a “Estodeberianarreglarlolosquelojodieron.org” (más de 13.000 fans)
Lo dicho, lleno de oportunidades, pero un experto en comunicación es fundamental (sino ¿como vamos a saber a quién echarle la culpa?).
Fuente de fotos: img.pymesyautonomos.com
Ilustración: lacomunidad.cadenaser.com
