Una de las objeciones que ponen algunas Bodegas a un mayor uso de Internet es su supuesta incapacidad de transmitir emociones.
La transmisión de emoción es un factor básico en la comunicación del vino y los grandes comunicadores actuales en este sector precisamente destacan por ello.
Y como esas Bodegas consideran que no se transmite emoción… ¿Hasta qué punto interesa utilizar este medio?
En general el medio Internet es un medio bastante frío, pero eso es más aplicable a una página web, en la que el diseño y los contenidos se hacen pensando en un visitante genérico más que concreto.
Con la aparición de los Social Media esto cambia. Uno entra en contacto con personas concretas que transmiten y perciben emociones. Y esa transmisión de emociones se parece más a las habituales de las Bodegas en su acción presencial.
En realidad los buenos resultados no están reñidos con la utilización de ambos medios (presencial, virtual). Se trata de aprovechar lo que de bueno tiene cada uno.
Me gustaría hablar del Aleluya de Haendel. ¿Cuántas veces habremos oído esta pieza? La hemos oído tantas veces que quizá ya no nos llama tanto la atención. Aunque la obra nos sigue gustando.
Este verano tuve la suerte de comprar y leer un libro maravilloso de Stefan Zweig, “Momentos estelares de la humanidad”. Uno de esos momentos estelares sobre los que escribe Zweig es: La Resurrección de Georg Friedrick Haendel. Mientras leía el capítulo (unas 30 páginas), puse de fondo la música del Aleluya. La experiencia fue tan gratificante que tuve que parar en más de una ocasión. La pieza me pareció infinitamente más bonita cuando conocí la historia maravillosamente escrita por el señor Zweig. Probablemente con este post lo único que consiga es que este autor venda más y más libros, pero si es así, bienvenido sea porque escribe como los ángeles.
He extraído este texto de un blog dedicado a él, para que, parcialmente, podáis repetir la experiencia.
Antes de empezar a leer os recomiendo iniciar el video para oír su música. (Empezar a leer cuando empiece sonar la música)
“Las lágrimas oscurecieron los ojos de Haendel. Tan formidable era la devoción que le oprimía, Aún quedaban páginas por leer, la tercera parte del oratorio. Pero tras aquel “¡Aleluya! ¡Aleluya!” no pudo continuar. Aquel regocijo vocal le colmaba, se tensaba y expandía, y dolía como un fuego líquido que quisiera salir a chorros, desbordarse. Ah, cómo apremiaba, cómo oprimía, pues quería salir de su interior. Quería subir y regresar al cielo. Con precipitación, Haendel agarró la pluma y trazó unas cuantas notas. Uno tras otro, los signos se formaban con una mágica rapidez. No podía detenerse; como un barco con la vela hinchada por la tempestad siguió adelante, adelante. A su alrededor, la noche guardaba silencio, y una húmeda oscuridad se cernía sobre la gran urbe. Pero en él la luz discurría como un torrente. E imperceptiblemente la habitación resonaba con la música del universo”.
¿Emociona o no emociona el señor Zweig? ¿Hace la experiencia infinitamente más gratificante?
Escribir como Zweig no es fácil. Más bien yo diría que es imposible, pero me he encontrado con comunicadores en el mundo del vino que me han emocionado tanto como Zweig, pero mientras, muchas Bodegas se centran casi exclusivamente que las Guías de Vinos les conceden.
¿A qué esperamos para contar esas maravillosas historias que tenemos? ¿A qué esperamos para transmitir emoción también por Internet? ¿A qué esperamos para diferenciarnos de la mejor manera posible?
Escribí hace tiempo sobre Ries y Trout. Son dos autores que me fascinan. He leído mucho sobre ellos y a Jack Trout tuve la suerte de conocerle personalmente en una conferencia que daban en una convención de Philip Morris España a la que yo asistí hace ya unos cuantos años.
Escribieron varios libros con mucho éxito en los años 80 y principios de los 90. Me parecía tremendamente interesante lo que contaban. Pero según pasan los años y repaso lo que decían me doy cuenta de que sus teorías están con la aparición de Internet más vigentes que nunca. En este caso me quiero referir a su libro“Bottom Up Marketing” La Táctica dicta la Estrategia. El título lo dice todo. ¿Hasta qué punto podemos anticipar por donde queremos ir sin confrontarlo con la realidad?. ¿Hasta qué punto podemos prever lo que va a pasar cuando las cosas cambian de un día para otro?. En un mundo en el que existe una incertidumbre creciente. En el que todo es nuevo y todo está por probar. No existe otra solución que estar muy cerca del mercado y utilizar la prueba y el error (táctica) para revisar nuestro plan (estrategia)
“Corres bien, pero fuera del camino”. . Se lo oí decir a Manuel Fraga cuando se dirigía a un adversario político. Me pareció una frase muy ingeniosa. Rebuscando comprobé que el autor de la misma es San Agustín. Bene curris, sed extra viam. Es muy importante reflexionar para saber dónde quiere ir uno y cómo hacerlo. ¿Pero cómo hacerlo en un mundo tan cambiante?
No podemos prever cuál va a ser el camino preciso, tan solo una idea de por dónde queremos ir. Y está muy bien el ponerlo sobre un papel que nos permita entender cuál es nuestro norte. Si lo conseguimos habremos dado un paso de gigante. Se trata de exponer esa estrategia lo más concretamente posible, y ponerse a andar. Y revisar esa idea cada x tiempo para contrastar si hay que retocarla. Con la aparición de Internet y los Social Media podemos difundirla y contrastarla con mucha mayor facilidad y más bajo coste, para encontrar compañeros de viaje (evangelizadores) que apoyen nuestra idea, o detractores que nos sugieran desviar nuestro rumbo, y en algún caso abandonar la idea. Hay un libro maravilloso de Seth Godin que nos dice que abandonar una idea no exitosa no es ningún fracaso. El fracaso está en seguir y seguir con una idea que no funciona. (Salir del abismo)
Hay también un proverbio árabe que dice: “Si un hombre te dice que pareces un camello, no le hagas caso; si te lo dicen dos, mírate en un espejo”.
Internet y los Social Media permiten que no sean 2 sino muchísimos más los que pueden ayudarte a aupar o tirar una idea abajo.
He oído últimamente en muchas ocasiones que las ideas no valen mucho. Que lo que vale es la capacidad de implementación. Y cada día me lo creo más. Las únicas ideas que valen son las que se ponen en marcha y éstas sufrirán tanto cambios que probablemente no tendrán nada que ver con la idea original de la que partieron.
¿Tienes una idea? Impleméntala, cuéntala, mejórala y lánzate a la piscina u olvídala.
Soy, como muchos españoles un ferviente admirador de Rafael Nadal. Leía hace unos días en una encuesta realizada en el Magazine de El Mundo que había salido como hombremás deseado en España en 2010. Eso no ocurrió ni en 2008 o en 2009. Intuyo que las causas por las que los demás le admiran ahora más que nunca son similares a las mías.
La imagen que teníasobre éles que le había costado poco llegar arriba. Cuando leía la prensa y veía que había vuelto a ganar, me decía a mí mismo: “Normal. Gana siempre” Me mosqueaba que llegara muchas veces a los 5 sets. Porque podía parecer que estaba pactado. Luego he entendido que el que va un set por debajo, aun siendo inferior, saca precisamente de esa frustración de ir por debajo fuerzas de flaqueza para igualar el set. Cuando le veía en directo me daba cuenta de que realmente tenía que esforzarse al límite en los puntos clave. Cuando llegaba el 5º set, llegaba la hora de la verdad y ahí suele ganar el mejor y el que se lo cree. Y ganaba Nadal porque era el número 1 del mundo.
Pero aparecieron sus problemas familiares, sus problemas con las rodillas. Y empezó a perder. Y perdió y perdió. Nos lo contaban los medios de comunicación y todos estábamos pendientes de sus derrotas y sufríamos con él. Pudimos saber que realmente lo estaba pasando mal. Me interesan mucho las frases que pronuncian los deportistas de élite cuando acaban los partidos porque considero que son un verdadero motor de la voluntad y enseñan gran parte del motivo de su éxito.
Y me gusta lo que dice Nadal. En enero de 2010. Después de haber perdido su enésimo partidocontra un top ten y su tercera o cuarta final en la temporada 2009-2010 dijo lo siguiente. “Necesito jugar más finales como ésta”. A mí se me puso la carne de gallina, porque vi que era la actitud más positiva que se podía tener después de haber perdido de nuevo una final. Demostraba que tenía un hambre enorme de aprender de sus errores. E intuí que a Nadal le faltaba poco para volver a ser el que era. Mientras, Federer estaba ganándolo todo y batiendo los records de mejor jugador de la historia. Porque que no se nos olvide que Federer es actualmente el mejor jugador de la historia del tenis.
Pues malas noticias para Roger: Ha vuelto Rafa. Te toca volver a llorar.
Nadal se ha llevado de un tirón Roland Garros y Wimbledon. Y es ahora, y no hace 2, 3 años el hombre más deseado/admirado de España. Ahora sabemos que vuelve a ser el número 1… y lo mucho que le ha costado volver.
Admiramos a los mejores. Pero admiramos mucho más a los que se lo curran enormemente para ser los mejores. Y si te pones a rascar, detrás de cada deportista número 1 en su actividad hay alguien que entrena y practica más que nadie. Porque los grandes deportistas no se forjan en las finales. Eso son únicamente las consecuencias. Se hacen en los días de entrenamiento a lo largo del año.
Sabemos mucho sobre Nadal y sobre lo mucho que le ha costado volver a la cumbre. ¿Y sobre tus vinos y tu Bodega? Ya sé que tus vinos tienen 90 y 92 puntos según Parker, y 93 y 95 según Peñín, pero… ¿qué otras finales has jugado? ¿Cuántas has ganado y en cuántas has sido finalista? ¿Cuáles tus éxitos parciales y los obstáculos que has tenido que superar? ¿Cuantos años han tenido que pasar para llegar hasta dónde has llegado? ¿Saben todos tus clientes y los clientes de tus clientes lo buenos que son tus vinos y todo lo que has tenido que hacer para llegar donde estás? ¿Se ha ocupado algún medio de comunicación de contarlo? ¿Estás satisfecho con cómo lo contó?¿Opinas que el mercado nacional e internacional sabe todo lo que tiene que saber sobre tus vinos y tu Bodega? ¿Haces todo lo que está en tu mano para diferenciarte de tus competidores?
Si la respuesta a todas esas preguntas ha sido satisfactoria, enhorabuena, pero si no lo es… ¿Qué tal si aprovechas lo que los Social Media te pueden dar para contarle al mercado todo lo que haces para conseguir los vinos que elaboras?
¿Necesitas más motivos para entrar en Social Media? Los motivos son innumerables, pero solo por éste yo recomendaría entrar a una Bodega en Social Media. Porque no sabemos si alguien lo va a contar por nosotros, porque nadie lo va a contar como nosotros.
Como ponente estaba José de la Peña. José es una persona de una enorme valía, que se prepara sus presentaciones de manera exhaustiva y que además tiene grandes dotes como orador. Siguiendo el formato de “TMRC” la labor de José en la reunión era la de resumir el contenido del libro “El Cisne Negro” y sacar algunas conclusiones del mismo.
Por diversas circunstancias no pude comprarme el libro, pero como José es tan didáctico, y el resumen que hizo del libro era tan bueno que siento como si ya me lo hubiera leído. Pero prometo leerlo.
Concluye José de la lectura del libro que:
- Estamos en 1 período de gran incertidumbre. Parece ser un período largo e indefinido. Y probablemente esta incertidumbre sea creciente.
- Los seres humanos somos tremendamente malos a la hora de predecir lo que va a pasar
- ¿Qué hacer, cómo decidir en tiempos de tanta incertidumbre?
El libro se llama “El Cisne Negro” porque parece ser que en el mundo solo existían cisnes blancos hasta que se descubrió Australia. Allí aparecieron por primera vez los cisnes negros.
Se denomina “cisne negro” a algo inusual, algo imprevisto. Ejemplos de cisnes negros son el advenimiento de la primera guerra mundial, el crash bursátil del 29, la caída de las torres gemelas el 11S.
Nos pone José el ejemplo del pavo al que colman de atenciones y engordan y miman. Y el pavo vive feliz sin saber lo que le espera la víspera de navidad.
Dice que en una época como la actual no conviene subirse a todos los trenes que veamos pasar, porque son muchos, y con direcciones distintas.
Ese afán por controlarlo todo y las consecuencias de intentar influir sobre el futuro de todo lo que nos rodea queda reflejado de forma genial por los hermanos Coen en la película “Quemar después de leer”.
Hay una frase que condensa lo que es toda la película. Un alto jefe de la CIA en pleno caos le da la siguiente orden a un subordinado: “De acuerdo. Vuelva a infomarme cuando… no sé…cuando tenga sentido”
Y ahora lo que viene lo deduzco yo de los comentarios de José y de mi propia cosecha.
1) Que el mundo sea impredecible no quiere decir que no haya que tomar decisiones. Hay que tomarlas y seguramente de forma más rápida que antes.
2) Racionalizar las cosas es un proceso tremendamente laborioso que no puede utilizarse en muchas ocasiones por la necesidad de respuesta rápida y porque la probabilidad de acierto no es mayor por mucha más información que se tenga. Además, cuando racionalizamos tendemos a ser subjetivosy a buscar en la información elementos que nos permitan reafirmarnos en lo que ya creemos y vemos.
3) Debemos ir por la prueba y error. Y debemos aprender de nuestros errores.
4) Seamos más tácticos que estratégicos. Uno tiene que tener claro adonde va y reflexionar sobre ello pero no dedicar recursos ingentes en ello. Y distinguir las tendencias de las modas.
5) Si decidimos mucho, la incidencia de cada uno de nuestros errores es mucho más pequeño. Y si acertamos avanzamos un montón. Y si nos equivocamos aprendemos un montón.
6) Lo importante es que los cambios nos pillen andando y con los cinco sentidos puestos en las cosas que van ocurriendo a nuestro alrededor.
7) Utilicemos más nuestra inteligencia intuitiva procurando que ésta se adecúe a nuestros principios. A esto alguien le llama “La lógica del corazón“.
José habla en su resumen de las características de los inventores y en su capacidad de tener las orejas tiesas y los ojos atentos para entender lo que tenemos delante. Y pone como ejemplo el descubrimiento de la penicilina por parte de Fleming, fruto de dos cosas: a) la casualidad b) la capacidad de observación de Fleming y entender lo que pasaba ante sus ojos.
Toma también una frase prestada de un programa de Redes de Punset que dice: La infancia es el I+D del ser humano. La vida adulta es el marketing en el que vendes lo que has creado.
Bueno. En los momentos que corren hay que intentar volver a la infancia. Probar y probar, sin miedo al error. Y si uno se equivoca y se cae, se levanta y vuelve a empezar. En definitiva el topalantismo (to… palante) del que ya he hablado en anteriores ocasiones.
¿Tiene algo que ver lo que yo digo con lo que nos contaba José? Pues si lo lee José probablemente opine que no en todo. Pero prometo que todo este escrito ha salido de la exposición del libro en cuestión, y de lo que yo opino sobre el tema.
¿Comentarios? Sean bienvenidos que yo estoy aquí para aprender y tratar de transmitir lo que voy aprendiendo.
Posted by Blas Corrocho | Análisis, Medios | Posted on junio 21st, 2010
“Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no sepan aprender, desaprender y reaprender”
- Alvin Toffler (escritor y futurista)
Recupero una empresa con la que colaboré hace tiempo: Mercados del Vino y la Distribución. Su origen se encuentra en el empuje de Mónica Muñoz Blanco, presidenta, editora, y alma mater del proyecto. Aparte de empuje, Mónica parecía aficionada a la innovación, y comenzaba a pelear por desarrollar ideas poco convencionales contra viento y marea. Ese tipo de personas que sacan los pies del tiesto, se llevan no pocos palos, pero al final consiguen hacer cosas nuevas y desarrollarlas.
La idea de un periódico especializado en el mercado del vino y dirigido no al consumidor, sino a los profesionales, para estructurar y mejorar el sector, ha ido tomando forma y despejando dudas hasta convertirse en un referente. Y con la que está cayendo sigue en lo más alto, lo que no deja de sorprender.
Estoy seguro de que Mónica ha tenido más de cinco, diez, o quince momentos en los que podía haber abandonado el proyecto, pero su forma de hacer las cosas, o en este caso de no dejar de hacerlas, no se lo ha permitido. Gracias a ello bodegueros grandes o pequeños siguen teniendo una fuente importante de información. Esto ayuda a vertebrar el sector y con ello a mejorarlo, hacerlo más profesional, permitir que la información circule.
Algunos comentaban que el sector del vino estaba lleno de empresas demasiado tradicionales, pequeñas, arcaicas, poco profesionalizadas… (Duele decirlo, pero habrá que hacerlo por si es cierto. No es así ¿no? Bueno, menos mal). Es importante que estas empresas tengan un punto de referencia, un medio que no sea ni bodeguero, ni administración, ni distribuidor, ni proveedor y aporte su granito de arena.
En la web de Mercados del Vino pueden encontrar información del mercado local, de exportaciones o situación de otros mercados, de I+D, marketing, distribución, opinión, eventos… ¿no ayuda esto a llevar el timón de una empresa?
Pero esto es lo normal. Lo que ya es más raro son las apuestas de Mónica por acciones que nadie más hacía entonces: Desarrollo de especiales, monográficos, premios empresariales, desayunos debate; y lo sorprendente es que sigue haciéndolo ahora con más fuerza si cabe. ¿Y no sería mejor dejar de hacer estas cosas “extras” hasta que remita la crisis? Pues debe pensar que no. Y por lo que parece la idea es ponerse a hacer cada vez más.
Recientemente también han realizado especiales en inglés de la edición impresa, para tratar de los vinos españoles en ferias internacionales (otra idea original que ayuda a las bodegas a venderse fuera, aparte de que la DO les pague el stand de turno). Y para rematar un especial en chino para Shangai.
Celebro que Mercados del Vino siga gozando de buena salud, y de que sirva de ejemplo a la hora de no detenerse y afrontar nuevos proyectos con originalidad. Si eres un medio y dices que el sector debe hacer cosas nuevas y renovarse, debes comenzar por ti mismo para dar ejemplo: bien, pues estos lo hacen. Enhorabuena a Mónica y su equipo.
O lo que es lo mismo. Aprenden, desaprenden y reaprenden.
Posted by Blas Corrocho | Análisis | Posted on mayo 28th, 2010
Hace poco llegó a mis manos el libro “La semana laboral de 4 horas”, escrito por Timothy Freíss. El libro tiene la no poco original y atrevida ocurrencia de que se pueden obtener idénticos resultados trabajando menos tiempo. Es más, trabajando menos tiempo se puede ganar más: ¿será posible?
Al margen de la viabilidad de semejante propuesta, varias son las cosas interesantes a plantearse. En primer lugar la palabra revolución. La revolución ya no exige pasar por cuchillo a nadie, afortunadamente, y eso hace que autenticas revoluciones puedan pasar desapercibidas, aun suponiendo cambios realmente importantes para nuestra vida diaria. Internet, los social media, han supuesto una revolución que sigue en plena marcha. Una de las posibilidades que apunta Timothy en su libro es la de trabajar desde casa, o desde cualquier lugar del mundo, usando Internet y el teléfono. ¿Es esto posible? Pues en determinados trabajos, si uno lo piensa bien, probablemente si es muy posible.
¿Le han llamado últimamente para ofrecerle un servicio de telefonía, o una tarjeta de crédito? Es posible que su interlocutor estuviera en Argentina despierto a una hora inapropiada para la zona. Los costes más baratos, el cambio… Todo es viable, y efectivamente se hace porque es factible y es mejor (por lo general en lo referente a los costes). Increíble pero cierto.
Timothy asegura que es posible ganar tiempo y así hacer otras cosas: lo que a uno le guste: ganar una competición de tango, aprender chino, llegar a ser cinturón negro de karate… ¿a usted que le apetece? Los viajes son parte importante de la apuesta.
Lo cierto es que muchos autores publican un libro, lo promocionan y se olvidan; ¿qué más pueden hacer? Mucho. El libro de Tymothy remite a una página web donde el lector encontrará tablas como las del libro y esquemas para ayudarle a ordenar sus ideas y alcanzar sus objetivos, supone un estímulo para seguir insistiendo y perseverar en sus proyectos. Un blog, recursos, videos, comentarios del libro… En definitiva Timothy se ha preocupado no por vender un libro, si no por crear una relación mucho más intensa con el lector. Y la verdad es que cuando menos resulta divertido. Esto incluye la posibilidad de seguir sus andanzas y viajes a través de twitter. Y ver los viajes y retos que afronta es un estímulo más para sus lectores.
Una vez más encontramos autores que se quedan parados y se centran en las limitaciones (a lo sumo tienen un blog). Una vez más encontramos otras personas que hacen mucho más (videos, recursos, twitter) y establecen relaciones fuertes y duraderas.
Sólo una crítica. Ya que todo está tan bien pensado, ¿por qué supone Ferrys que todos sus lectores van a entender el inglés? Algo tan sencillo como ponerlo en español parece que se le ha escapado. Y yo casi me alegro, los fallos hacen que seamos más humanos. Por otro lado, este mismo blog hasta hace poco sólo podía leerse en español a pesar de las visitas recibidas de países anglosajones, por lo que no se lo echaremos en cara.
Posted by Blas Corrocho | Análisis, Publicidad | Posted on abril 29th, 2010
No hablamos sólo de comunicar algo, también se trata de que el mensaje llegue de tal forma que resulte creíble, absolutamente convincente y convenza al target para modificar su actitud y obrar en consecuencia. Esto ha pasado recientemente, no ha costado un duro, y el target soy yo, tal vez usted también.
Bien, pero ¿además ha salido gratis? ¿Y si les digo que además lo consigue un organismo público?
¿Y que se basa en que tus enemigos, o al menos tus críticos, hablen de ti haciendo el suficiente ruido?
Hace poco menos de dos años terminaron las obras (o parte) de soterramiento de la M-30 para recuperar el entorno del río Manzanares. Como parte de la inauguración surgía una cuestión: con tantos kilómetros de túnel, cualquier accidente, por pequeño que fuese podría provocar un colapso monumental. ¿Cómo evitar esto? Limitando la velocidad a 70 km por hora, no más.
Y en este punto muchos se echarán a reir. ¿A 70 en una vía sin semáforos?
Pero vayamos al grano. Hay que convencer a los conductores de que al meterse en el túnel, no deben pasar de 70. Podemos elaborar una estrategia (cuesta dinero), diseñar y producir anuncios (cuesta dinero), y luego sacar la campaña en TV local (cuesta dinero), en prensa local (cuesta dinero), en radio (ya saben), internet… Y todo esto tiene un coste aproximado de: Un Montón y pico de dinero (disculpen, en cifras tan altas me he perdido).
Lo cierto es que yo circulé la semana pasada por allí y, al igual que el resto de los coches, no pasé de 70. ¿Se gastaron mucho dinero en la consabida campaña? Lo primero que llama la atención es que el resto de coches también respetan las normas. ¿Tan buena fue la campaña que TODOS recordamos esa norma y además ACTUAMOS en consecuencia?
Lo interesante es que la campaña de marketing la hicieron los críticos al ayuntamiento totalmente gratis. Me explico. Se inaugura el túnel., y la noticia aparece en todos los medios. Una semana después empieza a correr el RUMOR de que al Ayuntamiento de Madrid, al que algunos acusan de una voracidad recaudatoria propia de Carpanta, ha instalado más de 300 radares a lo largo del túnel, y como la velocidad está limitada a 70, y la gente no está acostumbrada, ¡se están forrando a poner multas!
Entonces los medios empiezan a hacerse eco del rumor: Han puesto más de 500 radares, han recaudado en una semana más que en un mes (los rumores es lo que tienen, crecen solos). Los medios se llenan de gente indignada: “Me han llegado tres multas de 400 euros” “Es increible que hayan puesto un millón de radares, sólo quieren recaudar”. Y entras en el bar y el camarero habla de ello con el paisano del café.
Lo cierto es que durante 15 días en los que la “noticia” sigue viva es difícil encender la tele o abrir un periódico y no ver un tipo criticando al ayuntamiento, otro quejándose de la multa impuesta (por ir sólo a 90 cuando el límite es 70, que somos así), u otro de una plataforma explicando que eso sin duda atenta a los derechos humanos (el de conducir sin ir pisando huevos, supongo).
Y todo esto criticando mucho, pero mucho al ayuntamiento, hasta que dos ideas quedan claras.
a) Los túneles están repletos de radares (cada tres metros debe haber uno, si no tres). b) Si no quieres caer en las garras del ayuntamiento y que te aligeren la cartera con facilidad debes no pasar de 70, porque si te pasas, te pescan seguro, los muy…
Al final al ayuntamiento lo ponen verde, desde luego, pero lo cierto es que el mensaje llegó a todo el mundo hasta la saciedad y se ahorraron un buen presupuesto (que por cierto no tenían).
Y el mensaje no era “No corras que yo, como tu amigo, te lo aconsejo”, sino más bien una especie de “Cuidado que en cuanto te descuides estos del ayuntamiento te crujen, como lo han hecho conmigo, que ya tengo 400 euros menos en mi cuenta”.
Y al final todos los coches respetan la velocidad con una disciplina muy difícil de ver en estas cosas de tráfico. Y pasado el tiempo sigue igual oiga. Todo porque hay más de un millón o tres de radares, ¿o no? Bueno, que más da. Alguno habrá y es más seguro. Disfrute de nuevas sensaciones limitando a 70 km hora.
Posted by Blas Corrocho | Análisis | Posted on abril 15th, 2010
“La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias”
Reflexión atribuida a Albert Einstein (vaya usted a saber).
Muchas empresas dejan de hacer cosas por la falta. ¿Qué falta? Cualquier cosa que falte es buena: falta dinero, falta tiempo, falta estructura, falta gente… Al final, aparte de ser una realidad, es también una buena excusa para dejar de hacer algo (y a nivel personal, no digamos). Es bueno descubrir que a veces en vez de centrarnos en lo que falta (problema), nos podemos centrar en lo que SÍ tenemos (solución). Y en ocasiones en asombroso comprobar que tenemos mucho más de lo que parece (capacidad, energía, conocimientos, ideas…).
Sobre cómo aprovechar lo que se tiene en marketing y comunicación un ejemplo interesante. La empresa Zinco Comunicación trabajaba para los bomberos de Asturias con la ayuda de Xtrm Eventos. Los de Zinco diseñaron una estrategia interesante para que los consejos sobre cómo prevenir el fuego pudieran llegar a los escolares asturianos. Crearon una mascota, el oso Perico. Perico (dos metros de simpático oso) se iba a presentar en los colegios como mascota de los bomberos a hablar del fuego, iba a tener comics, etc. Pero primero había que presentarlo a los niños y ¿qué pasaba?
Pues que una vez llegados a la presentación apenas quedaba presupuesto para poder hacer nada. Y muchos en este punto habrían bajado la cabeza pensando “Lástima, si tuviera dinero alquilaría un hotel para presentar a Perico, o un estadio de fútbol con cinco paracaidistas pero…si no hay dinero, pues no lo hay ¿no?”
No se deje abatir hombre. Piense a ver qué tienen los bomberos (dinero ya hemos dicho que no hay más) que pueda ser diferencial.
Entonces uno de los creativos de Zinco salió de la reunión con el cliente, miró a su alrededor, miró al cielo y pensó que no todo estaba perdido. ¿Qué hicieron?
Reunieron a los niños de varios colegios en un parque de bomberos junto a la prensa. Se subían y bajaban de los camiones, pero Perico no llegaba. Les metieron en una sala y de pronto sonó un móvil. Se pidió silencio. ¿Dígame? ¿Si? Es Perico, dice que está a punto de llegar y que salgamos al patio.
Los niños salieron al patio nerviosos. Allí no pasaba nada hasta que un helicóptero sobrevoló la zona, para después aterrizar lentamente entre una gran ventolera y ¿Quién apareció? Efectivamente. Perico llegó en helicóptero ante el asombro y entusiasmo de la chavalería dando saltos por el patio. La presentación fue portada incluso de algunos periódicos locales.
Todo esto significa que los bomberos pueden tener un presupuesto limitado, ¡pero tienen helicópteros! (aparte de camiones vistosos, uniformes, cascos…) Sí, ya sé que su empresa probablemente no tenga helicópteros, ni cascos, ni uniformes vistosos. Pero tal vez si tenga ordenadores, internet, teléfonos (todo esto abre muchas puertas en redes sociales), y puede que no los esté aprovechando al máximo.
Bueno, eso nos pasa a todos, pero si pudiéramos sacar el máximo partido de lo que tenemos… ¿qué pasaría?
Posted by igsegma | Análisis | Posted on marzo 31st, 2010
“Los tiempos están cambiando” Bob Dylan.
Para ponerle el título a este post me he inspirado en un tweet de Twitter de Francisco Alcaide ”Epidemia Guardiolitis (by @montse_garcia): … la primera regla del liderazgo: autenticidad, no copies…”. Le doy las gracias a Francisco por ser tan concreto y tan preciso al expresarse en Twitter´, (le tomo prestada su idea) y a Montse García por el post que escribe en el que toca desde otro enfoque lo que yo comento en este post.
El otro día fui a ver “I am not There” que trata de la vida de Bob Dylan.
Soy un fan del Bob Dylan de sus años mozos. Tiene canciones que me revuelven el alma. Y no solo a mí. Compruebo con placer que a mi hijo de 16 años también le encanta. Pero a mí me gusta el Dylan de los años 60. El que cantaba aquello de que “Los tiempos están cambiando” ¿Qué paradoja verdad? ¿Cambiaban los tiempos entonces? Nada comparado con lo que cambian en la actualidad.
El caso es que hace 2 ó 3 años fui a verle a un concierto que daba en Alcalá de Henares. El concierto me pareció un tostón. No cantaba ninguna canción conocida, y cuando al final cantó alguna de su viejo repertorio la había modificado de tal manera que resultaba irreconocible.
Viendo la película he entendido más a Dylan. La película es tan enrevesada como él. Dylan era y es un poeta al que le salían de dentro las ideas y las canciones. Un tipo huraño que soltaba su creatividad y expresaba lo que le salía. Era tan auténtico, tan original, que se convirtió en el mayor líder del cambio que se estaba produciendo en el mundo en los años 60. Todo el mundo quería oírle cantar. Pero querían más. Le veían como un nuevo mesías y trataban de que explicara lo que quería decir con sus canciones. Y Dylan no quería cambiar el mundo, o quería cambiarlo únicamente componiendo y cantando canciones. Lo que yo viví hace 2 años ha sido una constante en su carrera. Un público que acude a escucharle pero que no le gusta lo que oye y ve. Y Dylan que trata de ser únicamente fiel a sí mismo.
Nosotros hemos tenido también nuestro Dylan español. Se llama Joan Manuel Serrat. Cuando empezó a tener éxito, trataron de que representara a España en el festival de Eurovisión con la canción La La La. A él le pasó lo que a Dylan. Querían domesticarle, pero no se dejó. Dijo que iría si podía cantar la canción en catalán. Y por supuesto no fue. Puede sonar a coña pero en ese momento (1968), cantar en eurovisión era un grandísimo trampolín para un cantante y no como ahora. ¿Qué habría sido de Serrat si hubiera cantado en Eurovisión? Su imagen lo sería ahora la misma.
No me gusta el Dylan de ahora. Tampoco el Serrat de ahora. Me siguen encantando lo que hacían en su momento. Pero me refiero al artista y su obra.
¿Se les ha pasado el momento? En mi opinión sí. Pero lo tuvieron hace años, y removieron la sociedad americana y la española como pocos. Y lo tuvieron porque eran auténticos, y no copiaban. Posiblemente los sigo admirando ahora más que nunca como personas. Por ser consecuentes y fieles a sí mismas, porque han conseguido que el éxito no les cambiara. Lo que les ha cambiado, es el tiempo que pasa para todos.
<
Las Bodegas, en este momento de cambio tan enorme, pueden por primera vez contar lo que tienen de auténticas, de originales.Y más importante aún. Mucha gente está ávida de escuchar esas historias. Y tienen el medio para contarlo de primera mano y encontrar sus fans. Y no necesitan millones de fans como tuvieron y tienen Serrat o Dylan. El medio es Internet.
Y Dylan dice que los tiempos están cambiando. ¿Que si están cambiando?… Pero eso da lugar a otro post. O mejor dicho, al contenido de este blog. Porque en este blog no se habla más que de cambio. Y de cómo adaptarse a él.
Hace unos 3 años realicé a Amazon un pedido de libros. Pasó un mes y como no recibía nada reclamé. 4 ó 5 días más tarde recibía los libros. Una semana después recibí una segunda partida con los mismos libros. Dudaron muy poco en volver a mandarme una segunda remesa. ¿Perdió Amazon en esa operación?A corto plazo sí.Pero a cambio consiguieron varias cosas:
No gastaron ni tiempo ni dinero en decidir si me mandaban una nueva partida. Me han fidelizado totalmente. Ahora cuando pienso en la compra de libros online, el primer proveedor que acude a mi mente es Amazon.
Les habré comprado desde esa experiencia 15 ó 20 libros. Con ello han recuperado con creces el coste de atenderme como lo hicieron, Han conseguido que vocee a los 4 vientos que da gusto comprar en Amazon.
Promete a sus pasajeros que si llega a destino con más de 5 minutos de retraso le devuelve el dinero del billete. Habré hecho lo menos 50 viajes a Sevilla en los últimos 5 años. No ha habido ni una sola ocasión en la que haya tenido opción de cobrar. Supongo que el día que tienen que pagar se entera hasta el presidente de la compañía. El maquinista ya se preocupa de correr si es necesario. La mayor parte de los pasajeros que se suben al AVE saben eso. Y están deseando que falle. También tienen en su mente que AVE es sinónimo de puntualidad. Algún día habrán tenido que pagar, pero les sale mucho más barato y creíble que la mejor campaña de publicidad. Han conseguido lo mismo que Amazon. Fidelidad, mayor facturación, satisfacción, prescripción del cliente.
El servicio que presta el AVE es especialmente importante ya que nunca cojo el avión para ir a Sevilla, pero hasta la semana pasada iba a Barcelona en avión. Había cogido una línea de low cost, y que con el servicio que he recibido se ha convertido si no se arregla la reclamación que he hecho, en una línea de “very high cost”. Me ha pasado de todo. Todo pequeños fallos encadenados, que han hecho que me dieran un servicio deplorable. Todo para pensar que probablemente me lance en los brazos de AVE también para Barcelona.
Una compañía de telefonía móvil.
Hace poco me han perdido como cliente. ¿El motivo? Un gasto mensual excesivo. Reclamé. Les avisé. Les dije que me iba. Les puse fecha. Total que ya me pongo en contacto con otra compañía. Y cuando pido los papeles para cambiarme, se ponen en contacto para intentar recuperarme con una oferta de aúpa.Demasiado tarde “my friend”. Además los telefonistas que atienden al servicio te dicen de entrada su nombre pero en cuanto tienen algo que se les complica en su atención para contigo, te dejan con la palabra en la boca y te cuelgan. A esta compañía le irá mal si no cambia.
Han mejorado el control de calidad del servicio prestado por teléfono. Siempre que te atienden, te dicen que te esperes para que valores el servicio que te han prestado. Yo, muchas veces he colgado antes porque pensaba que no tenía tiempo que perder. Hace poco me instalaron Imagenio. Y fallaron. Y me llamaron para preguntarme que qué tal el servicio. Les dije que no estaba satisfecho. Desde entonces no han parado de llamarme y han solucionado la incidencia. Ese pequeño detalle está haciendo que TELEFONICA CAMBIE PARA BIEN !!!!! Me alegro por ellos y por mí.
Tal y como decía en mi anterior post, lo importante no es la reclamación sino la causa de la reclamación. ¿Estás dispuesto a no querer escuchar reclamaciones aunque ello suponga que pierdas a un cliente y que este te esté poniendo a caldo en el mercado?
Una de las cosas más atractivas de estar metido en los Social Media es descubrir más y más ventajas por usarlo. Una de ellas es que meterse en los Social Media transmite de las empresas que lo hacen, que están convencidas de que las opiniones positivas sobre su servicio van a ganar por goleada a las quejas y están dispuestas a demostrarlo. Y que si fallan ponen lo que está en su mano por arreglarlo.
Aquellas empresas que temen que tienen un servicio deficiente no pueden jugar a este juego. Y puede que no pierdan la partida en el corto plazo pero sí en el medio y largo plazo.
Estés o no estés en Social Media tus clientes sí lo están. Al menos una importante cantidad y quieren premiar a los proveedores eficientes y castigar a los ineptos.
Decidido. Me voy a Barcelona la próxima vez en AVE.
