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Facebook acelera en España. Crear y medir campañas en Facebook

Audio y video de la reunión de diciembre del Conversion Thursdayen Madrid. En este caso el título de la ponencia era: Crear y medir campañas en Facebook

En este caso de ponentes estaban Sergio Maldonado y Javier Godoy.

¿Y por qué digo que acelera Facebook?

Por el contenido de la ponencia (oir audio), por el ambientazo que había en el auditorio del EOI (lleno hasta la bandera), por los comentarios del público presente (empieza a haber un discurso distinto), y porque lo dicen los ponentes en sus blogs. Las tres capas del Marketing en redes sociales

Este post en inglés: Facebook accelerates in Spain. Creating and measuring campaigns on Facebook.

¿Me dejas que te enseñe el cielo? La red social, o sea Facebook.

 

He visto la red social. Me ha gustado mucho. Pero mucho, mucho. Me gusta cómo han recreado el ambiente de empresa de éxito punto com.

La película da para un debate súperextenso en muy diversas áreas.

En este post me gustaría centrarme en la importancia que tienen quienes acompañan y ayudan a Mark Zuckerberg a sacar adelante el proyecto. 

En la peli hablan de Eduardo, amigo íntimo de Mark. Eduardo le ayuda en la fase inicial y aporta el primer dinero para que el proyecto salga adelante, 18.000 $. Mark se porta bastante mal con él (¡Su mejor amigo!). De todos modos opino que si Eduardo no hubiera ayudado a Mark, éste no habría tenido problema para apoyarse en otra persona más adelante.

Están también los remeros gemelos gigantes de Harvard, que le encargan diseñar una página web. Mark estaba dándole vueltas a una idea similar, pero algo en la idea de los gemelos hace que una bombilla se encienda en la cabeza de Mark. La idea de los gemelos también le ayudó, pero era un problema de tiempo encontrar el camino, porque andaba muy cerca.

Luego nos encontramos con Sean Parker. Sean Parker había creado previamente Napster. Era alguien que pensaba a lo grande, y que había montado un buen pollo con la Industria discográfica. No había ganado un dólar con ello, pero había provocado el bombazo más grande que se ha producido en la historia de la música.

En cuanto Mark lo conoce, se da cuenta de que el discurso de Sean era el que en ese momento necesitaba escuchar. Seguramente hubiera sacado también el proyecto sin Sean. Pero creo que de todos los personajes que he mencionado Sean es el personaje más importante entre todos los que se cruzan con él. Porque le ayuda a visualizar lo grande y fantástico que puede suponer su invento.

Todo esto para decir algo sobre lo que no paramos de debatir que una idea puede ser muy buena pero no vale nada si no hay alguien con la capacidad, la energía y la motivación para ejecutarla.

Oía esta misma semana una frase tan buena, certera y sabia como escueta de la presentación de Pilar Jericó en el EBE. “Experimenta y reinarás”.

¿Y qué se necesita para experimentar de forma intensa? Motivación. Y esa motivación surge en gran parte de la capacidad de visualizar el éxito.

No sé si he sido convincente pero por si no os lo parece ahí va otro ejemplo.

Cristóbal Colón hizo 4 viajes a América. Y supongo que había que ser muy atrevido y muy emprendedor para apuntarse al primer viaje. Pero también supongo que era mucho más fácil la decisión de embarcarse a partir del segundo viaje sabiendo que Colón había tenido éxito en el primero.

Las herramientas con las que se trabaja en Social Media son mayoritariamente gratuitas. Y muchas pequeñas y medianas empresas deciden meterse en Social Media sin apoyarse en profesionales con experiencia en el sector. Y, como mucho, ponen a llevar la estrategia de Social Media de la empresa a un becario o alguien con poca experiencia profesional y/o de comunicación, y/o comercial.

Y sin embargo ningún gran anunciante se plantea entrar en Social Media sin estar asesorado por una buena agencia de Social Media.¿Son tontos los grandes anunciantes? ¿Se gastan el dinero de forma innecesaria? Yo creo que esos grandes anunciantes han entendido que para tener éxito en Social Media es imprescindible tener muy buen producto o servicio y ser muy buenos comunicando por Internet. Considero además que la cualidad que más valoran en la agencia que contratan es la de saber que la agencia tiene muy claro qué pasos tiene que dar para conseguir éxito en Social Media, porque ya lo han hecho en otras ocasiones.

Yo creo que Sean Parker le dijo a Mark. “No tengo que imaginarme como sería el éxito si Facebook funciona. No tengo que hacerlo porque ya lo he vivido con Napster” Y que añadiría: “¿Me dejas que te enseñe el camino del cielo?”

Yo no soy Sean Parker, ni he creado Napster, pero me dirijo a las Bodegas y les digo… “¿Me dejas que te enseñe el cielo?”

Para leer otro post muy bien escrito que trata sobre la misma peli: Sobre la red social

facebook

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Este post en inglés: “Let me show you the way to heaven” “The Social Network”

Guía Repsol. Dar a conocer los contenidos y fidelizar con Social Media.

Guía Repsol

Acabo de encontrarme con este post: Guía Repsol supera los 50.000 seguidores en Facebook en el que se habla del éxito que está teniendo Guía Repsol en su utilización de los Social Media.

Recomiendo leerlo tranquilamente y entrar en todos y cada uno de los enlaces que hay en el mencionado post, porque es una lección magistral de cómo una marca puede hacer una magnífica labor en Internet vía Social Media.

¿Y qué es el éxito para la Guía Repsol? Pues supongo que conseguir que más y más internautas utilicen su página web para organizar sus viajes, o elegir un hotel, o un restaurante, o…, etc,

Y un paso intermedio es conseguir muchos seguidores en Facebook y hacer que éstos participen en lo que Guía Repsol les propone.

A mí lo que me muestra Guía Repsol es de que se ha quitado todos los miedos de canibalizar su guía de papel. Estoy absolutamente convencido de que las ventas en papel no solo no han bajado sino que han aumentado. Es toda una lección para el resto de medios escritos en papel aunque supongo que lo tiene más fácil que un periódico de información general.

Guía Repsol Facebook

Interpreto que Guía Repsol ha entendido que no puede poner puertas al campo. Es el propio usuario el que decide de entrada si quiere información en papel o por vía digital. El perfil de las dos vías me parece absolutamente distinto en 2010. Ya veremos más adelante.

El caso es que en ofrecen en Guía Repsol unos contenidos muy buenos para ayudar a la gente a obtener la información que en parte ya recibían en su guía de papel, solo que de una manera muchísimo más eficiente, y mucho más rica, como no podía ser de otra manera. (Esto es internet)

Y qué problema tenía la Guía Repsol? Pues lo que todas las páginas web. Tú puedes tener un contenido fantástico, pero la gente no va a venir a recorrer los distintos servicios que una página propone simplemente por que lo cuelgues en la red. Porque es falso que la gente navegue por Internet. Nadie tiene tiempo ni ganas de navegar. Cuando visitamos páginas vamos a tiro hecho. A la gente hay que ir enseñándole las cosas a cachos. A la gente no le interesa la Guía Repsol en su conjunto, le interesa este servicio concreto y este otro. Y algo aún más importante. Hay tanto y tan bueno en la red que solo acudirás si te lo recomienda alguien en quien tú confías. Y es que eso son las redes sociales. Olvídate de los buscadores. La gente usa a sus personas de confianza para que les filtren las cosas que realmente le interesan. Guía Repsol, a través de los Social Media te muestra poco a poco, con distintas propuestas y juegos lo interesante y útiles que son sus contenidos.

Guía Repsol lo está bordando en la relación con la blogosfera. Porque ha entrado de puntillas, tratando de entender cómo se funciona en este entorno y en vez de intentar cambiarlo se ha adaptado a él y les da vidilla a los bloggers como pocos.

¿Que superan los resultados de Movistar, El Corte Inglés, etc? No me extraña. Normal.

Una de las cosas que más me llamaron la atención en el mundo del vino fue que en 2005 un señor llamado Hugh McLeod, trabajando para una pequeña bodega de Sudáfrica llamada Stormhoek se dirigiera a los bloggers franceses e ingleses y les ofreciera una botella simplemente con que lo solicitaran y demostraran que llevaban escribiendo 3 meses. Los resultados fueron espectaculares. A eso se le llama entender la blogosfera de entonces.

A mí me parece que guiarepsol.com entiende y trata a la blogosfera de 2010 en España como lo hacía Hugh en 2005 y ahí están los resultados.

Enhorabuena.

Este post en inglés: Repsol Guide. Promotion and increasing loyalty through Social Media.

¿Qué hace una bodega en Facebook? El caso Olvena.

Yo trabajaba como director de marketing en un medio de comunicación y nos reunieron en el restaurante del Bernabeu. A saber: uno de estos eventos que las agencias especializadas en bodegas promueven a diario. Un par de personas de medios, un crítico que no dejaba de hablar, un bodeguero, y dos personas de la agencia (¿por qué dos? No lo sé. Otro día hablaremos de la eficacia / coste de estos actos de promoción).

Dos cosas recuerdo muy claras. La ilusión de un joven bodeguero y la buena impresión de sus vinos, especialmente los realizados con la uva Gewurztraminer, uva alemana que por lo que parece se encuentra muy a gusto en Somontano.

Digo lo del joven bodeguero porque en muchas empresas se repite ese binomio familiar de a) sabiduría y entrega (la primera generación) y b) las nuevas ideas (la segunda), y no siempre funciona bien. En este caso parece que sí. Se trata de Bodegas Olvena. ¿Habrán hecho algo nuevo este año?

Bodegas Olvena 4

Por lo pronto imaginemos que recuerdo un vino de somontano que me gustó pero no el nombre (que no es muy pegadizo, vaya). Sólo con poner en google “bodegas somontano” aparece en la segunda opción la web de Olvena: cinco puntos para ellos. Eso se llama posicionamiento en buscadores y lo demás son tonterías. Esto, sin implicar grandes costes, resulta fundamental.

La web, sin ser perfecta (a algunos nos gustaría poder eliminar el sonido), ofrece esa imagen de modernidad con tradición tan buscada por otros. Y también tiene Grupo en Facebook .

¿Y qué hace una bodega en FB? Pues entre otras cosas comunicarse con sus clientes. Tiene unos 300 fans, ¿importa? No demasiado. Lo fundamental es la fortaleza del vínculo por encima de los números. La bodega informa de cómo va la poda con unas bonitas imágenes, pone fotos de grupos de catas que organizan (y parecen divertirse, dan ganas de apuntarse a una), y comentan que han sido elegidos por un restaurante en Tokio como vino recomendado del mes. Por su parte los fans (amigos, proveedores, clientes…) les felicitan por su trabajo, comentan, e incluso algunos incluyen una poesía a sus vinos compartiendo experiencias. En definitiva dan imagen, establecen vínculos con los clientes, refuerzan lazos y promocionan sus vinos, la posibilidad de hacer un curso de cata o la zona de somontano en general. Claro que se pueden hacer más cosas, pero lo que hacen, lo hacen bien, empezando por el vino.

Bodegas Olvena 2

Tanto comentario positivo puede resultar cargante. ¿Tendría sentido elegir una bodega para criticar su web, o su inactividad en redes sociales, lo mal que lo hacen, o que no hagan nada? Lo que tendría sentido es tratar de cambiarlo, animar a hacer cosas y aportar valor cada uno en lo que domina. Este me parece un buen ejemplo que anime a otros a estrechar lazos. ¿Alguien se anima?

Fuente de fotos: Bodegas Olvena en Facebook

¿Saber lo que piensa su cliente es interesante?

En opinión de algunas grandes empresas depende de lo que piense su cliente.

“Quien se enfada por las críticas, reconoce que las tenía merecidas” Cayo Cornelio.

Saber qué piensa el cliente de nosotros, nuestro producto, o de nuestras acciones de comunicación puede ser una gran oportunidad… o quizá una pesadilla.

Hojas de reclamaciones

En relación con lo comentado por Ignacio en un post anterior (utilizar un experto en informática, pero ¿para que un experto en comunicación?) surge un caso real ocurrido no hace mucho. Un cliente (grande, muy grande) contrata un juego para estudiantes universitarios con su agencia de comunicación (allí estaba yo), y establece un foro en su página de internet para que los jugadores puedan comentar la evolución del juego e intercambiar opiniones. El experto lo veía complicado… el informático decía que no costaba nada, y al final se hizo, (ahora sería distinto: ah la experiencia ¡! Cuanto aprendimos ¡!).

Pues bien. Los dos primeros meses todo va bien, y a la empresa le encanta saber que los participantes están encantados (ok), y está encantada (más ok), pero de pronto se comete un error (Aaahhhh), en un complicado problema matemático al que un catedrático saca una segunda solución intachable. Resultado: dos soluciones posibles igualmente validas, pero sólo se premiaba una de ellas. Pronto unos pocos participantes empiezan a protestar en la propia web del cliente, en seguida se van sumando voces, miembros del foro se empiezan a calificar severamente entre ellos (por decir algo) con referencias claras a sus progenitores llegando al insulto, denuncias de tongo, los enfrentamientos entre unos estudiantes y otros acaban tomando fuerza, pero finalmente se unen en contra de quien organiza el juego: la compañía.

El foro se cierra repentinamente sin más explicación. Y es que con las nuevas tecnologías la respuesta es tan rápida que lo bueno se multiplica, pero es necesario ser muy cuidadoso con los fallos. ¿No se han dado cuenta de lo difícil que es protestar en las páginas web de algunas grandes compañías? Sí, ellos se han dado cuenta y no quieren saber nada del asunto. Protestar por mail es tan sencillo, que es mejor ponerlo difícil. Tienen expertos en comunicación (y pocas ganas de oir a sus clientes, diría yo).

Hoja de reclamaciones 2

Un caso llamativo que pueden seguir ustedes hoy mismo en facebook. Surge la campaña “Estosóloloarreglamosentretodos” (cámaras de comercio y grandes empresas: se dice que cada una ha puesto más de un millón de euros, para animar al personal). Sin duda habrán visto anuncios en la tv, y también están en facebook como movimiento social: (http://estosololoarreglamosentretodos.org/ ) Tienen 32.000 fans y subiendo.

Fenómeno, pero con esa rapidez, y esa peculiaridad de las redes sociales, aparecen rápidamente otros grupos en paralelo (o más bien en perpendicular y de frente): el grupo “estosololoarreglamossinellos.org” http://www.estosololoarreglamossinellos.org/ ya cuenta con más de 1.500 fans, y subiendo.

O podemos contemplar a “Estodeberianarreglarlolosquelojodieron.org” (más de 13.000 fans)
Lo dicho, lleno de oportunidades, pero un experto en comunicación es fundamental (sino ¿como vamos a saber a quién echarle la culpa?).

Fuente de fotos: img.pymesyautonomos.com
Ilustración: lacomunidad.cadenaser.com

 

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