Acabo de encontrarme con este post: Guía Repsol supera los 50.000 seguidores en Facebook en el que se habla del éxito que está teniendo Guía Repsol en su utilización de los Social Media.

Recomiendo leerlo tranquilamente y entrar en todos y cada uno de los enlaces que hay en el mencionado post, porque es una lección magistral de cómo una marca puede hacer una magnífica labor en Internet vía Social Media.

¿Y qué es el éxito para la Guía Repsol? Pues supongo que conseguir que más y más internautas utilicen su página web para organizar sus viajes, o elegir un hotel, o un restaurante, o…, etc,

Y un paso intermedio es conseguir muchos seguidores en Facebook y hacer que éstos participen en lo que Guía Repsol les propone.

A mí lo que me muestra Guía Repsol es de que se ha quitado todos los miedos de canibalizar su guía de papel. Estoy absolutamente convencido de que las ventas en papel no solo no han bajado sino que han aumentado. Es toda una lección para el resto de medios escritos en papel aunque supongo que lo tiene más fácil que un periódico de información general.

Interpreto que Guía Repsol ha entendido que no puede poner puertas al campo. Es el propio usuario el que decide de entrada si quiere información en papel o por vía digital. El perfil de las dos vías me parece absolutamente distinto en 2010. Ya veremos más adelante.

El caso es que en ofrecen en Guía Repsol unos contenidos muy buenos para ayudar a la gente a obtener la información que en parte ya recibían en su guía de papel, solo que de una manera muchísimo más eficiente, y mucho más rica, como no podía ser de otra manera. (Esto es internet)

Y qué problema tenía la Guía Repsol? Pues lo que todas las páginas web. Tú puedes tener un contenido fantástico, pero la gente no va a venir a recorrer los distintos servicios que una página propone simplemente por que lo cuelgues en la red. Porque es falso que la gente navegue por Internet. Nadie tiene tiempo ni ganas de navegar. Cuando visitamos páginas vamos a tiro hecho. A la gente hay que ir enseñándole las cosas a cachos. A la gente no le interesa la Guía Repsol en su conjunto, le interesa este servicio concreto y este otro. Y algo aún más importante. Hay tanto y tan bueno en la red que solo acudirás si te lo recomienda alguien en quien tú confías. Y es que eso son las redes sociales. Olvídate de los buscadores. La gente usa a sus personas de confianza para que les filtren las cosas que realmente le interesan. Guía Repsol, a través de los Social Media te muestra poco a poco, con distintas propuestas y juegos lo interesante y útiles que son sus contenidos.

Guía Repsol lo está bordando en la relación con la blogosfera. Porque ha entrado de puntillas, tratando de entender cómo se funciona en este entorno y en vez de intentar cambiarlo se ha adaptado a él y les da vidilla a los bloggers como pocos.

¿Que superan los resultados de Movistar, El Corte Inglés, etc? No me extraña. Normal.

Una de las cosas que más me llamaron la atención en el mundo del vino fue que en 2005 un señor llamado Hugh McLeod, trabajando para una pequeña bodega de Sudáfrica llamada Stormhoek se dirigiera a los bloggers franceses e ingleses y les ofreciera una botella simplemente con que lo solicitaran y demostraran que llevaban escribiendo 3 meses. Los resultados fueron espectaculares. A eso se le llama entender la blogosfera de entonces.

A mí me parece que guiarepsol.com entiende y trata a la blogosfera de 2010 en España como lo hacía Hugh en 2005 y ahí están los resultados.

Enhorabuena.

Este post en inglés: Repsol Guide. Promotion and increasing loyalty through Social Media.

I have just read the post “Repsol Guide reaches 50,000 fans in Facebook”. This certainly proves the success this Guide has gained in Social Media.

 I recommend you all to read it very carefully and visit all the links it offers, as it may be seen as a masterpiece on how a brand can make its way in the Internet through Social Media.

What does success mean for the Repsol Guide? I guess success means gaining more and more Internet users accessing their web page when organizing their trips, searching for accommodations, or choosing restaurants.

 In a different stage, it also means attracting Facebook fans to participate in the Guide’s suggestions.

In my opinion, the Repsol Guide has found the best way to keep their paper-format guide alive. I am completely sure the sales of the guide have not gone done, but increased. This is certainly a lesson to be learnt by the rest of media written in paper, although I guess the situation is different if compared to general information newspapers.

I feel the Repsol Guide has understood it is difficult to stem the tide. It must be the user himself the one deciding whether he prefers written or digital information. I believe the profile of both types of information is totally different, although changes are expected in the future.

The Repsol Guide offers users the possibility to reach interesting information that could be once checked in the written version, although now it is accessible in a more efficient and enriched manner; that is to say, in a more internet-like way.

The Repsol Guide website has the same type of problems any website has. You may access fantastic content, but users will not surf your website just because you offer loads of information and services. People don’t have time to surf the net, or they simply don’t want to. When visiting a website, we just consult the info we are looking for. People need to see a whole, piece by piece. Most people are not interested in the Repsol Guide in the whole, as they are just looking for specific information. There is so much high-quality content to visit that it is impossible to check everything. Users often check the links they have been recommended. This is what Social Media are all about. Forget about Internet searchers. People use other people they trust to filter the things they are really interested in. The Repsol Guide shows different proposals and games to prove how useful and interesting their contents are.

The Repsol Guide is becoming a referent in the blogosphere as it has slowly and quietly got into this world, trying to understand how this environment works, and adapting to it by encouraging bloggers participation.   

 As a result, it is not a surprise they get more benefits than Movistar or El Corte Inglés.

One of the most interesting things I have experienced in the world of wines was that in 2005 a man called Hugh McLeod, who worked in a small winery in South Africa called Stormhoek, sent a bottle of wine to all French and English bloggers who could prove they had been participating in his blog for at least three months. The results were impressive. This is what I call understanding the essence of the Blogosphere.

I believe guiarepsol.com understands and handles the blogosphere nowadays in Spain the way Hugh did back in 2005 with magnificent results.  

Congratulations.

This post in Spanish: Guía Repsol. Dar a conocer los contenidos y fidelizar con Social Media.