El CRM y los Social Media se dan la mano.The CRM and the Social Media get together.

Social Media Marketing

Si las empresas ven atractivo el Social Media es básicamente por: 1) Conseguir una mayor visibilidad. 2) Mejorar su reputación. 3) Vender más.

A través de los Social Media las Bodegas entran en contacto con consumidores, con prescriptores, con intermediarios, con curiosos en general, y lo suyo es tener la antena puesta para, si a través de un contacto tenemos la oportunidad de informar, tratar de convencer y dar un trato especial para, si  nuestro contacto es prescriptor, conseguir nos prescriba, si es consumidor que nos compre, ya sea directamente o a través de un intermediario, y que nos prescriba en su entorno de amigos e influencia, y si es intermediario para que nos compre y nos venda.

En este blog hablamos de comunicación por Internet para vender más. Y debemos disponer de una herramienta que nos permita actuar del modo que más nos conviene en función de nuestro interlocutor.

El CRM es una herramienta que nos permite sistematizar la relación teniendo en cuenta la singularidad de cada cliente y de cada contacto. Se trata de personalizar la comunicación y al mismo tiempo estandarizarla si descubrimos homogeneidades que nos permiten realizar tratamientos y comunicaciones homogéneas.

Personalmente creo que los Social Media tienen mucho que aportar al CRM y viceversa. De su interrelación sale una mucho mayor potencia de comunicación, siempre que no perdamos de vista en ningún momento que los social media nos están recordando que detrás de cada contacto hay una persona con nombre y apellidos, con gustos y características únicos, una persona que valora y agradece un trato personalizado.

Confluencias como esta son las que permiten decir que el Social Media Marketing está adquiriendo su mayoría de edad.

Imagenes de: cochabamba.gov.bo, lg-ingenieria.com

Este post en inglés: The CRM and the Social Media get together.

Social Media Marketing

There are many reasons why companies find Social Media attractive; 1) reaching more visibility, 2) improving their reputation, and 3) selling more.

Wineries get in contact with consumers, consumer motivators, intermediaries, and interested public in general through Social Media. Therefore, it is important to always keep our eyes open, in order to be able to inform, convince or give preferential attention to a contact –in case of consumer motivators, it is important for us to become recommendable; regarding consumers, we should make possible our product is purchased –whether directly or indirectly– and recommended to their friends and relatives; and, finally, in the case of intermediaries, we must ensure our product is purchased and sold.

In this blog we talk about communication through the Internet as a mean to increase sales. Therefore, we need a tool allowing us to work in the most convenient way.

The CRM is the systematization of our contacts with the idea that each customer must be treated according to his characteristics. It is about making communication personal and standard at the same time in case homogeneities supporting treatment or communication are found.

I personally believe that the Social Media has a lot to offer for the CRM and vice versa. As a result of such an interaction, there is greater communication power, bearing in mind that Social Media always reminds us of the person behind each contact, who is a person with a name and a surname, with different likes and personal characteristics, who is willing to receive customized treatment.

Circumstances like those mentioned above make us believe that the Social Media Marketing is becoming adult.

Images from: cochabamba.gov.bo, lg-ingenieria.com

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