Cuando pensaba en Uvinum era consciente de su creciente éxito, pero me preguntaba cómo no se decidían, con el volumen que iban adquiriendo, a crear su propia tienda, manejar el producto ellos mismos, conseguir un margen mayor y construir una base de datos más potente de clientes. Una base de datos que, con el actual sistema tenían que compartir, con la tienda que iba suministrar el producto.
Pero entendí lo siguiente:
1) No quieren entrar en el tema logístico. Que es un buen lío, y una mucho más fuerte inversión, que no se ve compensado por ese mayor margen.
2) Que sus ingresos vengan de una pequeña comisión sobre ventas puede parecer que son menos ambiciosos, pero cuando te dicen que lo que quieren es centrarse en la experiencia de usuario y seguir los pasos que ha seguido Amazon para otros productos ya empiezas a cambiar de criterio. Pocas empresas existen en el mundo con las ideas más claras en esto del comercio electrónico.
3) Parece ser que Amazon intentó entrar en la venta digital de vinos pero lo descartó porque tenía problemas legales en la comercialización en el mercado que más le importa, o sea, el de Estados Unidos. O sea. Uno puede ser Amazon, sin la competencia de Amazon. Esto mola ¿no?
4) Y cuando te centras en la experiencia de usuario, de alguna manera estás diciendo que te ajustas mucho más a las necesidades de tus clientes, y que estos clientes son clientes finales. Dicho de otra manera, te centras en conseguir más y más clientes, en darles un magnífico servicio y en fidelizarles para que vuelvan a comprarte. Compartes la base de datos pero solo la parte que suministra cada tienda. De modo que si, dentro de Uvinum hay 15 tiendas, lo que cada una de esas tiendas tiene es una pequeña parte de la gran base de datos que tiene Uvinum
Y me imagino a esas 15 tiendas digitales, dentro de Uvinum, compitiendo entre ellas por que los clientes de Uvinum se decanten por su tienda específica. ¿Cómo van a conseguir que sea su tienda y no la del vecino donde compren? Pues supongo que por precio y por servicio. El problema está en diferenciarse. Por un lado Uvinum te da un muy importante volumen de clientes potenciales por otro te hace competir. Nunca ha sido más cierto aquello de que tu competidor está un clic de distancia.
¿Se diferencian mucho las tiendas digitales entre sí? Eso da para una conferencia. Pero si alguien se diferencia mucho, si se preocupa por la experiencia de usuario, por dar un buen servicio a su cliente, por fidelizarlo, este es Uvinum.
Dicen que Internet elimina intermediarios. Y es cierto. Pero elimina únicamente aquellos intermediarios que no aportan valor añadido. Y da ventas a quienes aportan un buen servicio.
Uvinum aporta un claro valor añadido.
¿Cuál es el tuyo?
Este post en inglés: Uvinum understands the name of the game
I am aware of Uvinum ’s growing success, but I have been wondering why they – with the increasing volume they are getting – have decided not to create their own store and then manage the product, the distribution and the logistics themselves. This could bring them higher margins and would allow them to build a powerful customer database for themselves . A database, that they with the current business model have to share with the digital stores that supply the products.
But then I realized the following:
1) They don’t want to get into logistics. It adds complexity and is generally a much larger investment, which makes it difficult to increase the returns despite the higher margins.
2) Uvinum’s revenues come from a small commission on sales, which may seem less ambitious, but when they tell you that they want to focus on the user experience and do what Amazon had done with other types of products, then you begin to understand. Few companies in the world of e-commerce has a more clear-cut business model.
3) Amazon tried to enter the digital sale of wines but abandoned the idea because they had legal problems in their most important market, the US. In other words, one can become an Amazon without having to compete with Amazon. This is cool. Isn´t it?
4) When you focus on the user experience, you are adjusting more to the needs of your customers. These customers happen to be final customers. In other words, you focus on getting more and more customers, give them a superb service, build up loyalty and encourage them to come back to buy again and again. You share your customer database with the digital stores, but only a part of it. So if there are 15 digital stores within Uvinum then each of these stores only has access to a small part of Uvinum’s large database.
I imagine that the 15 digital stores within Uvinum are competing with each other for clients. How do they catch these customers and prevent them from going to the neighbor’s digital store? Well, I guess that depends on their ability to execute on price, service and brand. The key challenge is to differentiate . Thus, Uvinum on one hand gives you an important amount of potential customers and on the other hand it makes you compete. Never has it been more true that your competitor is just one click away.
Do the digital stores indeed differentiate themselves? This is a subject for a much larger discussion, but there is no doubt that Uvinum differentiates itself from its own competitors a lot by it’s focus on user experience, good service and building loyalty.
Dicen que Internet elimina intermediarios. Y es cierto. Pero elimina únicamente aquellos intermediarios que no aportan valor añadido. Y da ventas a quienes aportan un buen servicio.
They say that Internet eliminates intermediation. This is a partial truth. It eliminates intermediaries that do not add value, but it gives opportunities and sales to those who provide a good service and accommodates their customers needs.
Uvinum is clearly adding value to its customers.
Are you?
This post in Spanish: Uvinum sabe lo que hace
