Exportar vino bajo presión.

Conozco un tipo (quizá yo mismo) que cuando sale de viaje le gusta callejear. Todo normal. Otra cosa es que cuando veo un supermercado no puedo evitar meterme y coger un carrito ante la sorpresa de mis acompañantes. Luego salgo con el carro vacío, claro. Puede parecer raro, pero me intriga saber qué se llevan para comer esas gentes en esa ciudad, da igual cuál sea, y qué diferencias hay con nuestros “super”. Una de las cosas que me atrae, como no, es el vino. Antes de salir uno puede pensar que la Europa no productora de vino, debería estar inundada de vino español, ¿por qué? Por bueno y por abundante, entre otras cosas. Y sí, también busco vinos de mi tierra (que es toda España, debo ser raro, pero me siento tan a gusto en todas partes…), en las cartas de los restaurantes, aunque luego pida otra cosa para probar algo nuevo.

Exportar vino bajo presión

Lo cierto es que me ha sorprendido. Me explico. En unos cuantos países (a saber: Inglaterra, Dinamarca, Lituania, Holanda, Finlandia o Suecia), me llama la atención encontrar poco vino español (para lo que cabía esperar), y una abundante representación de Argentina, Chile, Sudáfrica e incluso Australia y Nueva Zelanda. ¿Se les ocurre algún sitio más lejano? (en la Antartida no hacen vino, todavía). ¿Por qué se han puesto las pilas para llegar hasta aquí? Porque su mercado interior era muy limitado (supongo) y los países de su entorno tal vez no prometían mucho (supongo también, esta vez mirando un mapa). Es decir: O exportaban o se lo bebían ellos. No tenían más remedio. Y es así, la presión hace que la gente haga cosas (muchas buenas). Y sin presión, la verdad, ¿para qué exportar si lo vendo dentro?

En lo referente a qué zonas dominaban el resultado también me sorprendió. Encontré algún Rioja, por supuesto, pero en comparación con España había vinos que dentro no estaban tan extendidos, concretamente bastantes vinos de Valencia y Murcia en sus diferentes denominaciones de origen. ¿Por qué? Un representante de vinos de Bodegas Casa de la Ermita , fantástica bodega de Jumilla, me decía hace dos años en una presentación de productos de Murcia en un hotel madrileño: “Aquí en Madrid tiene sentido estar e insistir, pero vete tú a vender vinos de Murcia más al norte de Valladolid…”. Vamos, que para la mitad del mercado español Jumilla tenía una imagen escasa y todo era Rioja, o Ribera, o… pero nunca Jumilla. Sin embargo buenas bodegas de Rioja, Ribera o Priorato vendían tan bien dentro que ¡para qué salir!

Me pregunto: con las oportunidades que surgen en lo referente a tecnologías, redes sociales, etc. ¿Lo aprovecharán las bodegas en general, o sólo las que tengan más presión y será eso, la presión, lo que les haga ponerse a trabajar en ello?

Se admiten apuestas. Usted, hombre por favor, responda (pero sin presión, sólo por el placer de hacerlo).

Fuente de foto: coci-nom-nom.tumblr.com

Idealista en OME

Idealista en OME

De los dos días del OME podría escribir durante días porque tenían las jornadas y los eventos mucha chicha.

¿De donde vendrá el nombre de esta empresa? Yo creo que el negocio viene de tener una idea muy lista.

El negocio de Idealista creo que puede ser un magnífico ejemplo de cómo alguien analiza un sector determinado, se da cuenta de la crisis en la que entra ese sector en concreto, del cambio de las reglas de juego, y en vez de ver problemas ve oportunidades.

De entrada en su presentación lo primero que dicen es que la crisis del sector no viene motivada por Internet, y está claro que esto es así. La situación es realmente al revés es la crisis la que hace que el sector se vuelva irremediablemente a Internet como recurso para mejorar enormemente su eficiencia.

Se da cuenta de que el mercado ya no es un mercado de oferta sino de demanda. Antes, lo importante era disponer de muchas casas disponibles para vender, y un gran departamento comercial de campo con muchas oficinas abiertas. Ahora lo importante es poder encontrar a aquellas personas que estén dispuestas a comprar. Que haya una importante transparencia en el mercado para que tanto vendedores como compradores sean mucho más conscientes de los precios por los que se hacen más transacciones y no mareen la perdiz, que por ello tanto compradores como vendedores tengan muy claro a qué precio tienen que llegar si realmente quieren comprar o vender.

Internet permite además que sean los propios usuarios los que hagan gran parte de la labor de prospección para luego acudir a las agencias con las ideas más claras.

Ellos saben que muchos que deseen vender una casa acudirán a ellos porque transmiten al mercado que la probabilidad de que puedan encontrar comprador a través de ellos es muy superior a la de cualquier otro medio.

Y saben estos señores que como es tan difícil vender, los vendedores estarán dispuestos a hacer importantes esfuerzos por vender. Dejan por ello la labor de elaborar los contenidos a los propios vendedores.

No venden casas. No quieren entrar a competir con los anunciantes. Bastante tienen con que sean estos vendedores lo que les elaboren el contenido. Con ello cumplen con otro requisito para el éxito en Internet que es tener muy buen contenido, pero que sea otro el que se ocupe de facilitarlo.

Yo no soy un gran conocedor del sector inmobiliario. Pido por ello disculpas si hay alguna imprecisión en lo que expongo, pero me sirve para extrapolar la experiencia a otros sectores. Me interesan empresas de sectores distintos que aprovechan la fuerza de Internet para posicionarse. Y dar un servicio que les permita crecer. 

Escribo sobre sectores e ideas que me llaman la atención para poder aplicar lo que hacen en el sector del vino. Todo lo que he dicho se podría aplicar en un porcentaje altísimo al sector del vino.

Enhorabuena señores de Idealista. Lo están ustedes haciendo francamente bien.

¿Saber lo que piensa su cliente es interesante?

En opinión de algunas grandes empresas depende de lo que piense su cliente.

“Quien se enfada por las críticas, reconoce que las tenía merecidas” Cayo Cornelio.

Saber qué piensa el cliente de nosotros, nuestro producto, o de nuestras acciones de comunicación puede ser una gran oportunidad… o quizá una pesadilla.

Hojas de reclamaciones

En relación con lo comentado por Ignacio en un post anterior (utilizar un experto en informática, pero ¿para que un experto en comunicación?) surge un caso real ocurrido no hace mucho. Un cliente (grande, muy grande) contrata un juego para estudiantes universitarios con su agencia de comunicación (allí estaba yo), y establece un foro en su página de internet para que los jugadores puedan comentar la evolución del juego e intercambiar opiniones. El experto lo veía complicado… el informático decía que no costaba nada, y al final se hizo, (ahora sería distinto: ah la experiencia ¡! Cuanto aprendimos ¡!).

Pues bien. Los dos primeros meses todo va bien, y a la empresa le encanta saber que los participantes están encantados (ok), y está encantada (más ok), pero de pronto se comete un error (Aaahhhh), en un complicado problema matemático al que un catedrático saca una segunda solución intachable. Resultado: dos soluciones posibles igualmente validas, pero sólo se premiaba una de ellas. Pronto unos pocos participantes empiezan a protestar en la propia web del cliente, en seguida se van sumando voces, miembros del foro se empiezan a calificar severamente entre ellos (por decir algo) con referencias claras a sus progenitores llegando al insulto, denuncias de tongo, los enfrentamientos entre unos estudiantes y otros acaban tomando fuerza, pero finalmente se unen en contra de quien organiza el juego: la compañía.

El foro se cierra repentinamente sin más explicación. Y es que con las nuevas tecnologías la respuesta es tan rápida que lo bueno se multiplica, pero es necesario ser muy cuidadoso con los fallos. ¿No se han dado cuenta de lo difícil que es protestar en las páginas web de algunas grandes compañías? Sí, ellos se han dado cuenta y no quieren saber nada del asunto. Protestar por mail es tan sencillo, que es mejor ponerlo difícil. Tienen expertos en comunicación (y pocas ganas de oir a sus clientes, diría yo).

Hoja de reclamaciones 2

Un caso llamativo que pueden seguir ustedes hoy mismo en facebook. Surge la campaña “Estosóloloarreglamosentretodos” (cámaras de comercio y grandes empresas: se dice que cada una ha puesto más de un millón de euros, para animar al personal). Sin duda habrán visto anuncios en la tv, y también están en facebook como movimiento social: (http://estosololoarreglamosentretodos.org/ ) Tienen 32.000 fans y subiendo.

Fenómeno, pero con esa rapidez, y esa peculiaridad de las redes sociales, aparecen rápidamente otros grupos en paralelo (o más bien en perpendicular y de frente): el grupo “estosololoarreglamossinellos.org” http://www.estosololoarreglamossinellos.org/ ya cuenta con más de 1.500 fans, y subiendo.

O podemos contemplar a “Estodeberianarreglarlolosquelojodieron.org” (más de 13.000 fans)
Lo dicho, lleno de oportunidades, pero un experto en comunicación es fundamental (sino ¿como vamos a saber a quién echarle la culpa?).

Fuente de fotos: img.pymesyautonomos.com
Ilustración: lacomunidad.cadenaser.com

OME 2010. Un nuevo empujón en la difusión de la comunicación online

El fin del Marketing Digital
El fin del Marketing Digital. Google

El mundo de las nuevas tecnologías cada vez  está más lleno de eventos, porque aunque estamos hablando de todo lo que se puede hacer por Internet, nosotros, los devotos de las nuevas tecnologías, reconocemos la fuerza de los eventos presenciales a la hora de transmitir ideas y conocimientos.

El OME Madrid ha tenido lugar en el recinto ferial los días 24 y 25 de febrero.

¿Qué se puede resaltar del mismo?

A mí personalmente me ha parecido que ha tenido un nivel alto aunque no oigo más que críticas por todos lados. Había un abanico de conferencias muy amplio. Durante los dos días había de 2 a 4 conferencias simultáneas desde las 10 de la mañana hasta las 18 ó 19 horas y bajando algo el ritmo a mediodía. Ese bajón de ritmo me vino muy bien el miércoles porque me permitió asistir al Eatsandtwitts sin tener la sensación de que me perdía demasiado.

Respecto de la calidad de las ponencias ha habido de todo. Desde magníficas conferencias a conferencias más de andar por casa y hasta muy flojitas. Pero hasta las más flojitas eran bastante mejor que las malas de otros años. Me he quedado con las ganas de haber asistido a más conferencias y lo que no he tenido es tiempo para visitar los stands de los que allí exponían. Y creo que no me equivoqué. Para hablar con los de los stands tengo también el resto del año, y viviendo en Madrid no tengo mayor problema. Todas las conferencias me aportaron, mucho o poco, y en las que menos, también había que estar porque al menos te sirven para cogerle la temperatura a este momento tan especial que estamos viviendo.

Y llego a la misma conclusión a la que llegamos todos y es que esto va muy rápido y acelerándose cada vez más. Pero eso ya ocurría el año pasado. Y el anterior. Vivir esto con la crisis que se respira en la calle supone una tremenda paradoja y una gran burbuja de aire fresco. Aquí no se habla de problemas. Aquí se habla de soluciones.

Es gratificante encontrarte en la feria con los representantes de los grandes jugadores a nivel mundial como Facebook y Google pasando información de primera mano. El mercado de habla española está muy por detrás y es mucho más pequeño que el de habla inglesa pero bebemos casi al mismo tiempo de las mismas fuentes. Algunos dicen … “pero si toda esa información está en Internet”. Claro que está en Internet, pero me ocurre lo mismo que a otros. Que necesito las reuniones presenciales para que me quiten el grano de la paja, para que hagan de filtro sobre la infinita información de que dispongo a través de la red. ¿Cuál es el éxito de las redes sociales? Es básicamente, y entre otros factores que tu entorno, digital o real, te haga de filtro.

Aquí el filtro lo hacen los organizadores del evento con la selección de ponencias y ponentes. En una ponencia presencial tiene los mismos resortes para expresar sus ideas y tiene algo infinitamente más importante, disponer de mi atención exclusiva a su discurso. Disponer de la máxima atención de tu audiencia es un tesoro en un mundo en el que nos bombardean con miles de mensajes diarios.

Me ha gustado especialmente la presentación de Idealista. No porque fuera especialmente brillante en su exposición que fue bastante plana, sino porque es un perfecto ejemplo de cómo entender cómo cambia un determinado negocio en nuestro país y cómo subirse al carro entendiendo las cambiantes reglas del juego.
  
Me interesaba ver también cómo las agencias de comunicación convencionales digieren la crisis conjunta que estamos viviendo todos, junto a la crisis añadida en cuanto a la utilización de medios convencionales con los que tan bien se ganaban la vida. Y pude verlo, parcialmente, porque en la sala de al lado, tres cuartos de hora más tarde empezaba su charla el representante de Google. ¡Qué dilema!

Lo que sí falló fue la audición en diversas conferencias. Si se trata de un evento sobre nuevas tecnologías no debería fallar el apoyo tecnológico.

En resumen, para mí, un notable tirando a alto. Repetiré.

Los títulos de las ponencias lo dicen todo. He aquí las ponencias que más indican lo que estamos viviendo:

Medios Sociales y la Oportunidad Existente (Facebook)
La evolución de los Ad Exchange revoluciona el mercado publicitario online (Coguan)
¿Por qué el e-amil Marketing pueden ser la salvación de tu empresa en este entorno económico? (MDirector)
El futuro de Internet es CMSweb 3.0 (Impresiones web)
Reputación online: Opiniones de usuaros como factor de éxito (Ciao)
Optimización de las campañas online (Nielsen online España)
Cómo vender Marketing Online dentro de tu propia empresa. (Interet Advantage)
The End of Digital Marketing (Google)
Consumidor vs Publicidad (mesa redonda)
A new boom in the online display advertising ((Hi-Media)
El Poder de la Recomendación (Grupo Evoluziona)
Cómo están evolucionando los clientes del offline al online (Group M Interaction)
Gestión de la reputación (Incipy, Secuoyas, Inspiring Move)
Advertising is dead. So how are you going to survive? (90:10 Group)
La Web ha muerto. Primeros auxilios para el 2010 (Cyberclick)
Público y estrategias de publicidad en YouTube (Google)
Cómo Internet ha cambiado el sector inmobiliario (Idealista)

¿Hay una crisis económica es este país? Por supuesto.
¿Está pasando algo en la comunicación online en este país? El que no sepa verlo está ciego. Me alegro de estar inmerso en este ambiente en el que se dejan a un lado los problemas para estar muy, muy atento a las nuevas oportunidades que surgen. 

Redes sociales y vender vino. El cocinero y sus 150 amigos trapecistas.

Trapecistas

B de Diego apuntaba tras el blog anterior que el ratio de conversión de amigos a clientes en las redes sociales es lento (por no decir bajo). ¿El coche no marcha, o es que no sabemos conducirlo?

Recientemente encontré una amiga que había montado una empresa especializada en dar cursos. ¿De qué? “Enseñamos a profesionales a usar el teléfono” (la imagen de un mono trasteando con un auricular vino a mi cabeza) Y pensé, ¡cielos! ¡Qué tenga suerte! (va a necesitar mucha). Según avanzaba el asunto se hizo más interesante: la gente coge el teléfono y llama a un cliente o potencial cliente pero, ¿para qué? Para venderle algo, o enviarle por correo, o tener una reunión, o llamar en otro momento. Según mi amiga mucha gente llama sin saber exactamente qué quiere conseguir, y el tener absolutamente claro cuál es tu objetivo al descolgar el teléfono (ejemplo: quiero verle la próxima semana, solventar un punto concreto del acuerdo) hará que nadie pierda tiempo. (Cuando las posibilidades aumentan: podemos vernos, o puedo enviarle información por mail, o puedo darle mi web y le vuelvo a llamar, o casi lo dejamos… las opciones se diluyen). 

Un amigo cocinero me decía que había entrado en facebook para aumentar contactos, ya que quería cambiar de trabajo: ¿Y bien? “Siempre me ha gustado el circo, así que me hice de un grupo de admiradores del trapecio, y del Grupo del colegio, y del Instituto, y de otro de fotografía, y otro más de circo asiático…Y lamentablemente ninguno de ellos está metido en esto de la restauración.” Remataba con desilusión.

Muchas personas entran en una red social sin un objetivo definido. Si es ampliar círculo de amigos o conocidos estupendo. Pero si también es ampliar miras profesionales o el éxito de nuestro negocio, debemos centrar el objetivo mucho más e investigar qué es lo que hay, con todo el respeto para los amigos del circo.