Archivo de la categoría: Análisis

Una bodega no puede ignorar Internet. Gestión de la reputación.

Publicado el por

Domino´s Pizza

Domino´s Pizza

Ya no vale el viejo dicho “Que hablen de mí aunque sea mal”. Que no hablen de ti significa que tus ventas no crecen o disminuyen. Que hablen de ti muy mal (en función de lo que digan) puede suponer un quebranto económico irreparable de tu empresa.

Hay aquí un ejemplo muy detallado y explicado en el blog etc sobre lo que le ocurrió a Domino´s Pizza con la subida de un video en Youtube por parte de dos de sus empleados de una tienda del grupo Domino´s Pizza en un pueblo remoto de 8.000 habitantes de Carolina del Norte. Ese video hizo más publicidad negativa sobre la marca que los 45 años de inversión en publicidad realizados anteriormente.

Que no se alarme nadie por el contenido del video porque ha sido retirado de Youtube. El video que permanece es el del Presidente de Domino´s Pizza, absolutamente desolado, pidiendo disculpas a sus clientes. La enseñanza de lo que pasó con esta marca es que tenemos que estar atentos a lo que se dice de nosotros en la red. Y reaccionar en consecuencia, a ser posible más rápido de lo que lo hizo Domino´s Pizza.

Estamos hablando de un producto de alimentación, o sea, como el vino.

«Cuando las barbas del vecino veas pelar, pon las tuyas a remojar»

Fuente de imagen: tormo.com

Cuanto mejor es tu página web, más visitas tienes, más vendes.

Publicado el por

mejor-vendes-mas-visitas-mas-ingresos

¿Haces algo por tener más visitas en tu página web?

Me encuentro con este artículo en Mundovino del 9 de julio de 2007. En él se hace referencia a un estudio presentado en Vinexpo en el que se refleja quien vende mejor por Internet.

El estudio se centra en 7 países: Francia, Alemania, Gran Bretaña, Italia, Australia, Estados Unidos y España.

Los factores por los que se valora en el estudio las distintas páginas web son:

– Información sobre los productos en venta.
– Facilidad en la navegación y el uso del sitio.
– Seguridad y privacidad en beneficio del usuario.
– Variedad de la oferta.
– Interactividad y personalización en el diseño web.
– Eficacia en el proceso de compra y el servicio de entrega.
– Estética del diseño (logotipos, fotografías, ilustraciones, etc.)
– Percepción del cliente (un criterio que a su vez incluye parámetros como la intención de volver a comprar o visitar el sitio, recomendarlo a amigos y conocidos, tiempo requerido para realizar una compra, etcétera).

Y salen como ganadores www.wine.com, www.winechateau.com (americanas), www.vinatis.com (francesa), www.boutiquewineries.com.au (australiana) y en 5º lugar nuestro www.lavinia.es en ese orden.

He cogido esas páginas web y he buscado en el ranking de Alexa la posición que ocupan cada una de ellas (número de visitas que tienen). Y sale algo que esperaba que ocurriera. Y es, que los que mejor venden según el estudio, son los que más visitas tienen. Pero además, ordenados exactamente en ese mismo orden.

En el estudio se habla de las tiendas que mejor venden, pero si se dispusiera del dato de ventas probablemente sean también las tiendas que más venden.

Esto parece de Perogrullo pero no lo es en la realidad. Muchas bodegas y/o tiendas de vino no tienen nada claro la importancia de recibir visitas en su página web. En algunos casos es un factor que en muchos casos no valoran en absoluto.

Digámoslo de forma escueta y clara. Cuanto mejor vendas, más visitas tendrás. Y esto es de mi cosecha. Cuantas más visitas tengas, más venderás. Y eso ocurrirá, aunque no vendas ni un euro por Internet. Aunque todas tus ventas las realices por el canal tradicional.

Fuente de imagen: winebard.ca

El miedo al cambio (Pilar Jericó)

Publicado el por

No miedo en la empresa y en la vida

Cuando el mejor golfista del mundo es negro;

el mejor rapero es blanco; 

Francia acusa de arrogancia a Estados Unidos;

Dinamarca envía un minisubmarino a una guerra en el desierto;

Suiza gana la Copa de América de vela cuando no tiene costas…

 

…El mundo está cambiando, como dicen Riddersstrale y Nordström

 

… Y cambiamos más rápido que nunca. Algunos datos: El número de llamadas internacionales al día en 2001 era igual a todas las realizadas en el mundo durante el año 1981…

 

…Cambios, cambios y más cambios. Son necesarios. Es la forma de crecer y no estancarse, de ser original y mantenerse en la cresta de la ola. Sin embargo, la necesidad  de transformación de las organizaciones se da de bruces con una de las resistencias más clásicas: el miedo al cambio. Todos somos víctimas de él, de una forma u otra. Y el motivo es sencillo: nuestra capacidad de asimilar la transformación es limitada…

 

…El cambio nos rompe los esquemas. Pone en jaque nuestra capacidad de control, y la inseguridad nos puede ganar la partida.

 

Extraído del quinto miedo: Sin cambio, por favor, del libro de Pilar Jericó. “No miedo en la empresa y en la vida”

Fuente de imagen: todocoleccion.net

Todas las páginas web necesitan de la analítica web. (Las de las bodegas también)

Publicado el por

.

Necesidad de información en función del grado de conocimiento de la analítica web

Necesidad de información en función del grado de conocimiento de la analítica web

Yo sé que muchas bodegas tienen una página web, simplemente porque les han dicho que es conveniente tenerla, y porque sus competidores la tienen, y como la tienen aunque solo sea porque la vea su consejo de administración es necesario tenerla.

Pero ocurre que según la tenemos nos quedamos poco satisfechos con lo que tenemos, todo el mundo opina que si debería de hacer esto y de hacer lo otro.

Ocurre también que para presentar nuestros productos en la venta a nuestros clientes no utilizamos casi nunca la página web. Estamos, tanto nosotros como nuestros clientes tan imbuidos de la forma clásica de presentar nuestros vinos, que parece un sacrilegio hablar en las presentaciones de nuestra página web. Y como mucho hacemos una referencia a la misma de forma verbal o en nuestras tarjetas y medios impresos.

Y seguimos empeñados en estar presentes en todos los eventos de degustación en los que pueda estar, porque, yo no sé si vendo más, pero lo que sé es que si no estoy vendo menos. Hacía referencia en otro post a la frase bastante acertada de que “Si queremos vender más no podemos pescar todos en la misma charca”. En ese caso hablaba de los blogs pero se puede hacer extensivo a nuestra página web.

Nuestra actividad comercial y de Marketing nos permite estar muy poco en contacto muy poco con nuestro consumidor final. Y ese consumidor final, hace unos años (una pequeña élite), si era muy entendido o quería serlo, compraba alguna de las guías de vinos súper reconocidas, y esos entendidos junto con los premios que recibían los vinos y el propio canal de distribución transmitían al resto del mercado qué productos eran de mayor calidad y cuáles podían venderse a distintos precios. Ahora, hay mucha más gente que escribe de vinos, y muchísima más gente que lee sobre vinos lo que estos últimos escriben. Por lo que la imagen de marca de los vinos se ha democratizado. Y controlamos mucho menos lo que dicen de nosotros.

Total, que se ha hecho mucho más importante nuestra presencia en Internet. Y la mejor opinión que podemos sacar sobre qué uso se está haciendo sobre nuestra página es utilizar una herramienta de analítica web que nos permita conocer quién nos ha visitado, qué perfil tiene, qué le interesa, por donde ha entrado, por donde ha salido, etc.

Hablaba en otro artículo el debate sobre la necesidad o no de una herramienta de analítica web de pago o gratuita. Sobre eso hay mucho que opinar. Pero hay una verdad incuestionable y es que más importante que tener una buena herramienta de analítica web es que saber aprovechar la que uno tiene.

El proceso de entender lo que te puede aportar la analítica web es un proceso de incremento de sensibilidad para con el tema según se va profundizando en la materia.

Y hay otra verdad absoluta, y es que cuanto sabes algo sobre el tema te das cuenta de la importancia de la información que recibes. Te das cuenta también de que necesitas saber más. Y que esto te lleva en la mayor parte de los casos a pagar por que te ayuden a utilizar la herramienta que tienes ya sea esta gratuita o de pago. Y cuanto más pagas generalmente más contento estás de lo que pagas porque más consciente eres del valor añadido que te aporta la información que recibes.

Creo que mucho mejor que yo lo explica Gemma Muñoz en su post “Modelo de Madurez en Analítica Web” en el blog ETC. Muchas gracias Gemma.

Fuente de gráfico: gartner.com/

Analítica web de pago frente a herramienta gratuita

Publicado el por


Fuente de foto: Revistaringdeideas.com.ar

He preguntado a los señores de Weborama sobre por qué un anunciante debería elegir una herramienta de analítica web de pago como la de ellos frente a la gratuita que ofrece Google (Google Analytics).

Esta es su respuesta:

1.- Datos de medición:

Google Analytics mide con un tag único sin capacidad de poder personalizarlo.
El valor que recupera es la información de la url (dirección web de la página). A la hora de analizar la información, no se puede agrupar según mejor convenga como podría hacer con un tag personalizable que no lee de la url como sería el tag de Weborama.
Esto no permite poder detectar de una manera simple y rápida sobre qué página estás analizando los datos.
Por el mismo motivo no permite tener la capacidad de montar la capa de análisis como una estructura grupo siguiendo la arborescencia, estructura del site.
Al final la información no será útil para Marketing puesto que no tendrías una capacidad de análisis bajo criterios propios al negocio de cada cliente.

2.- Videos:

Con Google Analytics no existe la capacidad de medir el consumo de los vídeos por parte del usuario. Si se puede medir descargas, cuando el usuario hace click sobre el botón «ver vídeo» se podrá medir el click pero no se puede medir en qué punto del video abandona el usuario, segundos del video consumidos, vídeos terminados, etc..
Toda esa información también se pierde con Google Analytics (=GA).

3- Toda la información entregada a un soporte:

Google como tal es otro soporte que vive de la publicidad que vende. Google Analytics le dá información de consumo e impactos publicitarios del usuario que navega por las webs que midan con Google Analytics. Por lo tanto es entregarle toda la información del consumo publicitario y de consumo de contenidos de los usuarios de su site a vuestros competidores que podrán explotar esta información para vender su propia publicidad a un coste mayor sin beneficio alguno para el cliente usuario de GA. Es decir que un anunciante que mide con GA, Google se queda con la información de sus usuarios (tanto de consumo como de la publicidad que ven) en el site, y después vende su publicidad a un coste mayor.
Seguidamente, os muestro un extracto de las condiciones de Google analytics que se suelen aceptar sin leer:
“Google usará esta información por cuenta nuestra con el propósito de seguir la pista de su uso del website, recopilando informes de la actividad del website y prestando otros servicios relacionados con la actividad del website y el uso de Internet. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google.”

4- Soporte y asistencia:

Con Google Analytics, no existe asistencia ni soporte ni en la fase de implementación de marcación ni existe un soporte dotado de inteligencia para ayudar a entender el rendimiento de los datos recopilados de la medición.
Es importante no solo marcar las páginas en base a las necesidades de ver la información, sino que el cliente tenga la ayuda necesaria a entender los datos para tener una claridad en la toma de decisiones.

5- Perfil de Internauta:

Con Google Analytcis no existen datos de perfil sociodemográfico de los usuarios. Es importante a la hora de informar a las agencias del target detectado y así poder planificar mejor las campañas porque se comunicará con un contenido, un formato más afín a cada perfil; ej: un mensaje en catalán a una persona de Catalunya siempre será más efectivo que un mensaje en castellano y si además este mensaje habla de un contenido más afín a este perfil estará optimizando su inversión en publicidad online.

6- Recorridos de Navegación:

Con Google Analytics no existe la capa de análisis de los recorridos de navegación más utilizados por los usuarios. Esta información que representa un dato importante puesto que se puede analizar un recorrido utilizado por los internautas dentro de un site del grupo o bien dentro de todo el portal del grupo.

7- No se entiende con el adserver:

Medir con Google Analytics impide que el día de mañana pueda realizar una difusión desde el adserver y que se entienda con la analítica web para poder cruzar datos de consumo del site de los usuarios que son impactados con la publicidad difundida desde el adserver.

8- Datos en tiempo real:

Con Google Analytics no existe la capacidad de medir datos en tiempo real. Siempre serán datos del día anterior. En casos como publicaciones de contenidos (noticias, videos) con duración inferior no se permitirá ver en el mismo día del lanzamiento su efectividad. Además no permite reaccionar a tiempo ante una eventualidad.

Ejemplo: Se publica un video que solo estará ese día, si el tag no se ha subido correctamente no hay manera de detectarlo hasta el día siguiente. Esto quita toda capacidad de reacción y subsanar el error.

9- Coste:

Google Analytics es gratis hasta un volumen de 5.000.000 de páginas vistas al mes.
¿Y si se supera este volumen?