¿Tiendas de vino exclusivamente digitales o tiendas mixtas?

No he escrito mucho hasta la fecha sobre venta digital. Consideraba que había un campo tan amplio en la promoción y generación de imagen por internet y social media que mi recomendación era que las Bodegas debían centrarse en darse a conocer y establecer una conversación con sus clientes, sus consumidores finales, sus prescriptores.

Había comprobado que algunos de los grandes bloggers de bodegas, para atender ese apartado habían puesto simplemente en su blog una dirección de correo a la que acudir para hacer pedidos.

Pero últimamente he desviado mi foco. ¿Y cuál es el debate. Pues el debate trata de quién está mejor posicionado, si las tiendas puramente digitales sin tienda física que lo soporte o tiendas mixtas.

Haber tomado uno u otro camino generalmente viene condicionado por de dónde viene uno. Disponer de unos recursos elevados para montar una tienda física o tenerla ya de entrada, puede hacer el camino más fácil. Permite conseguir rentabilidad en la versión digital mucho antes. Tus clientes, con solo haber visistado una vez la tienda, y habiendo comprado cualquier cosa por Internet, la decisión de comprar otra vez y en esta ocasión por internet no es difícil si les resulta más cómodo o más eficaz. Porque ya confían en ti y en la forma de pago que propones. La tienda, además puede aprovechar gran parte de su estructura para dar servicio en su versión digital. La inversión no tiene por qué ser fuerte. Y que sea el cliente el que decida por donde comprar. Uno de los problemas de las tiendas digitales es diferenciarse de otras tiendas, y dar mejor servicio para no tener que competir exclusivamente en precio. Que sean los servicios que presta la tienda física los que permitan esa diferenciación. Que el servicio que se preste en su versión digital sea tan bueno como el de la tienda física. Si es así, la tienda física y digital (modelo mixto), tiene todas las de ganar.

Pero luego uno acude a conferencias como ésta de Bernardo Hernández, director de nuevos desarrollos de Google mundial en la redinnova.com. En esta conferencia Bernardo habla de distintos sectores en los que los competidores en versión digital se han comido a los tradicionales en versión presencial. Eso ha ocurrido en agencias de viaje, inmobiliarias, televisiones, elaboradores de noticias. Y se empieza a hablar de otros sectores, como la banca, la educación, las páginas amarillas, la telefonía, el alquiler de coches. Y dice que no es cierto que Internet suponga el fin de la intermediación como se decía en un principio. Internet es el comienzo de la re-intermediación, de otra manera de intermediar, de intermediar creando valor añadido.

Y para ponerle más intríngulis al tema, aquí está esta conferencia, también de la redinnova.com de alguien tremendamente convincente que viene a decir que no es que sea mejor un sistema que otro pero que lo convencional o lo digital hay que llevarlo en el ADN de la empresa. Que no es fácil cambiar de un mundo al otro. Que las empresas mixtas lo tienen complicado. ¿Su autor? Guido Grinbaum.

¿Quién se llevará el gato al agua en las tiendas de vino?

Por si acaso, recomiendo a uno y a otros ponerse las pilas porque lo que viene sin lugar a dudas una competencia feroz. La crisis se c0me al que se quede atrás. Al que sea competitivo, los laureles del éxito.

Video por cortesía de marketingdirecto.com

Este post en inglés: What is the more competitive strategy ? To have only an on-line wine store or an on-line store and a physical store?

¿Emprender es sobre todo planificar o hacer?

Me he puesto a ver y escuchar el video de la charla magistral de Bernardo Hernández en el Instituto de Empresa, en la actualidad Director de Marketing Mundial de Google Maps y Google Earth.

Y lo que me sorprende de este profesional es la carrera meteórica que está llevando, que le hace ser a mi criterio (considero que este criterio está compartido por muchos) uno de los profesionales más importantes, sino el que más, en la actualidad en el mundo de las nuevas tecnologías. Guillermo de la Dehesa lo presenta en la conferencia del Instituto de Empresa, como el primer español que forma parte de la directiva de Google a nivel mundial.

Y este profesional se ha convertido en lo que es delante de todos nosotros en un tiempo record. ¿Y qué es lo que muestra en esta charla? Una cabeza tremendamente bien amueblada, con gran facilidad para analizar y comprender lo que conllevan las nuevas tecnologías, una capacidad de comunicación muy grande, una enorme credibilidad y con una capacidad enorme para emprender.

¿Y cómo emprende Bernardo? Cualquiera diría que se dedica a analizar y planificar minuciosamente su trabajo. Y lo hace. Y lo demuestra con esa claridad de pensamiento que transmite en cada una de sus conferencias. Pero él no pone énfasis en la planificación aunque tampoco la desdeñe. El énfasis lo pone en “hacer”. Dice “Planificar sí… pero sobre todo, hacer, intentarlo”. Significa ponerse en marcha. Y eso es lo que creo que él mismo hace. Y vemos los resultados. Le va de cine.

¿Y por qué ha subido tan rápido? Porque ha sido el mejor o uno de los mejores en un sector en donde se volvían a repartir las cartas. Y en el que había premio para el que mejor las jugara.

¿Pero ese reparto no se está dando en todos los sectores? El mundo no para de moverse y cada vez más rápido. Y el mundo del vino es uno de los sectores donde se mueve más rápido.

Hablaba en un post anterior comentando el libro de “La Tierra es Plana” de Thomas Friedman lo siguiente:En los momentos de cambio, se vuelven a repartir las cartas.

Nos encontramos en la fase de cambio más acelerado de la historia.

¿Qué estás haciendo para recibir buenas cartas?

Bernardo parece que lo tiene muy claro. Primero pensar, analizar la situación, sacar conclusiones. Y sobre todo, por encima de todo “hacer”.

Enhorabuena Bernardo lo estás “haciendo” fantástico.