Cuando le explicas a las bodegas en qué consiste la comunicación via social media, no suele haber término medio. O lo ven muy complicado o muy sencillo. Algunos de los que lo ven sencillo concluyen, que probablemente, con el tiempo, muchas bodegas entren a hacerlo. Y que probablemente su efectividad disminuirá. Tiene sentido. Habrá más ruido y será más difícil hacer oir nuestra propia voz. Nos obligará a dar una mayor calidad en el producto y el servicio que ofrezcamos, en la comunicación que realicemos. Habrá que concretar más nuestro posicionamiento en el mercado, buscar con más precisión un nicho en el que destacar y distinguirse.
Pasarán otras cosas. Empezaremos a valorar mucho más los contactos que generamos, vengan estos a través de la página web, el blog, Facebook, Twitter, etc, o de nuestra actividad presencial.
Este mundo se vuelve más y más competitivo. Un mundo en el que hay que ganarse uno por uno a cada uno de tus interlocutores (compradores, prescriptores, consumidores finales). Esto ya se daba en el mundo presencial y ocurre cada vez más en Internet que con su evolución cada día se parece más y más a nuestra actividad presencial. Con ese parecerse más y sus especiales características consigue aportar una vía más eficiente de comunicación.
Uno de los factores que ayudan a esa mejor eficiencia es la construcción de una base de datos que sea eficaz. Con Internet y Social Media se puede contactar con mucha más gente, pero esa relación habitualmente es más light. Por un lado porque todo se encuentra a un clic de distancia, pero tanto para acercarte como para alejarte. Por otro, porque con la cantidad de información que fluye por la red, el cuello de botella está en la capacidad de captar la atención de los receptores de estos mensajes. Hay un déficit de atención. Para combatir ese déficit se busca tener contactos directos con personas que cualitativamente nos interesen y por proximidad y disponibilidad de tiempo nos lo podamos permitir.
Lo virtual no suple a lo presencial, es mucho más que eso. Lo complementa. En lo presencial decides si alguien te interesa. Lo virtual te permite filtrar a quien conocer, y mantener la relación de quien has conocido previamente.
Con la aparición de las nuevas tecnologías podemos construir diversas bases de datos:, de prescriptores, de periodistas, de visitantes a bodega, de compradores nacionales, de compradores internacionales, de clientes finales, etc,
Un buen número de bodegas tienen sus propios programas de fidelización. Y yo no digo que no sean efectivos. Pero en muchos programas de fidelización la bodega determina de forma precisa y estricta el tipo de relación que quiere con sus miembros. Si queremos tener buenos resultados somos nosotros los que tenemos que adaptarnos al mercado y no al revés. La Bodega debería de tener la flexibilidad necesaria para aceptar la relación que el visitante propone siempre se pueda conseguir a un coste razonable y la Bodega obtenga con ello conseguir sus objetivos que son: que le compren, le prescriban, se informen, que hablen de ella.
¿Queremos fomentar entre nuestros clientes y prescriptores establecer una relación más intensa? Claro que sí. De eso van los programas de fidelización, pero que esto no suponga renunciar a tener una relación más light con quien así lo desee. Se trata, no de imponer sino de sugerir un tipo de relación, y estar muy atento a las respuestas de sus interlocutores para aceptar el tipo de relación que desea, si realmente nos conviene y nos lo podemos permitir. Social Media te permite valorar con precisión qué es lo que buscan nuestros interlocutores.
¿De qué estamos hablando en este artículo en todo momento? De CRM. De Customer Relationship Management. Gestión de la Relación con el Cliente.
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